Gamificação nos negócios: passo a passo

A Gamificação possui diferentes finalidades dentro das organizações. Unindo recursos de tecnologia e a dinâmica de jogos, a metologia já é usada para engajamento e treinamento de colaboradores, na promoção da gestão da mudança, fidelização de clientes, entre outras aplicabilidades.

Implementar o uso de games nos negócios pode ser a estratégia ideal para empresas dispostas a inovar. Mas você sabe como implementar o processo? Para trazer a gamificação para dentro da empresa é preciso seguir os seguintes passos:

• Compreenda o problema e o contexto

Utilizando o Design Thinking como metodologia, é preciso realizar entrevistas e a observação do comportamento do usuário final com a finalidade de entender suas necessidades e anseios, como pensam e agem em determinadas situações. Desta forma é possível desenvolver soluções mais assertivas, a partir do processo de gamificação, compreendendo também os objetivos do negócio e a cultura empresarial. 

• Entenda qual é a missão do jogo
    

  A missão é a razão de existir do jogo, o objetivo principal da iniciativa de Gamificação. Esta etapa é extremamente significativa para que o jogo seja bem sucedido e tenha apelo junto aos jogadores.

• Saiba quem são os jogadores

• Defina os critérios norteadores
  
  Os critérios norteadores são diretrizes que guiam o projeto, para que aspectos cruciais não sejam negligenciados. Por exemplo, um critério norteador pode ser a prática de estimular a cooperação entre os jogadores ou a troca de informações entre os participantes. Os critérios norteadores precisam estar de acordo com os objetivos do negócio.
  
  
• Crie a mecânica
  
  A mecânica é o núcleo do jogo. É neste momento que são definidos os objetos, e tudo que pode ser visto ou manipulado no game, como personagens, placares ou fichas, além das regras e  atividades que o jogador deve concluir. É neste processo que são definidas: as conquistas e recompensas, a forma de pontuação, as moedas virtuais ou até mesmo bonificação em dinheiro.

• Desenvolva ideias para o game
  
  Todo jogo tem uma história, os mais apaixonados pelo mundo dos jogos eletrônicos sabem muito bem disso. A aventura dos irmãos Mário para salvar a princesa (Mários Bros. Nintendo), a trajetória das lutas do Mortal Kombat (Midway Games) ou o herói cibernético Master Chief (Xbox, Microsoft), são alguns lúdicos exemplos que o roteiro importa. E não é diferente no processo corporativo de Gamificação.
  Para chegar a um roteiro que esteja de acordo com a realidade da empresa, é preciso realizar um brainstorming. Assim, é possível gerar de uma grande quantidade de ideias e, em seguida,  chegar a um formato de jogo que estimule os participantes e cumpra com os objetivos da empresa. 

• Faça testes com o usuário final

Chega o momento de testar o jogo para saber se ele está respondendo ao planejamento. Utilizando o Design Thinking como metodologia, é neste momento que chegamos na fase da prototipação. Um protótipo é qualquer tangibilização de uma ideia que permita gerar aprendizado. Por meio disso a equipe que está produzindo o jogo aprende sobre ele ao simular conceitos e ações junto aos futuros usuários, processo que envolve, como consequência, insumos para o aperfeiçoamento da proposta.

• Implemente o game 

Chegou a hora de colocar em prática as ações do jogol. Após a implementação, é necessário fazer o gerenciamento e a avaliação dos resultados, em um processo de melhoria contínua.

• Mensure e avalie os resultados
  Para mensurar corretamente a viabilidade do jogo é importante ter métricas bem estabelecidas para validar as ações, a motivação e o engajamento dos jogadores. Entre os KPIs a serem medidos, podemos destacar: engajamento despertado, o número médio de ações empreendidas, o índice de reincidência do jogo e o progresso alcançado pelos jogadores. Informações sobre o tempo dispensado à atividade e retenção de participantes também são necessárias. Para mensurar e avaliar o ROI alcançado, é possível analisar o número de participantes ativos, o índice de aumento da produtividade e a redução de custos alcançada.