Gamificação é a utilização de mecânicas de jogos, de forma lúdica, em diferentes contextos, para incrementar a participação, gerar engajamento e comprometimento por parte de potenciais usuários.
1. O que é Gamificação?
A Gamificação é a utilização de mecanismos de jogos para resolver problemas práticos ou impulsionar o engajamento de um público específico, dentro de cenários de negócios não relacionados à indústria do entretenimento. Os jogos representam uma visão contemporânea de aplicação de novas tecnologias e metodologias no ambiente empresarial visando apoiar o desenvolvimento dos objetivos de negócios.
Muitos tipos de games incluem elementos como pontos, bonificações, tabelas de rankeamento, regras e outros tipos de incentivos em suas mecânicas. Dessa forma, a gamificação apoia-se na predisposição natural que o ser humano tem de interagir profundamente com atividades enquadradas em uma construção de jogo.
A utilização de jogos como parte do framework das corporações insere um componente social responsável por atingir níveis de engajamento mais altos e significativos nas operações. Atualmente, diversas áreas de conhecimento tem desfrutado dos benefícios da implementação do conjunto de práticas gamificadas. Entre os campos de maior aderência da Gamificação estão a saúde, educação, políticas públicas e esportes.
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2. Gamificação: por que é importante para sua empresa?
Antes da era da Transformação Digital, a estrutura operacional das empresas ainda era a mesma do século 19, baseada em hierarquia vertical, documentação burocrática e especialização do trabalho para alcançar o ápice da eficiência nos resultados. O modelo exige funções e responsabilidades bem definidas, processos exatos e gerência baseada em controle.
Estes métodos tradicionais até já trouxeram segurança e bons resultados. Mas, hoje, as empresas devem, não só mudar, mas adaptar-se rapidamente para responder às exigências do mercado, cada vez mais volátil e intenso.
Essas mudanças drásticas no modelo de negócio das empresas, impactam em cheio os funcionários e sua produtividade. Para reduzir o risco nesse processo, a Gamificação pode ser uma grande aliada para operar as mudanças necessárias
A evolução e sofisticação dos métodos tecnológicos e das estratégias empresariais criaram a possibilidade de organizar o trabalho de forma diferente — por intermédio do aspecto social. Agora, a adoção de técnicas inovadoras se faz urgente para despertar a atenção e o compromisso das equipes. Os jogos são a plataforma que mais se ajusta como instrumento dessa nova ordem.
3. Por que investir em Gamificação?
As experiências da implementação da Gamificação em diversos contextos de negócios corroboram para a visão de que a competição é uma atividade intrínseca ao comportamento humano. Em um jogo, quando as regras e metas são claras, o resultado observado é quase sempre o de pessoas engajadas na busca por soluções inovadoras para os desafios.
Aparentemente, jogamos porque precisamos, não porque desejamos. Esse mesmo comportamento, quando replicado no âmbito corporativo, tem a capacidade de revolucionar a maneira como se pensa e se exerce as atividades profissionais.
Um dos principais usos da Gamificação em contextos empresariais diz respeito à fidelização de clientes, utilizando alguma plataforma cuja mecânica de jogo dê bônus, brindes ou moedas virtuais a cada meta alcançada. Isso deixa o cliente constantemente estimulado a interagir com determinado ambiente.
4 respostas que você precisa saber sobre a Gamificação
4. Como funciona a Gamificação nas empresas?
A Gamificação, através do seu poder de comunicar metas e dar feedback em tempo real, é uma excelente ferramenta para aumentar a percepção de capacidade dos profissionais. Muito utilizada em contextos de Gestão de Mudança, permite uma modificação estrutural suave, tornando os desafios de transição e tarefas do dia a dia mais simples e divertidas
É digno de nota que a Gamificação não é apenas um jogo. Enquanto os games são utilizados puramente para diversão, a Gamificação utiliza técnicas específicas para uma compreensão ampla dos processos operacionais internos, possibilita novos conhecimentos e aumento no desempenho produtivo individual e coletivo.
