Design Thinking è un approccio innovativo centrato sull’essere umano e cerca di generare soluzioni allineando il desiderio e le esigenze del consumatore / utente con la generazione di valore per la società.
1. Cos’è il Design Thinking?
Il design è spesso associato all’apparenza estetica, ma il suo vero scopo è promuovere il benessere nella vita delle persone. Pertanto, il modo in cui i designer percepiscono il mondo che li circonda e agiscono su di esso ha attirato l’attenzione dei manager, aprendo nuove strade per l’innovazione dei business.
Il designer vede tutto ciò che altera o impedisce una buona esperienza (emotiva, cognitiva o estetica) e il benessere nella vita delle persone come un problema, tenendo conto di aspetti come il lavoro, il tempo libero, le relazioni e la cultura. Il compito principale del designer è identificare questo tipo di situazione e generare soluzioni.
Questo comprende la diversa natura di questi problemi e sa che per risolverli è necessario mappare la cultura, i contesti, le esperienze e i processi personali nella vita degli individui per ottenere una visione olistica delle difficoltà e generare alternative per superarle. Investendo gli sforzi in questa mappatura, il designer può identificare le cause e le conseguenze delle difficoltà ed essere più deciso nella ricerca di soluzioni.
Per identificare i problemi reali e risolverli in modo più efficace, è necessario affrontarli da diverse prospettive e angolazioni. Pertanto, dà la priorità al lavoro collaborativo tra le squadre multidisciplinare, che portano diverse prospettive e offrono diverse interpretazioni sull’argomento e, quindi, soluzioni innovative.
Inoltre, come suggerisce il nome, il termine: Design Thinking si riferisce al modo di pensare del designer, che è piuttosto non convenzionale nell’ambiente di business: il pensiero abduttivo. Questo metodo consiste nel formulare domande attraverso l’osservazione o la comprensione dei fenomeni. Cioè, alle domande a cui viene data risposta con le informazioni raccolte durante l’osservazione dell’universo che permea il problema. Quindi, pensando in modo abduttivo, la soluzione non viene dal problema: si adatta a esso.
Non è possibile risolvere i problemi con lo stesso tipo di pensiero che li ha creati: sfidare le regole di business è la base del Design Thinking. Pensando in modo abduttivo, il designer sfida costantemente i propri standard, confermando e confutando le congetture. È questa capacità di sbarazzarsi delle verità preconcette che consente al designer di rimanere “fuori dagli schemi”.
2. Design Thinking: perché è importante per la tua società?
L’innovazione basata sul design è emersa nel mondo aziendale per catalizzare la visione del mercato secondo cui per innovare era necessario sviluppare o integrare nuove tecnologie, concentrandosi sull’ampliamento dello spettro delle prestazioni.
Oltre a questi fattori tecnologici e di marketing, il processo di Design Thinking consente alle aziende di innovare principalmente attraverso l’attribuzione di nuovi significati a prodotti, servizi o relazioni.
Il metodo di Design Thinking consente la creazione di idee imprenditoriali innovative in modo sistematico e organizzato, offrendo un nuovo modo di pensare alla risoluzione dei problemi, portando l’utente al centro della discussione. Conoscendo i loro desideri, bisogni e preoccupazioni, la metodologia propone soluzioni più assertive per il cliente finale e che aggiungono valore ai business.
Ciò che rende il Design Thinking così efficace è il suo approccio centrato sull’uomo. Attraverso un processo strutturato in diverse fasi, questo metodo porta alla trasformazione nelle società, contribuendo a creare una cultura dell’innovazione, l’impegno delle sue squadre, lo sviluppo di progetti più assertivi e una maggiore relazione costi-benefici nello sviluppo di un prodotto / servizio.
3. Qual è lo scopo del Design Thinking?
Il mercato sta cambiando in ogni momento e le aziende devono essere preparate per nuove sfide della società e significati diversi per prodotti e servizi.
Oltre ad aiutare nel processo di adattamento, l’innovazione promossa dal Design Thinking offre una visione olistica e strumenti indispensabili per l’identificazione di opportunità e rischi.
Il Design Thinking è la proposta di valore dell’applicazione del pensiero creativo nel contesto di business. È una nuova pratica di mercato che discute e combina soluzioni innovative attraverso la premessa che non è possibile risolvere un problema con lo stesso ragionamento che lo ha creato.
