Por que a Hiperpersonalização é o caminho para alcançar o cliente?
A era da experiência está transformando o mundo dos negócios. O consumidor está cada vez mais exigente e demanda das marcas soluções certeiras e experiências marcantes.
Vamos começar a falar de hiperpersonalização com dois exemplos práticos. Imagine o cenário: chegou um novo email na sua caixa de entrada. É de uma marca de roupas que você já acessou o e-commerce. E apesar do título ser “Uma lista especial com tudo o que você gosta”, nenhuma peça sugerida na mensagem tem realmente relação com seu estilo.
No segundo exemplo, você recebeu um email de outra marca de roupa com uma curadoria de peças que têm tudo a ver com o seu estilo, rotina e desejos.
Em qual dos dois e-mails existe a maior chance de concluir uma compra? O segundo, certo? Isso tem tudo a ver com a hiperpersonalização!
Continue a leitura até o fim e entenda como o conceito pode ser a ponte entre a sua empresa e o coração do cliente.
O que é hiperpersonalização?
A hiperpersonalização consiste em promover uma experiência customizada da jornada de compra.
Ou seja, é oferecer produtos, serviços e soluções altamente aderentes às necessidades dos clientes baseado na coleta e análise de dados a partir do comportamento de cada usuário.
Uma estratégia de hiperpersonalização tem dois objetivos claros e que devem ser perseguidos ao mesmo tempo:
- Proporcionar a criação de experiências únicas e exclusivas, possibilitando uma conexão mais profunda com o cliente;
- Reduzir ao máximo e até zerar (quando possível) as “fricções”, dúvidas e dificuldades da jornada, encontrando o contexto e o timing certos para oferecer a solução exata para resolver o problema e atender a vontade do cliente.
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Por que a hiperpersonalização é tão importante para o relacionamento com o cliente?
O trabalho de hiperpersonalização consiste, essencialmente, em mapear as dores, necessidades, desejos e preferências dos clientes, além de monitorar os hábitos de consumo deles.
Em outras palavras, é acompanhar a jornada de consumo de ponta a ponta, para saber o momento certo de oferecer um produto ou serviço.
O objetivo é criar a sensação de “isso foi feito para mim”? Essa é a essência da hiperpersonalização.
Nesse sentido, utilizar a hiperpersonalização como estratégia garante alguns benefícios para as empresas, como:
- Aumento das vendas;
- Crescimento de clientes e prospects;
- A conquista de brand lovers, ou seja, os amantes da marca: clientes fiéis e apaixonados, capazes de divulgar e defender a empresa.
- Conhecimento do prospect e do cliente, tornando as iniciativas cada vez mais certeiras e os feedbacks cada vez mais positivos.
Mas existem desafios. O principal é fazer a hiperpersonalização da maneira mais escalável possível. Vamos falar sobre isso no próximo tópico. Acompanhe!
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Como funciona a hiperpersonalização?
Como falamos, a hiperpersonalização permite entregar jornadas de compra mais eficientes, customizáveis e passíveis de modificações para responder melhor às solicitações dos clientes.
Mas como a hiperpersonalização acontece na prática? Conheça seus principais passos abaixo.
Primeiro passo: coleta de dados
Esse é o primeiro passo e não é à toa. O processo de hiperpersonalização só vai funcionar se a sua empresa investir em meios de coleta e tratamento de dados. Não existe outro caminho possível!
Então, nessa etapa é realizada a coleta de dados sobre o comportamento dos clientes.
Aqui pode ser o histórico de compras, a navegação no site ou plataforma, informações demográficas e de localização, entre outros.
Segundo passo: análise e tratamento de dados
Com os dados coletados, é hora de entender as informações. Segmente os seus clientes e usuários em grupos com interesses e necessidades semelhantes ou afins.
Uma dica: trate seus dados adequadamente para tirar insights valiosos.
E para isso você vai precisar de uma estratégia de inteligência de dados e um time de Data Science competente e robusto.
Criação e oferta de experiências pessoais
É agora que a mágica acontece: é a hora de criar ações, campanhas e iniciativas de marketing altamente personalizadas que levam em consideração as emoções, desejos, interesses e necessidades dos clientes.
Entrega do produto, serviço ou solução + Automação
Lembra que falamos sobre escalar as entregas? Isso só é possível com o uso de tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.
A combinação dessas tecnologias permite automatizar o processo de personalização e garantir que as experiências personalizadas sejam entregues de forma eficiente e consistente.
Até porque não adianta personalizar para uma pessoa só, certo?
Feedback e otimização
Nunca perca a otimização do seu radar. Isso é fundamental para garantir a qualidade das entregas.
Não basta só monitorar o desempenho das campanhas de hiperpersonalização. Também é importante testar diferentes abordagens e otimizar continuamente sua estratégia com base nos resultados.
Ferramentas e estratégias para colocar em prática
No caminho da hiperpersonalização existem algumas ferramentas que podem ajudar – e muito! – a implementar, acompanhar e melhorar suas estratégias de marketing e vendas.
É claro que seu uso vai variar de acordo com o tamanho, setor e objetivo estratégico de cada empresa.
Além disso, também é importante pontuar que existem outras ferramentas capazes de ajudar nessa missão.
Aqui, vamos pontuar as 3 principais. Confira nossa lista!
Análise de dados
Para criar uma entrega hiperpersonalizada é necessário entender as necessidades e as emoções de seus clientes.
E já pontuamos como a coleta e análise de dados pode ajudar a obter informações importantes para insights incríveis!
Automação
São as ferramentas de automação, que vão te ajudar a criar campanhas (inclusive de marketing) personalizadas e altamente direcionadas.
Chatbots com Inteligência Artificial
Ao falar em hiperpersonalização, faz bastante sentido contar com uma ferramenta capaz de interagir com os clientes em tempo real, ajudando a resolver seus problemas.
Além disso, os chatbots são capazes de fornecer uma experiência hiperpersonalizada ao identificar o histórico de compras e o comportamento do cliente com recomendações personalizadas de produtos ou serviços.
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