A Gamificação não está representada apenas em um painel de pontuações. Ela envolve algo muito maior, conceitual: o pensar. A mecânica de jogos incentiva colaboradores a buscar conhecimentos que melhorem suas técnicas, ajudem a alcançar objetivos e vencer competições estabelecidas em formas de meta.
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Hoje, as empresas são invariavelmente regidas pela simbiótica relação entre as constantes oscilações do mercado e a consequente necessidade de adaptar-se para superá-las.
A face mais visível desta batalha é o que se conhece por cultura organizacional. É possível afirmar que os processos estruturados ao curso do tempo acabam se confundindo com a história da empresa e refletindo os costumes das pessoas que ajudaram a escrevê-la. Portanto, é natural encontrar eventuais resistências às mudanças sempre que a volatilidade do mercado exige novos cursos.
Para manter-se rentáveis e superarem os percalços habituais, as empresas muitas vezes precisam desafiar paradigmas essenciais ao seu bom funcionamento. Esses paradigmas têm o poder de redefinir não só a cadência das operações cotidianas, mas os rumos a serem seguidos pelos próximos anos.
Considerando um cenário extremamente competitivo, oriundo do aumento do nível de consciência dos consumidores sobre seus anseios, torna-se inimaginável sustentar uma estratégia corporativa que não esteja alinhada com a busca constante por inovação. É nesse contexto que se insere a Gamificação.
A cada dia, gigantes centenárias do mercado acompanham o crescimento de colaboradores pertencentes à Geração Y (nascidos entre as décadas de 80 e 90) em seus quadros. Frente aos fatos, fica evidente a necessidade de modificar a governança das empresas – ou ao menos considerar a hipótese.
Dentro do contexto sugerido, a inclusão da Gamificação e suas mecânicas de jogos nas relações profissionais aparece como uma forma eficiente de gerar engajamento, estimular a cooperação entres os funcionários e amenizar possíveis desconfortos.
Segundo informações divulgadas pelo Gartner Group, 70% das maiores companhias do mundo já utilizam a Gamificação para o desenvolvimento de competências. Em números gerais, o investimento atual das corporações na metodologia é de quase R$ 6 bilhões. A abordagem estimula mudanças de comportamento individuais e organizacionais por meio dos jogos (de tabuleiro, aplicativos e com realidade aumentada).
Como alternativa de treinamento, a adoção dos chamados Serious Games tem sido cada vez mais disseminada nas empresas. Os Serious Games são jogos eletrônicos que têm como principal objetivo treinar funcionários – de vendedores de loja até médicos – através de um ambiente virtual. A intenção é que o ecossistema digital simule de maneira lúdica uma atividade real.
Os mais desavisados podem pensar que trata-se de uma brincadeira. Contudo, pesquisas indicam que os colaboradores que passam por treinamentos gamificados, com elementos lúdicos, retêm 20% a mais de conhecimentos. Além disso, o fator do divertimento torna a aprendizagem via Gamificação bem mais atraente.
Muitas tarefas realizadas diariamente nas empresas refletem costumes adquiridos por seus funcionários ao longo dos anos e das rotinas processuais. Assim, os hábitos são cristalizados. Entretanto, em um cenário de constante mudança, manter os colaboradores engajados e motivados é a chave para a manutenção da produtividade.
A implementação da Gamificação nas empresas acaba sendo também um diferencial com relação ao aumento da produtividade das equipes. Através da mecânica dos jogos, tarefas maçantes, por vezes indispensáveis ao bom andamento do negócio, ganham novas dinâmicas e roupagem — mais divertida e fluida.
O engajamento está diretamente relacionado ao aumento da produtividade e das receitas. De acordo com a Gartner, as empresas que implementam a Gamificação apresentam melhora de 20%, em média, no engajamento dos funcionários com processos produtivos. Além de experimentar um crescimento de até 250% nas receitas em comparação com os concorrentes que ainda não fazem uso da estratégia.
O engajamento dos colaboradores é o tipo de desafio que CEOs de todas as empresas têm que enfrentar, geralmente no momento de expansão do negócio.