La metodologia conferisce valori importanti per la creazione di una cultura dell’innovazione, come la collaborazione, l’empatia, la co-creazione, la tangibilità e i test. Il Design Thinking può essere utilizzato in qualsiasi contesto di business e funge da catalizzatore per altri approcci, come il metodo Agile, snello avviamento e la gamification.
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4. Il processo di Design Thinking
Il Design Thinking prevede la raccolta di informazioni su problemi reali degli utenti finali, la comprensione del loro percorso e la proposta di soluzioni tangibili. Il processo è suddiviso in cinque fasi: immersione, analisi e sintesi, ideazione, prototipazione e implementazione.
Innanzitutto, esiste una ricerca di contestualizzazione del problema definito delle parti interessate della società, la raccolta di dati e la formulazione di ipotesi. Successivamente, vi è l’analisi dei dati raccolti e la riformulazione della situazione iniziale basata sulla trasformazione di questi dati in informazioni pertinenti.
Il terzo passo è l’organizzazione di sessioni di brainstorming collettivo e l’uso di strumenti per creare soluzioni innovative. Successivamente, vengono eseguiti periodi di prova per convalidare il valore delle idee per il cliente finale.
Alla fine del processo, le idee vengono perfezionate e implementate, assicurandosi che possano essere sviluppate. Dai un’occhiata alle fasi dettagliate del processo di Design Thinking di seguito.
Immersione
Analisi e sintesi
Ideazione
Prototipazione
Implementazione
5. Strumenti utilizzati nel Design Thinking
È la ricerca preliminare sul campo che aiuta la squadra a comprendere il contesto su cui lavorare e fornisce entrata di informazione per la definizione dei profili di utenti, attori e ambienti o momenti del ciclo di vita del prodotto / servizio che verranno esplorati in profondità Immersione.
La ricerca esplorativa facilita anche la familiarizzazione dei membri della squadra con le realtà in cui verranno utilizzati i prodotti e i servizi e aiuta a elaborare i soggetti da indagare nella ricerca sulla scrivania.
Desk research è la ricerca di informazioni sul tema del progetto in varie fonti come siti Web, libri, riviste, blog, articoli, tra gli altri. Il termine “desk” deriva dal desktop e viene utilizzato perché la maggior parte delle ricerche secondarie viene attualmente eseguita sulla base di riferimenti Internet sicuri.
Creata da un albero di temi correlati al progetto, la ricerca viene utilizzata per ottenere informazioni da fonti diverse dagli utenti e dagli attori coinvolti direttamente nel progetto.
L’intervista è un metodo per ottenere informazioni attraverso il dialogo, che può essere supportato da altri strumenti del processo del Design Thinking. Le relazioni hanno cercato di permeare l’argomento ricercato e i temi centrali della vita degli intervistati.
L’attività è particolarmente utile per comprendere le esperienze di vita dell’intervistato, nonché le loro opinioni e comportamenti. L’intervistatore deve incoraggiare il partecipante a spiegare il perché delle risposte in modo che possa comprendere il pieno significato di ciò che viene detto.
Le interviste seguono un protocollo prestabilito, che può essere flessibile in base alla conversazione. Analizzando i punti di vista degli intervistati, è possibile identificare le polarità e le somiglianze, nonché le loro origini e conseguenze, aiutando lo sviluppo delle persone e fornendo entrata di informazione alla fase dell’ideazione.
Per esplorare ulteriormente i rapporti sulle interviste, è comune utilizzare tattiche e strumenti di osservazione per suscitare azioni, come l’archeologia dei fatti e le schede di evocazione culturale, rispettivamente.
Libretti per quanto riguarda la consapevolezza sono strumenti utilizzati per ottenere dati, di solito quando l’utente è fisicamente distante. Uno degli aspetti migliori di questo è la sua piccola interferenza mentre vengono registrate le azioni intraprese dal soggetto e la sua maggiore privacy in questioni più delicate.
Questi libretti sono anche ampiamente utilizzati nelle sessioni generative, consentendo una maggiore intimità con l’argomento durante lo scambio di esperienze.
Qui, il ricercatore simula la vita di una persona o una situazione studiata. In questa attività, i membri delle squadre possono ottenere approfondimenti sperimentando situazioni che normalmente non sperimenterebbero.
