Como utilizar os Cartões de Insight do Design Thinking?
Após a Imersão do Design Thinking, é o momento de realizas as pesquisas. Para aproveitar melhor as informações, utilizam-se Cartões de Insights. Saiba como!
Inúmeros são os métodos do Design Thinking para resolver problemas de forma mais simples e otimizada. Em poucas palavras, é o que muitos chamam de raciocínio “fora da caixa”. Entre tantas possibilidades, você já ouviu falar sobre os Cartões de Insight?
Sabia que eles já foram uma técnica usada na Copa do Mundo de 2014?
Na época, as pesquisas do Projeto Copamobi, uma iniciativa para gerar inovações para os serviços do evento, criaram vários Cartões de Insight. Tudo o que foi coletado foi traduzido em oportunidades de negócio.
Para entender como isso foi possível, respondemos todas as dúvidas sobre Cartões de Insight neste artigo.
O que são Cartões de Insight?
Os Cartões de Insight são a técnica de documentar os dados coletados das Pesquisas Exploratória, Desk e em Profundidade.
O objetivo é que a equipe do projeto tenha mais facilidade e agilidade para consultar e manusear todas as informações.
Por isso, todos os registros são feitos em cartões. Já a palavra “insight” é usada para trazer toda sua carga de significado.
Do inglês, ela é formada pelo prefixo in (dentro) e sight (vista), ou seja, “vista interior” ou “olhar de dentro”, em uma tradução livre. De forma resumida, é a capacidade de ter um entendimento de alguma coisa ou algo, de forma intuitiva.
Confira o vídeo da MJV sobre cartões de insight:
Quais são os elementos de um Cartão de Insight?
Os Cartões de Insight, geralmente, contém um título que resume o achado e o texto original coletado na pesquisa. Vale destacar que a fonte sempre é citada.
Além disso, eles podem ter outras codificações para facilitar as análises, como o local de coleta, momento do ciclo de vida do produto ou serviço ao qual se refere.
Por que usar?
Os Cartões de Insight são úteis para análise e síntese das informações coletadas. Afinal, eles são organizados de uma forma que facilita obter padrões e criar desafios que auxiliam na compreensão dos problemas.
A seguir, veja os benefícios práticos de usar essa ferramenta no processo de Design Thinking.
1. Inspira a geração de ideias
A maioria das ideias não surgem de forma inesperada, porém precisam de um conjunto de informações e observações.
Quanto mais você organiza as situações de um trabalho, mais fácil será ampliar a criatividade.
2. Lista novas áreas de oportunidade
À medida que as ideias surgem, também é possível ir além do óbvio.
Isso significa que você encontra mais formas eficientes e práticas para implementar as tão desejadas melhorias e inovações de qualquer projeto.
3. Permite identificar padrões
Além da vantagem de achar coisas novas e interessantes, outra possibilidade são as conexões e inter-relações estabelecidas entre os dados coletados.
Por isso, é comum que um tema específico seja, posteriormente, desmembrado em várias categorias de análise.
4. Facilita o trabalho colaborativo
Com os cartões em mãos, os integrantes da equipe podem expô-los numa parede ou num quadro.
Dessa forma, fica mais fácil estimular a contribuição de todos. O bom é que isso pode ser feito e refeito quantas vezes forem necessárias, até que haja uma concordância na análise.
5. Evita a distorção dos fatos
Todo trabalho pode ter distorções não propositais, também conhecidas como vieses cognitivas.
Quando os cartões são usados, a chance disso acontecer diminui, já que existem mais mecanismos para exercitar a atenção e autocrítica.
Como usar os Cartões de Insight?
Os Cartões de Insight podem ser usados em diversas fases do processo de Design Thinking.
Por exemplo, são bem-vindos para criar um mapa do resumo da imersão. Ou ainda são aproveitados nas sessões de ideação colaborativa para identificar relações entre os dados e inspirar a geração de outras ideias.
Abaixo, explicamos detalhadamente as possibilidades.
- Diagrama de Afinidades: organiza e agrupa os cartões com base em afinidade, similaridade, dependência ou proximidade. O objetivo é identificar padrões e inter‐relações entre os dados, assim como em sessões de ideação colaborativa, que inspiram a geração de ideias.
- Pesquisa Desk: sempre que se identifica uma questão relevante para o projeto ela é capturada em um cartão, onde se registra o achado principal, a fonte e uma explicação do assunto.
- Pesquisa de Campo: geralmente, os cartões são criados quando o pesquisador volta para “casa” e repassa o que viu e ouviu registrando as questões que saltaram aos olhos.
- Reuniões de debriefing: as experiências dos diversos pesquisadores são confrontadas e os padrões e oportunidades capturados.
Conheça um caso de um uso dos Cartões de Insight
Agora que você já entendeu os benefícios dos Cartões de Insight, vamos voltar ao exemplo da Copa do Mundo de 2014, citado na introdução deste texto.
Você tem ideia de quantos insights foram possíveis com a criação desses cartões?
Foram tantos que foi necessário classificá-los por temas: tecnologia, acesso à informação, esportes, comportamento e experiência turística.
Veja dois exemplos reais de insights do Projeto Copamobi:
- Muitos turistas têm prazer em se sentirem imersos na cultura visitada, mas sentem dificuldade em buscar atividades e locais, ficando restritos aos pontos turísticos.
Tema: Experiência Turística.
Fonte: Entrevistas em profundidade.
- Turistas têm diferentes níveis de domínio de tecnologia e nem sempre dispõem de aparelhos topo de linha ou sabem como usá-los.
Tema: Acesso à informação.
Fonte: Pesquisa exploratória.
Na prática, os Cartões de Insight gerados ampliaram os horizontes para além do evento. E a ideia é essa mesmo!
Quando você utiliza essa ferramenta é normal que, além dos padrões identificados nas pesquisas, novas áreas de oportunidade sejam exploradas nas fases seguintes de qualquer projeto.
Use os Cartões de Insight e gere novas soluções para seus projetos
Como você deve ter percebido, depois das etapas de levantamento de dados da fase de Imersão do Design Thinking, você tem muito mais possibilidades de gerar novas inspirações produtivas e proveitosas com os Cartões de Insight.
Agora que você acabou de entender todos os benefícios de mais uma ferramenta de inovação para seus projetos, aproveite e leia também o e-book gratuito sobre ROI de Design Thinking. Clique no banner e acesse!
