UX research: saiba como mapear as necessidades do usuário
Conhecer as necessidades do usuário é fundamental para proporcionar uma experiência positiva. E o UX research te ajuda nessa missão!
A área de Experiência do Usuário, mais conhecida como UX, tem ganhado bastante relevância nos últimos anos. Juntamente com ela, surgem novos conceitos que muitas vezes geram dúvidas, como é o caso do UX research.
Se você nunca ouviu falar sobre o assunto, saiba que o UX research é uma peça indispensável quando se busca garantir uma experiência positiva aos usuários de um produto, seja ele um site, aplicativo, plataforma, entre outros.
Para auxiliar no seu entendimento, consolidamos as principais informações sobre UX research neste conteúdo. Acompanhe!
O que é UX research?
Como já explicamos anteriormente aqui no blog, UX é a abreviação do termo “User Experience”, que pode ser traduzido para o português como Experiência do Usuário.
Trata-se, basicamente, de uma área dentro do Design, que olha diretamente para como o usuário vai se sentir ao realizar determinada tarefa em um contexto físico ou digital.
O UX research, por sua vez, surge como uma estratégia ou subárea dentro de UX que, como o próprio termo em inglês sugere, diz respeito às pesquisas que são realizadas para entender profundamente quem é o usuário de um projeto, produto ou serviço, e o que ele espera.
Nesta investigação, portanto, o principal objetivo é mapear as necessidades e dores do usuário, a fim de trazer mais insights para o processo de criação da experiência.
Isso é feito por meio de vários métodos, como entrevistas, pesquisas de mercado, estudo de personas e testes de usabilidade. Mais adiante, aprofundaremos este tópico.
Quem é responsável pelas pesquisas?
Outro ponto importante quando falamos em UX research é entender quem é o profissional mais indicado para conduzir as pesquisas relacionadas ao usuário.
Em muitos casos, são os próprios UX Designers que ficam responsáveis por essa missão. Porém, o UX research não se restringe apenas a eles.
Atualmente, é possível encontrar bons pesquisadores com diferentes formações, como Ciências Sociais, Negócios, Tecnologia e Antropologia. Mas, independentemente da especialização, o mais importante é que esse profissional possua ou desenvolva algumas competências, como:
- Curiosidade;
- Capacidade de imersão e abstração em diferentes contextos;
- Conhecimento em diversas metodologias e ferramentas de pesquisa;
- Entendimento aprofundado sobre o negócio do cliente;
Vale pontuar que entre as principais atribuições do profissional de UX research, destacam-se o gerenciamento, condução e implementação das estratégias de pesquisa, bem como, a investigação do comportamento do consumidor.
Além disso, também cabe a essa figura trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Design, Marketing, Engenharia e Gerenciamento de Produtos, a fim de respaldá-las em suas respectivas atividades.
Tipos de pesquisa para UX research
O UX research pode (e deve) envolver tanto métodos quantitativos quanto qualitativos para colher informações relevantes sobre o usuário.
Para ficar mais claro, listamos algumas das pesquisas que podem ser realizadas dentro deste contexto:
1. Entrevistas
Neste modelo de pesquisa qualitativa, o objetivo é obter uma compreensão mais aprofundada sobre o que leva os usuários a agirem de determinada forma. Normalmente é realizada por meio de perguntas abertas.
2. Teste de usabilidade
Também considerado uma técnica de pesquisa qualitativa, o teste de usabilidade analisa se a experiência está boa, ruim, fácil, difícil, lenta ou rápida através de tarefas simples que o usuário precisa desempenhar.
Como envolve a coleta de dados não numéricos é importante ter atenção redobrada para que as opiniões pessoais não influenciem os resultados.
3. Coleta de dados mensuráveis
Realizar uma pesquisa quantitativa junto a um número maior de pessoas também é uma etapa importante dentro do UX research, pois ajuda a validar as suposições extraídas das pesquisas qualitativas.
Por meio de perguntas fechadas é possível, por exemplo, descobrir padrões entre os usuários e saber mais sobre suas necessidades, valores e atitudes.
Dentro da técnica de pesquisa quantitativa, também é possível testar:
- Um produto para validar quem é o público-alvo e se a ideia é realmente boa;
- Um conceito, ou seja, apresentar aos usuários em potencial uma nova funcionalidade dentro de um produto que já existe a fim de medir a reação deles;
- Uma campanha para validar se determinada ação de Marketing será recebida da forma correta pelos usuários.
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Em suma, existem diferentes tipos de pesquisas que podem ser realizadas a fim de conhecer mais profundamente o usuário.
As opções apresentadas acima podem ser um bom ponto de partida, mas o fato é que a escolha da melhor técnica vai depender das particularidades de cada projeto, como o que você deseja descobrir e o objetivo do produto que será lançado.
Como UX research pode ajudar o seu negócio?
Até aqui, você já deve ter começado a compreender a importância que a pesquisa tem dentro da área de UX, não é mesmo?
Mas para deixar a relevância deste trabalho ainda mais clara, esse capítulo trará um panorama geral sobre as vantagens que ele pode agregar às empresas.
Apesar de ser deixado de lado em muitos projetos, entender profundamente quem é o usuário fará toda a diferença para que o principal objetivo por trás do UX seja alcançado: oferecer uma experiência de usabilidade positiva.
Mas não para por aí. Ao facilitar o desenvolvimento de soluções que realmente garantam a satisfação do público, o UX research também é sinônimo de economia de tempo e, consequentemente, dinheiro.
Pense da seguinte forma: por meio de uma boa investigação sobre o usuário, será possível tomar decisões mais assertivas e identificar erros antecipadamente, evitando possíveis retrabalhos que tomariam tempo da equipe.
Em resumo, o UX research traz mais inteligência para todo o processo, posicionando as empresas que apostam nesta estratégia um passo à frente da concorrência.
O UX research é apenas uma das peças que integram a área de UX. Para impactar positivamente a experiência do usuário, existe uma série de outras técnicas e estratégias que também podem ser utilizadas.
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