Meaningful Banking: o que é e quais suas vantagens
O Meaningful Banking é um conceito que nasceu da necessidade de os bancos lidarem com o lado emocional de seus clientes.
Nós já apresentamos o Meaningful Banking em um e-book bastante completo — você pode baixá-lo gratuitamente aqui. Também temos um artigo onde apontamos caminhos para os bancos fidelizarem seus clientes com essa estratégia — confira: Descubra como fidelizar o cliente com o Meaningful Banking!
Confira, a seguir, uma explicação do que é Meaningful Banking e também quais são as vantagens que essa estratégia pode trazer às instituições bancárias!
O que é Meaningful Banking
O Meaningful Banking mistura emoções e finanças para transformar o modelo de negócio dos bancos, ainda tradicionais.
O processo foi concebido por conta da insatisfação que muitos clientes tinham com seus bancos. Estavam infelizes com a relação de poucas trocas, mas ainda continuavam utilizando o serviço por não terem outras opções.
Por sua vez, os bancos faziam pouco esforço para considerar o sentimento de seus consumidores ao planejar seu posicionamento, produtos, serviços e comunicação.
Entre os relacionamentos mais importantes de nossas vidas estão família e amigos. Logo em seguida, vem a relação com o dinheiro. Portanto, as instituições financeiras precisam repensar seu papel na vida dos usuários e ser proativas na valorização dessa relação. É tempo de construir uma estratégia bem mais humanizada, estruturada em transparência e verdade.
E, o mais importante, que solucione os problemas do cliente – objetivo maior da disciplina UX (user experience). Peter Drucker, consultor de gerenciamento, educador e autor, enfatiza a importância de uma estratégia user-first.
“Conhecer e compreender tão bem o cliente, que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só”.
Um banco preocupado com os sentimentos dos seus clientes não é um sonho nem está longe de acontecer. Na verdade, eles já estão aí entre os aplicativos favoritos dos consumidores. Seguem ganhando o coração do usuário e o mercado com um serviço 100% digital e personalizado.
Vantagens do Meaningful Banking
Agora que você já sabe o que é esse processo que ganha tanto espaço no mercado financeiro, vamos falar do mais importante: as vantagens de soluções que combinam emoções e finanças.
Melhoria da Reputação dos Bancos
Serviços e ofertas personalizadas alinhadas às necessidades dos clientes geram um sentimento de exclusividade. Dessa forma, as marcas ganham espaço na vida e no coração do público.
Retenção de clientes
- transparência na comunicação;
- informações disponíveis;
- atendimento em canais online;
- interações pautadas nas trocas entre banco e cliente;
- aplicativos funcionais.
Essas ações geram satisfação dos clientes e diminuem o abandono da marca.
Aumento da Rentabilidade
O mindset Analytics permite que as organizações financeiras conheçam a fundo seus usuários.
Esse conhecimento permite que a equipe de Pesquisa e Desenvolvimento construa produtos, serviços e processos alinhados aos desejos do mercado e clientes, aumentando as vendas.
Por que os bancos devem investir em mais humanização
Não há a menor dúvida de que tudo que abordamos até aqui faz muito sentido! Mas você deve estar se perguntando: por que operar uma mudança tão grande no seu modelo de negócio?
Complexidade do mercado
Crises. Indisponibilidade de informações. Altas taxas. Comunicação fria. Falta de interações digitais. Fraudes. Boom das redes sociais.
Esses são apenas alguns dos responsáveis pelos danos causados à reputação de uma série de instituições financeiras espalhadas pelo mundo. É o famoso telhado de vidro dos bancos.
Reputação
A reputação é um indicador fundamental para monitorar e medir os vínculos que os clientes têm com um negócio. Qualquer deslize, atual ou passado, resulta em um tsunami de críticas. E as redes sociais potencializam bastante esse cenário.
O resultado? Perda de credibilidade, por parte dos acionistas e da opinião pública, além de milhões em receita.
Atualmente, o potencial de viralização é enorme.
- cerca de 4 milhões de buscas no Google
- 2,5 milhões de posts no Facebook
- 200 mil tweets por hora
Sem contar com as informações que circulam pelos apps de mensagens instantâneas, como o Whatsapp.
Não estar alinhado às necessidades e desejos dos seus clientes e do mercado pode ser um desastroso tiro no pé. Esse também é um grande motivo para investir em uma estratégia de Meaningful Banking.
Crescimento das fintechs
O telhado das organizações financeiras fica ainda mais frágil quando o assunto é Fintech. Essas startups vem mudando o mercado com um modelo de negócio de:
- menores taxas;
- serviços intuitivos;
- comunicação descomplicada;
- zero burocracia
- atendimento envolvente.
Não há dúvida que as Fintechs são o outro motivo para mergulhar fundo e rápido nessa transformação de modelo de negócio, antes que seja tarde.
É preciso recalibrar a balança da Gestão de Riscos e priorizar as soluções de User Experience (UX).
Que tal, você conseguiu entender o conceito de Meaningful Banking e que benefícios ele oferece? Para se aprofundar ainda mais neste assunto, baixe agora mesmo o e-book Meaningful Banking: bancos apostam em tecnologia para focar na experiência do usuário!
