Indicadores de desempenho e sua importância para a gestão empresarial
Também conhecidos como KPI (Key Performance Indicators, em inglês), os indicadores de desempenho auxiliam as empresas a avaliarem sua performance ao longo do tempo
É impossível falar sobre gestão empresarial eficiente sem mencionar os indicadores de desempenho. Afinal, eles não apenas ajudam a mapear os pontos fracos e fortes de uma organização, como também são importantes aliados na hora de respaldar tomadas de decisões mais assertivas.
Se você quer ver a sua empresa crescer de forma sustentável, é fundamental conhecer quais os indicadores de desempenho mais estratégicos para o seu negócio e qual a melhor forma de acompanhá-los periodicamente.
Para ajudá-lo nessa missão, preparamos um conteúdo completo sobre este assunto. Acompanhe!
O que são indicadores de desempenho?
Também conhecidos como KPI (Key Performance Indicators, em inglês), os indicadores de desempenho são parâmetros que auxiliam as empresas a avaliarem sua performance ao longo do tempo. Assim, verificam se estão caminhando na direção certa.
Ao trazer um panorama geral sobre a atuação da empresa em diferentes frentes, essa ferramenta também ajuda a evidenciar quais processos internos precisam ser melhorados, respaldando decisões mais estratégicas.
Importância do KPI para as empresas
Como mencionado anteriormente, os indicadores de desempenho são fundamentais no acompanhamento do progresso de uma organização.
Mas, para que a importância desta ferramenta fique ainda mais evidente, selecionamos os principais benefícios que ela é capaz de trazer para as empresas. Confira:
- Ao oferecer resultados mensuráveis, os KPIs ajudam a mapear quais áreas do negócio precisam de ajustes e, assim, auxiliam na elaboração de novas ações de gestão empresarial;
- Permitem a identificar quais colaboradores e áreas possuem os menores e maiores desempenhos. Neste contexto, os indicadores também fornecem insumos para melhorar a performance individual dos funcionários;
- Trazem mais clareza sobre os objetivos e metas que as empresas precisam alcançar, o que pode ajudar a impulsionar as vendas e a eficiência das equipes, como um todo;
- Proporcionam o uso mais inteligente dos recursos, resultando em uma economia significativa nos custos e despesas que se mostrarem ineficientes;
- Melhoram o clima organizacional e o engajamento das equipes, o que também contribui com o fortalecimento da marca.
7 tipos de indicadores mais usados
Os indicadores de desempenho podem ser utilizados para avaliar diferentes aspectos da gestão empresarial. Mas, sem dúvidas, há aqueles que se destacam dentro das organizações.
Confira, abaixo, quais são os principais KPIs que podem ser adotados no seu negócio:
1. Indicadores de produtividade
Tem como objetivo avaliar o rendimento e a eficiência dos colaboradores, levando em consideração a produtividade deles em relação às entregas realizadas.
2. Indicadores de lucratividade
Como o próprio nome sugere, os indicadores de lucratividade visam avaliar a relação percentual entre o lucro e as vendas totais de uma empresa.
É por meio dos indicadores desta categoria que as empresas verificam se estão alcançando os resultados esperados.
Para chegar ao índice percentual de lucratividade, geralmente adota-se a seguinte fórmula: (lucro líquido/receita de vendas) x 100.
3. Indicadores de qualidade
Se você deseja compreender mais sobre alguma não conformidade que aconteceu durante o processo produtivo, então precisará contar com a ajuda dos indicadores de qualidade.
Andando lado a lado com o indicador de produtividade, esse KPI ajuda a identificar as avarias ou desvios ocorridos em um determinado período, sendo bastante útil dentro da indústria.
4. Indicadores de capacidade
Visam medir a capacidade de resposta de um processo específico, levando em consideração o que foi produzido e o tempo que levou para isso.
Trata-se, também, de um KPI fundamental em determinados setores, pois garante um melhor alinhamento entre os números de produção em larga escala e os números de consumo.
Entre os indicadores de capacidade, destacam-se o indicador de produtos produzidos por hora, total de atendimentos por dia e por colaborador, quantidade de entregas de mercadorias por mês, entre outros.
5. Indicadores de turnover
Esse é um dos KPIs mais importantes dentro de uma organização, pois ajudam a mensurar o tempo médio de cada colaborador na empresa.
Ao fazer isso, fica mais fácil para o RH mapear possíveis problemas na gestão de pessoas e, assim, pensar estratégias que visam aumentar o engajamento e a motivação dos funcionários com relação ao trabalho.
Lembrando que profissionais engajados são sinônimos de mais produtividade!
6. Indicadores de eficácia
Visa avaliar a satisfação dos clientes com relação aos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. Um dos recursos mais utilizados nesta frente é a pesquisa NPS (Net Promoter Score, em inglês).
Com ela, as empresas buscam entender o nível de satisfação dos consumidores a partir de uma única questão: em uma escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nossa empresa para um amigo?
Vale destacar que essa também é uma excelente ferramenta para avaliar o sucesso de uma estratégia de chatbot. Porém, neste caso, a pergunta a ser feita ao final da sessão é: de 0 a 10, como você avalia o atendimento?
A partir das respostas, é possível avaliar a fidelidade dos clientes: quem dá notas de 9 a 10 são considerados promotores da empresa; notas 7 e 8 são neutros; e 6 ou menos são detratores da marca.
7. Indicador do valor de ticket médio
Por último, temos um dos indicadores de desempenho mais adotados pelas áreas de vendas das organizações com o objetivo de entender como anda a dinâmica comercial.
Com a ajuda deste KPI é possível, por exemplo, identificar quais são os clientes que mais compram da sua empresa.
Além disso, o indicador de valor de ticket médio também pode trazer insights sobre como melhorar o atendimento e, consequentemente, a experiência dos consumidores.
Como escolher indicadores relevantes para o seu negócio?
Até aqui, você pôde conhecer uma série de indicadores de desempenho que são aplicáveis a um negócio e entender que todos eles são igualmente importantes para fornecer uma visão mais clara sobre os processos de uma empresa.
Com tantas opções à vista, muitas organizações esbarram na dúvida sobre quais indicadores priorizar e a resposta para essa pergunta é que tudo dependerá do que é mais relevante para a sua empresa naquele momento.
Por isso, antes de tomar uma decisão, é preciso levar alguns pontos em consideração, como:
- Cenário atual da empresa;
- Área/segmento de atuação;
- Principais objetivos organizacionais;
- Porte da organização;
- Particularidades da equipe.
Se você busca ser estratégico também em sua liderança temos um conteúdo que vai te auxiliar: Liderança estratégica: como promover uma gestão eficaz que traga resultados. Baixe o ebook e saiba como construir uma gestão cada vez melhor!
