Design Thinking: matriz de posicionamento para equipes

Como você sabe, nosso blog traz informação úteis àqueles que querem implementar o Design Thinking nos negócios. Por isso, divulgamos periodicamente ferramentas para todas as fases do DT.

Para a etapa de Ideação, há uma série de ferramentas que já apresentamos, tais como Brainstorming e Workshop de Cocriação. Mas é para avaliar essas ideias é que usamos a Matriz de Posicionamento, que você aprende a aplicar nesse post.

Vamos mostrar alguns exemplos práticos de aplicação dessa ferramenta às equipes que precisam analisar ideias geradas para resolver um determinado desafio.

O que é a Matriz de Posicionamento?

É uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas, utilizada na validação destas em relação aos Critérios Norteadores, bem como às necessidades das Personas criadas no projeto. O objetivo deste recurso é apoiar o processo de decisão, a partir da comunicação eficiente dos benefícios e desafios de cada solução, de modo que as ideias mais estratégicas sejam selecionadas para serem prototipadas.

Quando criar a Matriz?

Em reuniões entre a equipe de projeto e os contratantes, como material de apoio para a avaliação das ideias e para a tomada de decisão dos próximos passos. Como se faz:

– Listam-se as ideias geradas no projeto, podendo haver um agrupamento por semelhança ou, no caso de um volume muito grande, uma seleção prévia.

– Em seguida, cruzam-se os Critérios Norteadores e/ ou as Personas criados ao longo do projeto de maneira a formar-se uma matriz que é preenchida colaborativamente, avaliando como cada ideia atende cada requisito.

Exemplos

Confira agora dois exemplos práticos de aplicação desta ferramenta para uma melhor hierarquização de ideias geradas:

#1 Selecionando ideias de seguros para comercialização por celular

No contexto da criação de modalidades de microsseguros para serem comercializados por celular, as seis ideias finais, refinadas após o Workshop de Cocriação com os funcionários da empresa contratante, foram cruzadas com os Critérios Norteadores, gerando uma pontuação de aderência ao escopo e às Personas.

Para que criamos a Matriz

Desta forma, foi possível avaliar sua aceitação junto ao público-alvo do serviço, auxiliando na tomada de decisão quanto às ideias mais indicadas para serem implementadas.

Uma Matriz de Posicionamento é uma ferramenta de Design que auxilia na reflexão e escolha das ideias mais aptas ao desafio focalizado.

 

#2 Analisando ideias para inovação em caixas eletrônicos

Ao longo de um projeto para inovar caixas eletrônicos, foram identificadas, a partir da análise das Pesquisas Desk e em Profundidade, grandes áreas de oportunidade que fomentaram a geração de ideias. Com isso, fez-se necessária uma análise que identificou alguns critérios de avaliação. São eles:

1. A área de oportunidade à qual a ideia pertencia, ou seja, se  tratava de educação, gamificação, personalização, dentre outras;

2. Em qual tipo de interface (espacial, do objeto e digital) a ideia se inseria;

3. O nível de incidência do assunto da ideia nas histórias coletadas das pesquisas de campo, ou seja, sua aderência ao contexto do usuário;

4. Em que grau de inovação perante o mercado a ideia se enquadrava.

Esses critérios foram posicionados em linhas de uma matriz e cruzados com as ideias de forma a avaliá-las. O resultado foi usado como base para a formulação de recomendações que orientassem sua implantação.

Entre as ideias recomendadas, houve ainda as que foram classificadas como passíveis de priorização para implantação, devido à identificação clara do potencial de retorno para o banco sob diversos aspectos, principalmente o de possibilitar uma grande exposição para o mercado devido ao seu nível de inovação.

Matriz Retorno x Inovação

A partir da análise de todas as ideias geradas, as mais recomendadas foram inseridas em uma segunda matriz, guiada pelos seguintes eixos: grau de inovação e nível de retorno. O eixo horizontal, grau de inovação, foi criado a partir dos indicadores identificados ao longo do projeto:

• As “essenciais” eram as funcionalidades que já são oferecidas por concorrentes ou que se enquadram em tendências muito presentes de acordo com a análise do mercado.

• A classificação “desejável”, por sua vez, foi aplicada às ideias que tiveram um alto índice de demanda explicitado pelos usuários na pesquisa de campo.

• As ideias que seguem tendências novas, de outros segmentos, e que o mercado ainda não está praticando foram consideradas “fora da caixa” por serem inovações genuínas, que têm grande potencial para gerar um impacto para a marca do banco no momento da sua implementação.

• Já no eixo do nível de retorno, a mensuração foi realizada a partir do nível de incidência dos seguintes critérios de retorno em cada ideia: “diminui a fila do ATM”, “diminui a fila do caixa”, “encanta o cliente”, “facilita o uso do ATM”, “reduz a sensação de insegurança”, “agrega valor à marca”, “reduz reclamações”, “reduz custos com correções de erros” e “reduz custos com operações”.

Objetivo

A referida matriz cumpriu com o objetivo de facilitar a visualização das ideias recomendadas, a partir do seu nível de retorno e do grau de inovação a que cada uma atendia, para servir como auxílio à seleção de ideias a serem implementadas.

E você, consegue visualizar de que forma a Matriz de Posicionamento pode auxiliar sua equipe num contexto de projeto?