Algumas das atividades que merecem atenção dos executivos:
- Oferecer treinamento;
- Melhorar a gestão de processos;
- Concentrar esforços na retenção de talentos;
- Aperfeiçoar programas de desenvolvimento de lideranças
Com o mercado em constante evolução, e absorvendo cada vez mais os recursos tecnológicos, inovar através da Gamificação é uma boa estratégia para manter os funcionários estimulados.
“Funcionários motivados resultam em empresas bem sucedidas”
Métodos tradicionais podem trazer segurança e bons resultados, mas quando uma empresa adota técnicas inovadoras, desperta a atenção e o compromisso da equipe.
Recentemente, uma grande marca do varejo decidiu mudar todo o ecossistemas de suas lojas. A mudança acarretaria impacto na rotina de cerca de nove mil colaboradores. Mesmo considerado movimento de alto risco, a empresa optou por uma solução gamificada para substituir o treinamento tradicional.
Realizar a gestão da mudança no ambiente corporativo é uma tarefa desafiadora. É necessário pensar como conciliar engajamento das equipes, diferencial competitivo da companhia com a fidelização dos clientes. Nesse contexto, a Gamificação aparece como uma metodologia simples e inovadora para auxiliar na condução de processos e redução de impactos negativos nas mudanças organizacionais.
Aplicar a mecânica de jogos no mundo corporativo é uma forma atraente de envolver diferentes perfis profissionais nas atividades da empresa, além de reduzir a resistência à mudança. A familiaridade de parte dos colaboradores com os games torna a incorporação de seus conceitos nas estratégias da empresa uma tarefa ainda mais palpável.
A aplicação da Gamificação se mostra efetiva também no contexto de vendas. Esses departamentos precisam ser competitivos e naturalmente incentivam seus colaboradores a se superarem diariamente. Mas a dinâmica de trabalho, quase sempre não linear, necessita de interferência dos gestores e impede ações mais rápidas.
Quando a metodologia é utilizada para redesenhar este processo, permite a construção de um modus operandi contínuo, sem a necessidade de tantas interrupções ou bloqueios no fluxo de trabalho. A solução também permite que as pessoas se empoderem dentro dos times e mantenham-se intrinsecamente motivadas a se superar no dia a dia.
5. Como aplicar?
A Gamificação possui diferentes finalidades dentro das organizações. Atualmente, a metodologia já é utilizada na produção de soluções para fidelizar clientes, em atividades para engajar equipes internas e substituir treinamentos tradicionais, reduzindo custos.
Os games ainda participam ativamente no processo de gestão da mudança de corporações tradicionais que estejam passando pela Transformação Digital.
Dessa forma, a implementação dos jogos nos negócios pode ser a estratégia ideal para empresas dispostas a inovar. Mas como implementar o processo?
Confira alguns passos para implementar a Gamificação nas empresas:
Detecte o problema e compreenda o contexto
Conheça os jogadores
Defina os critérios norteadores e a missão do jogo
Desenvolva ideias para o jogo
Após o entendimento do cenário, mapeamento das características dos jogadores e definição dos critérios norteadores e missão do projeto, é chegada a hora de gerar ideias para determinar o formato do jogo. Todo jogo tem uma história. Os mais apaixonados pelos games eletrônicos vão se lembrar das aventuras do encanador Mario para salvar a princesa (Mario Bros, Nintendo). Da trajetória dos lutadores do Mortal Kombat para defender a Terra (Midway Games). Ou do herói cibernético Master Chief (Xbox, Microsoft). Estes são só alguns exemplos lúdicos para deixar claro que o roteiro importa, e muito. No processo corporativo de Gamificação, não é diferente. Dessa forma, para construir um roteiro de jogo atrativo, levantamos 3 questões básicas:
- Qual história será contada?
- Qual será o tema do jogo?
- Qual será a estética do jogo?
As sessões de brainstorming são uma ferramenta muito efetiva para idear um roteiro de game condizente com a missão e a realidade da empresa. A técnica permite gerar um número grande de ideias, atingindo a qualidade pela quantidade. Após as sessões, é possível avaliar e priorizar as melhores soluções, até chegar a um formato de jogo que estimule os participantes e cumpra os objetivos predefinidos.
Criação da mecânica do jogo
Teste em baixa, média e/ou alta fidelidade
Implementação e monitoramento