Posizionando il ricercatore al posto del suo oggetto di studio per un certo periodo (che può durare più di un giorno), l’attività genera empatia tra le parti e consente al professionista di interagire con altri contesti e punti di vista.
Le sessioni generative sono riunioni in cui le parti interessate del progetto sono invitate a svolgere attività insieme in cui presentano le loro opinioni e condividono esperienze sulle questioni relative al progetto. Giorni prima delle sessioni, i documenti di sensibilizzazione sono distribuiti in modo che i partecipanti si sentano più a proprio agio con l’argomento. L’approccio consente di arricchire le osservazioni fatte durante le interviste etnografiche.
La tecnica di affiancamento prevede di seguire un utente (o un altro attore del processo) in un determinato periodo che include la loro interazione con il prodotto o servizio analizzato.
Lo scopo dell’attività è capire come la persona che viene seguita si collega al contesto studiato, alle sue emozioni, aspettative e abitudini. Qui, il ricercatore non dovrebbe chiedere o interferire nel contesto, ma piuttosto registrare il processo in modo discreto, prendendo appunti, fotografando o filmando.
Gli Insight Cards sono considerazioni fatte sulla base di dati reali provenienti dalle ricerche esplorative, desk e approfondite che vengono trasformate in schede per facilitare la consultazione. Di solito contiene un titolo che sintetizza la scoperta e il testo originale raccolto nella ricerca.
Possono aiutare a creare il diagramma di affinità per identificare modelli e relazioni dei dati. Viene utilizzato in varie occasioni nella fase Immersione, sia per registrare i risultati chiave di una ricerca documentale sia per separare informazioni importanti dall’indagine approfondita.
Il diagramma di affinità viene creato dopo gli Insight Cards sono organizzati, analizzati e raggruppati in base a presupposti come affinità, somiglianza, dipendenza o prossimità. Questo crea un diagramma che definisce i temi macro su cui lavorare.
Lo strumento: Diagramma di affinità è importante durante la revisione e l’organizzazione delle annotazioni. Può essere fatto in modo collaborativo e serve a identificare le aree di maggiore opportunità per un progetto.
Le informazioni possono essere riorganizzate tutte le volte che è necessario, ma è importante tenere registri di ogni versione del diagramma per aiutare a comprendere l’argomento e rendere più tangibile l’evoluzione del ragionamento.
Le mappe concettuali forniscono un’organizzazione visiva semplificata di dati di campo complessi a diversi livelli di profondità. Lo scopo di una Mappa concettuale è di illustrare le connessioni tra i dati, consentendo un ragionamento più lineare e consentendo di estrarre nuovi significati dalle informazioni.
Troverai informazioni nel blog di MJV per aiutarti a capire quando usare la Mappa concettuale e vedere la sua applicazione pratica.
Sono linee guida sugli elementi che dovrebbero essere costantemente rafforzati durante lo sviluppo di un progetto. Questi criteri servono a determinare i limiti dei compiti, mantenendo il focus proposto.
Di solito derivano dall’analisi delle informazioni raccolte durante la fase di immersione. La presenza di criteri guida nel progetto garantisce l’identificazione delle problematiche necessarie per personalizzare la soluzione.
La mappa dell’empatia è una matrice che sintetizza le informazioni dei clienti su ciò che dicono, fanno, pensano e sentono. Lo strumento viene utilizzato quando sono presenti molte informazioni sul campo ed è necessario comprendere meglio il pubblico di destinazione.
La mappatura serve come base per identificare bisogni e opportunità per il progetto. La mappa dell’empatia è diviso in sei aree, che devono essere compilate in base alle seguenti domande sul cliente:
- Cosa vede il cliente?
- Cosa sente il cliente?
- Cosa pensa e sente veramente il cliente?
- Cosa fa e dice il cliente?
- Quali sono le difficoltà del cliente?
- Quali sono i risultati del cliente?
Personas sono archetipi fittizi che incarnano i valori del marchio. Rappresentano la prospettiva del cliente ideale e sono concepiti dalla sintesi di somiglianze e polarità nei comportamenti osservati in un dato gruppo. La costruzione di personaggi deve essere accompagnata da storie per illustrare le esigenze di questo utente fittizio e contenere informazioni quali età, genere e una descrizione del loro profilo comportamentale. Puoi trovare un caso pratico in cui sono state create persone per emulare i pazienti cronici di un ospedale nel nostro sito.
