Como a Inovação antecipatória da MJV está ajudando empresas a operar em situações de emergência
Design de futuros auxilia empresas a manter-se de pé em eventos de Black Swan, como o coronavírus
Como consultoria global de inovação, estamos sempre cientes de como eventos inesperados podem afetar os negócios e, principalmente, as vidas de nossos clientes.
Recentemente, um evento global específico deixou o mundo em alerta vermelho: o surto de COVID-19 (ou o novo coronavírus), que está se espalhando rapidamente e afetando dramaticamente o funcionamento dos mercados globais.
As bolsas de valores de Hong Kong, Paris e Nova York têm relatado baixas. O setor de turismo atravessa um dos piores períodos em anos. Empresas estão lutando para manter suas operações em funcionamento.
Coronavírus: um cisne negro pousa na China
A epidemia global do COVID-19 pode ser considerada um contexto que Nassim Nicholas Taleb chama de Black Swan, no livro de mesmo nome — eventos de impacto abrangente e completamente inesperadas.
Mas o que configura um Black Swan? Segundo o autor, são 3 características principais:
- Ocorrências bastante imprevisíveis: nada no passado apontou de forma convincente na direção do evento.
- Impactos: sempre de proporções extremas.
- Extraordinariedade dos fatos: há sempre movimentos que buscam explicações se poderíamos ter previsto o acontecimento.
Inovação antecipatória para criar resiliência operacional
Em maio de 2019, quando a MJV Innovation levou um grupo de executivos c-level à China em uma missão estratégica, ninguém poderia prever o surto devastador do Coronavírus.
E embora esse obviamente não fosse nosso objetivo na época, começamos a desenvolver uma solução que ajudaria nossos clientes a enfrentar essa crise.
Durante a visita, um cliente nos abordou com um desafio. Apesar da demanda por conhecer o ecossistema de inovação chinês ser muito alta, é financeira e operacionalmente insustentável levar todos os funcionários para o outro lado do mundo.
Então, como tornar esse conhecimento mais acessível (e sem precisar de um voo de 20+ horas)?
O que começou como um desafio logístico para uma necessidade específica, tornou-se uma ferramenta relevante para a operação e comunicação da empresa.
Como? Por meio de uma poderosa combinação de:
inovação antecipatória + transformação digital + tecnologia + criatividade.
Design de futuros + inovação antecipatória
Há um ano atrás, o coronavírus nem estava no radar. Então, como preparar-se para situações como essa?
A área de Design de Futuros e Inovação Antecipatória da MJV visa ler o mundo em busca de sinais fracos e, assim, entender os contextos globais, locais e empresariais, além das necessidades atuais, permitindo a preparação para eventos futuros.
Mesmo que seja impossível prever exatamente os Black Swans, podemos analisar algumas pistas indicadores das necessidades de amanhã.
A metodologia que usamos baseia-se em dois aspectos principais:
- Leitura contextual contínua.
- Atuação proativa no desenvolvimento de soluções para áreas de incerteza.
O primeiro aspecto é feito através de estudos de futuros e design de futuros. Essas abordagens nos permitem construir um poderoso radar para captar sinais de mudanças e desenvolver estratégias antifragilidade e mitigação de riscos.
E, além disso, apresentar soluções de inovação de médio e longo prazo.
O segundo aspecto é como agir sobre essas estratégias no presente. Para isso, é preciso escolher estar na vanguarda da inovação. Obtemos isso através de uma combinação de proatividade em contextos de incerteza e alta capacidade de prototipagem.
Ao implementar esse método, criamos soluções de protótipos para cenários futuros possíveis e plausíveis.
Inovação Antecipatória: uma ferramenta para o inesperado
O desafio de nosso cliente nos levou a olhar o contexto chinês de uma perspectiva mais ampla.
Em 2019, as tensões no país tornaram-se mais evidentes: a agitação social em Hong Kong e a queda de braço comercial entre China e EUA anunciavam possíveis desafios para as empresas internacionais.
Essas questões poderiam facilmente comprometer relações internacionais de empresas e filiais na China. Foi aí que entrou a Inovação Antecipatória da MJV, como uma abordagem para desenvolver uma solução que pudesse:
1) Resolver as necessidades atuais do cliente.
2) Ir além das necessidades do presente e desenvolver algo que pudesse ter aplicações ainda mais amplas.
Capturar sinais fracos, como a alta demanda por conhecimento interno e a insustentabilidade dos métodos atuais, foi a primeira chave para identificar a necessidade iminente de desenvolver uma maneira mais abrangente de abordar o desafio.
A resposta veio por meio de uma solução de Transformação Digital: vídeos em 360° e tecnologia VR.
Produzimos o China From Your Desk, uma experiência digital que permite que os colaboradores “viagem para a China” sem sair de suas mesas.
Foi uma forma de introduzir o ecossistema de inovação através de três vídeos em 360° e um headset VR para mobile — entregues em qualquer lugar do mundo e com o conteúdo acessível via QR code.
China From Your Desk: o efeito pós Black Swan
Foram inúmeros os sinais que apontaram na direção da solução desenvolvida por nós. Mas o que ninguém poderia antever era um evento Black Swan, que mexeu nas variáveis e criou novos eventos a serem considerados.
E embora não pudéssemos ter previsto isso, criamos algo de ampla aplicação com base na leitura dos sinais fracos — uma solução que se tornaria ainda mais relevante do que a primeira aplicação.
Agora o China From your Desk tornou-se uma ferramenta importante para manter a empresa conectada globalmente. E frente ao novo cenário da saúde global, outras demandas começaram a surgir.
Com as dificuldades enfrentadas pelas empresas chinesas, a necessidade de soluções virtuais, remotas e tecnológicas se tornou ainda mais urgente.
Estamos trabalhando junto com os clientes para implementar salas virtuais de reunião e ferramentas de e-commerce e e-learning que permitem às empresas continuar operando em alto nível nessa nova realidade.
Gostou do China From your Desk? Então conheça o ecossistema de inovação chinês!
