Técnicas de Design Thinking: Sombra

O que é? A técnica envolve o acompanhamento de um usuário (ou outro participante do processo) ao longo de um período de tempo que inclui sua interação com o produto ou serviço a ser analisado.

Enquanto sombra, o pesquisador não pode interferir nas ações do usuário, deve apenas observar.

Quando ele deve ser usado?

O objetivo é entender como a pessoa relata a situação em estudo, que tipos de dispositivos e atores estão envolvidos e quais são suas emoções, expectativas e hábitos. Com isso, surgem oportunidades e necessidades subliminares, sobre as quais normalmente não se falaria ou as quais muitas vezes não se revelariam em uma entrevista ou sessão gerativa.

Como usar?

O pesquisador sugere o acompanhamento de um indivíduo, de forma não-obstrutiva, para estudar sua interação com o produto ou o serviço em questão. Sem levantar perguntas ou interferi na situação, a “sombra” deve registrar suas observações em um bloco de notas ou em fotografias ou filmes realizados de forma discreta durante o processo.

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