Buyer Personas sono profili utili, reali e dettagliati sui clienti fedeli di un prodotto o servizio. Trattandosi di vere rappresentazioni, i Buyer Personas possono aiutare in attività più strategiche per la società, come il targeting dei contenuti, i miglioramenti della funzionalità e l’usabilità di applicazioni, siti e sistemi e nella personalizzazione del marketing via e-mail, tra gli altri vantaggi.
User Journey è una rappresentazione grafica delle fasi della relazione tra utenti e prodotti o servizi. Lo strumento ritrae visivamente il flusso di interazioni ed è utile per comprendere le reazioni dei clienti a situazioni impreviste, come possibili errori di usabilità.
Il percorso dell’utente deve essere una mappa dettagliata dettagliata del ciclo di relazioni con il cliente con la società, prima, durante e dopo l’interazione dell’utente con il prodotto o il servizio.
Può essere usato insieme alle Personas o Insight Cards, come questa applicazione di esempio of a journey to purchase a capitalization bond .
La Blueprint è una matrice visiva schematica, che rappresenta semplicemente l’intero sistema di interazioni che caratterizzano l’erogazione del servizio. Qui, mappiamo i diversi punti di contatto del servizio e le azioni che i clienti hanno con loro, dalle operazioni visibili a quelle che si verificano “dietro le cortine”.
L’uso di una Blueprint è consigliato quando si desidera visualizzare il servizio in tutti i suoi aspetti per trovare punti di miglioramento e nuove opportunità. Lo strumento descrive l’evidenza fisica del problema, i diversi attori delle interazioni e le interdipendenze lungo il viaggio, facilitando l’identificazione dei guasti e la sovraesposizione dei clienti.
Riformulare è esaminare le domande senza risposta in una società da diverse prospettive, consentendo la decostruzione di credenze e ipotesi su una società, un prodotto o un servizio. È considerato il primo passo nella costruzione di soluzioni innovative.
Questo viene fatto in cicli di rimodellamento, che vengono ripetuti fino a quando le persone coinvolte nella risoluzione del problema non riescono a vedere la domanda attraverso prismi multipli. I cicli si dividono in acquisizione, trasformazione e preparazione.
Durante il ciclo di acquisizione, vengono raccolti dati su credenze o ipotesi di una parte interessata in merito al prodotto / servizio / affari. Le informazioni acquisite in questa fase saranno provate o eliminate dopo l’elaborazione.
Nel ciclo di trasformazione, le squadre del progetto mappa le informazioni raccolte e aggiunge nuove prospettive. In questa parte, è comune usare mappe mentali e viaggi, a seconda dello scopo. Infine, la preparazione è il momento in cui viene creato il materiale di consapevolezza. Questo materiale servirà a incoraggiare l’interlocutore a usare pensieri diversi da quelli che hanno creato il problema per risolverlo.
Il brainstorming è un processo creativo che cerca di stimolare la generazione di un gran numero di idee in un breve lasso di tempo. Di solito è condotto in un gruppo e guidato da un moderatore responsabile di consentire di stimolare la creatività delle persone coinvolte senza perdere l’attenzione.
Al fine di generare opportunità per soluzioni creative, è comune che il gruppo partecipi durante la fase di immersione, nonché l’uso di dati, come Personas.
Il processo di generazione delle idee contiene un insieme di regole generali per potenziare il processo. Sono descritte di seguito:
- Qualità attraverso la quantità;
- Evitare di giudicare le idee;
- Idee audaci sono benvenute;
- Combinare e affinare idee.
Il seminario di co-creazione è un incontro collaborativo tenuto dalla squadra di designer che riunisce individui di diversi settori per promuovere soluzioni innovative. Gli ospiti sono sempre delle parti interessate con qualche tipo di coinvolgimento nel problema da risolvere e possono avere una partecipazione diretta o indiretta al processo.
I seminari sono uno strumento molto utile per convalidare le idee di una squadra che non è necessariamente coinvolto nella quotidianità del progetto, ma che può contribuire in modo decisivo ai suoi progressi, come avere professionisti presenti solo durante User Jouney.
