Gestão da mudança: o que é e como implementar em 8 passos
Um conjunto de práticas e estratégias podem promover transformações menos bruscas e possibilitar uma transição mais saudável em uma organização. Esse é o papel da gestão da mudança.
Mudar de caminho, de trabalho, de casa. Pessoalmente, mudanças não são fáceis. Resistimos a elas ou possuímos alguma dificuldade de lidar com o novo. Com as empresas não é diferente. Até porque os negócios são formados justamente por pessoas. É por isso que a gestão da mudança organizacional faz toda a diferença para consolidar transformações.
E é inevitável, toda empresa passa, já passou ou vai passar por mudanças. Seja de tecnologias, ferramentas, modelo de trabalho, tipo de gestão, aquisição de novos negócios.
Mas nem todas as transições são feitas com sucesso. Talvez você até lembre de alguma situação no trabalho. Quem nunca deixou de usar um programa que a empresa implementou?
E o clássico: aquela cultura de negócio que ninguém entende o que significa, nem coloca em prática.
É para evitar situações como essas e tantas outras que existe a gestão da mudança. Nesse artigo, você vai entender o conceito, qual o momento adequado para implementar e como fazer isso! Continue lendo!
O que é a gestão da mudança?
Gestão da mudança é o processo de gerenciar transformações por meio de práticas que minimizem os impactos negativos de tais transições nas empresas.
Na verdade, estamos falando de um conjunto de práticas e estratégias cujo objetivo é promover mudanças menos bruscas e possibilitar uma transição mais saudável em uma organização.
Para que isso ocorra, gestores e equipes procuram vivenciar as mudanças com consciência dos benefícios e ganhos, buscando extrair o máximo valor das iniciativas gradativamente.
No entanto, um dos aspectos mais importantes da gestão da mudança é entender que ela pode afetar os membros da organização de formas diferentes.
Por isso, muitas vezes, a gestão da mudança implementa estratégias que ajudam as equipes a introduzir transições gradualmente, testando as iniciativas e assegurando a adesão de participantes adequados.
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Quais os benefícios da gestão da mudança para as empresas?
A implementação da gestão da mudança ajuda as empresas em muitos aspectos. Principalmente para consolidar transições que precisam acontecer, como:
- Troca de lideranças e chefias;
- Criação de novos departamentos ou cargos;
- Adoção de novas ferramentas e equipamentos;
- Fusão com outra empresa;
- Contratação de novos colaboradores;
- Mudança de posicionamento e valores.
Mas, muitas pessoas já estão acostumadas à rotina de trabalho e podem apresentar resistência com transições. É a gestão da mudança que permite a redução de atritos que uma transição pode causar.
Além disso, se a mudança for realizada com sucesso, significa que a decisão de atualizar a sua empresa foi a melhor possível. Logo, o investimento trará retorno financeiro para a empresa.
Outro ponto importante é que quando todos entendem a necessidade da mudança e conseguem visualizar os seus benefícios, os colaboradores caminham lado a lado rumo a uma organização melhor
Outros benefícios percebidos:
- Alta competitividade de mercado – empresas que mudam para processos mais atualizados, modernos e melhores se destacam.
- Alinhamento estratégico – com um processo de gestão da mudança bem estabelecido, a comunicação e o alinhamento entre empresas e funcionários fica mais sólido.
- Facilidade de implementação de mudanças – com um processo efetivo de gestão da mudança, todos estão mais preparados inclusive para eventuais novidades do mercado, como ferramentas e novos modelos de negócio.
Você pode se interessar por: Change Management: gerenciando estrategicamente as mudanças para o bem do negócio.
Quando fazer a gestão da mudança?
Essa é talvez a principal dúvida de executivos, gestores e líderes: qual é o momento certo para fazer a gestão da mudança?
Nossa resposta não é exata, mas vamos te dar alguns indícios do momento adequado.
Responda as perguntas abaixo:
- A empresa possui nova ferramenta ou tecnologia a ser adotada por todos?
- A empresa passou por mudança de liderança ou estrutura organizacional?
- Existem atualizações da cultura ou de valores adotados no trabalho?
- Houve mudanças nas políticas da empresa, programas de RH ou benefícios?
- Ocorreram fusões e aquisições no negócio?
Se a resposta para uma das perguntas for sim, tudo indica que sua empresa tem alto potencial para implementar e colher os frutos da gestão da mudança.
E vamos te ensinar como colocar a mão na massa e iniciar o processo de mudança!
Como implementar em 8 passos
John Kotter, professor da Harvard Business School, estabeleceu 8 passos essenciais para implementar a gestão da mudança com sucesso nas empresas.
O modelo foi apresentado em seu livro Liderando Mudanças e se baseou em pesquisas que apontaram apenas 30% de chances de colocar em prática efetivamente a gestão da mudança organizacional.
Se você precisa de um roteiro facilitado para finalmente fazer as mudanças necessárias no seu negócio, confira o modelo de Kotter!
1. Crie um senso de urgência
Segundo Kotter, o primeiro passo do processo de gestão da mudança é criar um senso de urgência para as transformações que precisam ser realizadas.
