Double diamond: o que é, principais etapas e como aplicar na sua empresa
Você já ouviu falar no Double Diamond? A metodologia é derivada do Design Thinking e visa ajudar os designers a resolver uma de suas maiores dores: encontrar as melhores soluções para os clientes.
Encontrar as melhores soluções para os clientes é sempre o objetivo dos designers. Porém, essa não é uma tarefa fácil. Mas também não precisa ser tão difícil: o Double Diamond – ou duplo diamante, como preferir – é uma metodologia derivada do Design Thinking e está aí para provar isso.
Acompanhe o texto e entenda como!
O que é Double Diamond
Você deve estar pensando que encontrar as melhores soluções para seus clientes não é exatamente um problema novo, certo? Sim. E o Double Diamond também não é.
A metodologia foi criada em 2004, pelo British Design Council, instituição sem fins lucrativos do Reino Unido. O Design Council desenvolve programas sobre design e inovação social nos negócios.
A instituição tem o Double Diamond em sua base: explorar um problema ou uma oportunidade de melhoria primeiramente de forma ampla e, depois, focar nas ações direcionadas.
Para isso, o processo do Diamante Duplo começa mapeando estágios divergentes e convergentes de um determinado processo de design. Depois disso, descreve modos de pensar que os designers utilizam.
De forma muito resumida, podemos dizer que o Double Diamond fornece uma descrição clara, abrangente e visual do processo de design.
É uma técnica não linear, em que é possível aprender algo novo a cada rodada.
Parece uma boa opção quando você tem um processo de descobrimento longo e no qual o resultado final é relativamente incerto, não é mesmo?
E se algo te lembrou o Design Thinking aqui – além do nosso spoiler no começo – você acertou em cheio. E vamos contar o motivo.
Relação entre Double Diamond e o Design Thinking
Se você é leitor frequente de nossos materiais já sabe o quanto gostamos da metodologia Design Thinking. Isso porque ela está em nosso DNA e faz parte da nossa história.
A MJV foi criada para ajudar empresas a superar desafios trazidos pela Era da Informação. Como? Justamente por meio do Design Thinking.
Por aqui, acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos Design Thinking e Metodologias Ágeis como guia para todos os nossos projetos.
E também que as melhores soluções vêm da iteração e colaboração. Trabalhar em conjunto ajuda a obter novas ideias para diminuir o problema e criar a solução perfeita.
E é daí que vem nossa admiração, também, pelos processos derivados do Design Thinking. Sim, além do Double Diamond, também existe outro que já abordamos por aqui: o Design Sprint.
Se tiver curiosidade em conhecê-lo, basta fazer o download. É rapidinho – assim como a leitura e a solução!
Voltando ao Double Diamond: na prática, é uma metodologia de DT. Isso porque é um processo que tem a finalidade de entregar para o usuário uma possível solução que realmente se encaixe à sua necessidade.
Para isso, essa solução é pensada, estruturada e desenvolvida em cima do levantamento das inúmeras hipóteses e problemas.
E isso se torna cada vez mais necessário quando colocamos em perspectiva que novos hábitos e formas de consumo surgem a cada dia, impulsionados principalmente pela tecnologia.
Não basta entregar apenas um produto ou serviço. Os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. Diríamos que esperam até mais: querem que seja encantadora.
Mas por onde começamos? O Double Diamond tem 4 etapas em seu processo. Entenda cada uma delas a seguir!
As 4 etapas do processo
As quatro etapas do Double Diamond são direcionadas para quem quer entender com mais profundidade os métodos dos designers e, de certa forma, experimentá-los.
Esse guia foi desenvolvido a partir de 25 métodos diferentes de design. Eles foram agrupados em 4 e chegamos nas etapas seguintes.
- Descobrir
Essa é a primeira parte do diamante. O foco dessa fase é a pesquisa em profundidade do problema a ser resolvido ou da oportunidade de melhoria a ser investigada.
Essa é a hora de se utilizar de todos os métodos e ferramentas possíveis para realizar esse estudo aprofundado. Tudo o que você levantar aqui será fundamental para o restante do processo.
Provavelmente, a partir do primeiro problema outros (muitos) vão surgir. A missão da equipe é justamente explorar e gerar o máximo de suposições possíveis – lembra que falamos disso lá no começo?
- Definir
Como o nome já diz, essa é a fase para definir. De todos os problemas e necessidades levantadas na etapa anterior, qual é mais relevante para o usuário final?
Ou melhor: qual representa a maior dor do usuário final?
Além disso, também é importante colocar em perspectiva o objetivo de negócio da empresa e qual das necessidades e problemas têm mais impacto em termos de negócios.
Outros fatores também influenciam nessa etapa, como viabilidade, equipe disponível, tempo, orçamento etc.
Porém, os dois pontos levantados acima são as peças-chave dessa quebra-cabeça e não podem nunca deixar de ser considerados.
- Desenvolver
Aqui a equipe vai explorar as ideias e soluções que são viáveis para resolver o problema ou atender à necessidade.
É importante destacar que, ao final dessa fase, é preciso ter pelo menos algumas ideias capazes de solucionar o problema.
Logo, nesse ponto, você já precisa ter uma equipe multidisciplinar capaz de verificar e testar a viabilidade técnica da solução encontrada.
- Entregar
É a última fase: a hora do “mãos à obra”! Na fase 4 será desenvolvida a solução escolhida. É fundamental que aqui a equipe tenha certeza que é essa solução que vai atender ao problema do usuário.
Caso contrário, sinal vermelho! É hora de voltar para a fase 1.
Nessa fase, protótipos e MVPs serão as provas de conceito para confirmar a viabilidade da proposta e ter certeza de que a solução faz sentido para o cliente.
Nesse momento, se a viabilidade não for adequada ou a solução não for a ideal, sinal vermelho novamente. Descarte o MVP e recomece!
Como aplicar o Double Diamond na prática
É muito importante ter em mente que o cliente ou a empresa dificilmente terão clareza sobre o verdadeiro problema a ser resolvido.
O mesmo ocorre para a possibilidade de melhoria ou necessidade. Mesmo que isso aconteça, é importante questionar se esse realmente é o ponto a ser resolvido.
Veja: esse momento é crucial. E se não for feito corretamente poderá colocar a perder todo o processo em jogo.
A primeira aplicação real do Double Diamond consiste na escuta da equipe. E, depois, na separação e organização de todas as informações iniciais pertinentes.
Somente dessa forma o time poderá ser direcionado corretamente antes de começar a aplicação do Double Diamond em si.
Essa etapa pré-inicial é dividida em duas partes. E estão aqui porque podem ser iniciadas hoje mesmo, são elas: a construção do escopo do projeto e o kick-off.
A primeira é uma espécie de mapa de dores e necessidades. Vai funcionar como um grande esboço ou rascunho do que deverá ser desenvolvido.
Nessa parte, entra tudo, ok? Desde o que pode ser feito até a estimativa de tempo (mesmo que não seja precisa).
A segunda é o marco do início do projeto. Funciona, na prática, como uma grande reunião com toda a equipe.
Essa é a hora de compartilhar tudo o que tenha sido levantado até agora e, também, novas suposições e objetivos. Aqui entram uma série de ferramentas que já mencionamos: canvas, personas, lean etc.
Gostou desse conteúdo? Esperamos que ele tenha te ajudado a entender melhor o assunto.
Mas se você quiser continuar aprendendo e, mais do que isso, se quiser realmente criar experiências encantadoras a seus clientes, baixe o Ebook Design de Serviços.