Il menu delle idee è un catalogo che sintetizza tutte le idee generate nel progetto, rendendole tangibili. Il risultato finale ricorda le azioni di implementazione tattica presenti in un piano di marketing.
Il menu include quasi sempre commenti sulle idee e sui loro risultati, e il risultato può essere stampato in formato di carta per rendere le idee tangibili in riunioni, workshop e presentazioni di progetti.
È l’analisi strategica della convalida delle idee generate per risolvere un problema. La matrice comunica i vantaggi e le sfide dell’implementazione di ciascuna soluzione in modo che le idee più strategiche siano prioritarie durante la prototipazione.
La risorsa viene spesso utilizzata quando il volume delle idee è troppo grande per essere fatto contemporaneamente o quando alcuni completano gli altri. Per formulare una matrice di posizionamento, le idee generate nei seminari di co-creazione vengono elencate e quindi raggruppate in base a criteri quali urgenza o facilità di attuazione. La matrice può essere incrociata con altri strumenti per generare soluzioni più assertive per l’utente.
Il Brainwriting è un incontro che ricorda il Brainstorming, ma si tiene prima dell’inizio della discussione creativa. Tutti dovrebbero scrivere le proprie idee in modo anonimo su pezzi di carta che verranno criptati. La tecnica consente ai professionisti o ai funzionari introversi nelle posizioni nella gerarchia di business, come stagisti e tirocinanti, di avere equità creativa. L’obiettivo è costruire una soluzione insieme.
C`è ancora un’altra versione di Brainwriting, in cui i partecipanti scrivono le loro intuizioni su fogli di carta per un periodo prestabilito e, alla fine, si scambiano i fogli. In questa dinamica, è possibile integrare le idee degli altri partecipanti.
Queste sono semplici rappresentazioni di interfacce grafiche con diversi livelli di fedeltà, ma sono disegnate a mano e cercano di rendere tangibile un’idea. Sono ampiamente utilizzati quando è necessario creare una soluzione digitale con meccanismi di interazione multipli o flussi di interazione complessi.
Un modello di volume è una rappresentazione tridimensionale di un prodotto con vari livelli di fedeltà e viene utilizzato per ottenere un’idea dalla sua esistenza concettuale e trasformarla in qualcosa di concreto.
È una simulazione improvvisata che può rappresentare interazioni tra persone e oggetti, o dialoghi in cui vengono assunti determinati ruoli, con lo scopo di testare, costruire o dettagliare le fasi di una procedura per migliorare l’esperienza di un servizio.
Gli storyboard sono rappresentazioni visive di una storia attraverso le strutture statiche. Funzionano come script visivi e possono essere creati con disegni, collage, fotografie o qualsiasi altro tipo di tecnica di rappresentazione grafica.
Lo strumento è ben noto nel contesto audiovisivo e viene utilizzato per visualizzare le procedure filettate di una soluzione. Per costruire un buon storyboard devi avere un’idea chiara di cosa vuoi comunicare prima, costruendo una sceneggiatura scritta e poi separando la storia in sezioni.
Con lo storyboard, è possibile identificare i punti aperti in un flusso di prodotti o perfezionare un servizio finale.
Un prototipo di servizio è la simulazione di artefatti materiali, ambienti o relazioni interpersonali che rappresentano gli aspetti di un servizio, in modo da illuminare l’utente nel contesto della soluzione proposta e spiegare come il servizio dovrebbe funzionare idealmente.
Il prodotto minimo vitale è un concetto derivato dalla metodologia snella, che è ben nota nel mondo degli affari e consiste nello sviluppo della versione più semplice possibile di un prodotto, servizio o funzionalità per ottenere la convalida del mercato della sua proposta di valore.
Il Prodotto minimo redditizio, come è anche noto, non deve essere confuso con un oggetto, dispositivo o sistema senza funzionalità. Il suo scopo è quello di testare il potenziale delle idee principali di un progetto e ottenere la sua approvazione da un determinato pubblico prima di investire in cicli più funzionali o in un layout seducente.
6. Design Thinking + Metodologie Agili
Il mondo è in fase di trasformazione. La tecnologia si sta evolvendo più rapidamente e le società devono adattarsi ai tempi che cambiano poiché i modelli di business prima di loro sono bruscamente minacciati da prodotti e servizi emergenti.