É simples de entender, para que as mudanças sejam vistas como necessárias, todos os envolvidos precisam acreditar na importância dessas transições para o crescimento organizacional.
Sem o apoio dos colaboradores, da equipe, dos gestores e líderes, mesmo que as mudanças sejam implementadas, elas não durarão. E por um motivo óbvio: ninguém sustenta por muito tempo aquilo que não acredita.
O objetivo desse passo é criar a sensação de que as mudanças realmente precisam acontecer e que quanto antes esse processo começar, melhor.
2. Envolva e reúna a equipe
Esta etapa busca preparar a equipe para que as mudanças ocorram da melhor maneira. Isso envolve ter as habilidades, conexões e conhecimentos para liderar iniciativas de mudança e influenciar os stakeholders.
Com relação ao tamanho da equipe não há regras, mas para que o time seja qualificado, ele deve incluir tais critérios:
- Patrocinador: normalmente, é o executivo responsável pela iniciativa de mudança. Suas funções são fornecer os recursos necessários para a iniciativa e oferecer assistência.
- Equipe condutora sênior: membros (geralmente os líderes) escolhidos pelo patrocinador para conduzir as mudanças. Será responsável por alocar recursos, eliminar obstáculos, criar estratégias e conduzir a organização ao longo desse processo.
- Equipe condutora de campo: são os colaboradores reconhecidos e de alta gestão que representam os membros da equipe envolvidos na mudança. Eles também lideram as transformações.
- Equipes de mudança: fazem parte desse grupo os gerentes e supervisores cuja função é garantir que as tarefas sejam realizadas no prazo e com sucesso. Eles também estão envolvidos no desenvolvimento e na implementação do programa de mudança.
3. Estabeleça uma visão
Desenvolver uma visão clara e estratégica para as iniciativas da empresa é o objetivo desse passo.
Por visão entende-se mais do que objetivos e KPIs, mas o cenário amplo após as mudanças como valores e posicionamento da empresa.
Assim, a visão da empresa guiará as ações da equipe. E deve oferecer metas realistas para medir a efetividade das mudanças.
4. Comunique a visão de mudança
É nessa etapa que a comunicação da visão e da estratégia ocorrem. O objetivo é estimular o resto da equipe a apoiar a mudança.
Foque em conquistar o desejo de mudança dos colaboradores. Você pode usar ferramentas de comunicação interna ou até fazer um lançamento do processo de mudança para deixar claro e acessível todas as informações.
5. Remova os obstáculos
É inevitável, obstáculos vão aparecer no processo de mudança. Podem ocorrer por meio de ações inadequadas, resistência dos funcionários em conduzir as transformações, gestão e regras enfraquecidas e outros.
Nesse caso, a gestão (seja condutora ou sênior) deve se dedicar a remover os obstáculos e tudo que esteja atrapalhando o pleno desenvolvimento das iniciativas de mudança.
Para isso, você pode começar por:
- Eliminar as falhas internas que dificultam a mudança – uma comunicação aberta com colaboradores e stakeholders pode ajudar a mapear os obstáculos;
- Fornecer aos funcionários treinamentos, mentorias e qualificação para eliminar obstáculos com eficácia.
6. Defina metas de curto prazo
Para que as mudanças aconteçam de fato, pode demorar algum tempo. Esse não é um processo rápido, ou seja, de um dia para o outro.
E os funcionários podem ficar impacientes ou desestimulados após trabalharem por tanto tempo sem visualizar resultados.
É aqui que entra o poder de definir metas de curto prazo para celebrar as pequenas conquistas e marcos do processo de gestão da mudança.
Você pode fazer isso por meio das seguintes ações:
- Identifique as ações de curto prazo que podem ser alcançadas;
- Divida o projeto de mudança em etapas menores;
- Estimule e reconheça as vitórias dos colaboradores nesse processo.
7. Sustente as ações
Aqui o objetivo é concentrar os esforços em manter o avanço da mudança. Garanta que as equipes estejam empenhadas em atingir a mudança e meça o progresso do trabalho.
Para acompanhar de perto as mudanças, dedique-se a:
- Verificar o que funcionou bem e o que não teve êxito e determine o que precisa ser melhorado;
- Identificar os problemas e eliminar procedimentos desnecessários;
- Sempre compartilhe a visão de mudança e seus benefícios.
8. Faça da mudança parte da cultura organizacional
O objetivo final de consolidar a mudança nas empresas é criar uma nova cultura para que todas as ações desenvolvidas possam ser mantidas.
Isso significa criar ou ajustar valores, normas, atividades e outros procedimentos da estrutura organizacional. Assim, tudo se alinha com a nova estratégia implementada.
E para tornar a mudança peça chave na cultura, siga esses passos:
- Enfatize os benefícios da mudança e compartilhe com todos;
- Ajuste normas e valores para comportar a mudança;
- Crie programa de treinamento e desenvolvimento para auxiliar os colaboradores a se adaptarem às mudanças;
- Otimize ou elimine processos organizacionais que não façam jus à nova cultura.
Se depois desse passo a passo você ainda tiver dúvidas de como implementar transformações, entre em contato com a MJV. Possuímos um time interdisciplinar de especialistas em gestão da mudança. Para falar conosco é só clicar aqui.
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