In generale, gli approcci tradizionali di business consistono nell’individuare opportunità di mercato la cui soluzione prevede lo sviluppo di nuovi software o l’incremento di uno esistente.
Tuttavia, il modo tradizionale di sviluppare soluzioni digitali è sempre più divergente dalle aspettative del mercato di un processo più agile e collaborativo che soddisfi le reali esigenze del consumatore. E per stare al passo con questo dinamismo, è necessario cambiare.
La buona notizia è che il numero di società che già comprendono l’importanza di concentrare gli sforzi sull’esperienza degli utenti e ottimizzare i processi interni è in aumento. E nella costante ricerca di nuove strategie di innovazione, l’unione tra il Design Thinking e Sviluppo del metodo: Agile arriva con la proposta di aumentare la produttività della squadre per fornire continuamente soluzioni con un alto valore di mercato.
In pratica, l’uso congiunto dei due approcci consente di apprendere dall’utente, testare e migliorare continuamente il prodotto finale, aggiungere innovazione ai risultati finali e creare soluzioni tecnologiche più assertive. Ma c’è di più. La combinazione del Design Thinking e del metodo Agile aiuta ad allineare la cultura organizzativa della società con le dinamiche di business che sono richieste dal mercato attuale.
7. Design Thinking + Business Intelligence
L’evoluzione dei media digitali è avvenuta molto rapidamente, dall’emergere della computer al boom che ha portato all’attuale scenario di tecnologia quasi onnipresente. Basta rendersi conto che i nostri smartphone hanno una maggiore capacità di archiviazione dei dati rispetto ai migliori computer degli ultimi decenni.
Ciò significa che sempre più dati vengono archiviati ogni secondo su Internet. Attualmente, individui e organizzazioni lasciano inevitabili “impronte digitali” ovunque vadano. E questo universo va oltre i siti Web e i social network, accessibili tramite i nostri computer, tablet e smartphone.
Anche la cosiddetta Internet delle cose si sta evolvendo ad alta velocità, causando profondi cambiamenti nel mondo degli business e nelle esperienze delle persone. Televisori, frigoriferi, orologi e persino occhiali sono già sviluppati come dispositivi intelligenti, connessi e in grado di memorizzare e trasmettere dati. Inoltre, registrano abitudini e informazioni per il mercato. Dopotutto, più conoscenza la società ha sui suoi clienti, più conosce i suoi business.
Prevedere le tendenze dei consumi è un compito enorme. Questo è il motivo per cui questo enorme volume di dati rappresenta un’opportunità per le aziende di essere in grado di riorientare i propri sforzi per garantire il successo negli business prendendo decisioni basate su informazioni affidabili.
Tracce degli dati
Nel corso delle sue attività, una società genera e raccoglie molte informazioni, che generano i dati necessari per identificare gli aspetti che devono essere modificati e quelli che devono essere mantenuti. Questi dati sono il materiale di lavoro utilizzato dal processo di Business Intelligence.
Il cosiddetto B.I. è il processo in cui le informazioni commerciali vengono estratte, attraverso varie tecniche, al fine di trovare miglioramenti nel processo decisionale della società. Questo, è fondamentale che la società mantenga organizzato il proprio database. Il database racconta la storia della società, i suoi problemi e le sue qualità.
Applicazione di Business Intelligence
La necessità di applicare la Business Intelligence arriva in un momento in cui la società deve capire meglio cosa fare con i dati ottenuti. È importante, tuttavia, capire che la Business Intelligence va oltre il rapporto tra la società e il suo consumatore. Questa metodologia integra le informazioni di tutti i settori della società per generare soluzioni ai conflitti interni e alla gestione di business, sia rispetto ai funzionari, clienti o fornitori. In altre parole, copre l’intera catena di business.
Business Intelligence + Design Thinking: Design Thinking come approccio complementare
Il focus del Design Thinking, l’aspetto umano e le esigenze degli utenti si adattano perfettamente con la Business Intelligence, perché è una metodologia potente, basata sull’analisi qualitativa e focalizzata sull’empatia con il pubblico di un prodotto o servizio.
L’opportunità di reinventare il suo modello di gestione è, in primo luogo, ammettere che le vecchie soluzioni non risolvono nuovi problemi. Per soddisfare questa esigenza di innovazione di processo, la combinazione di Business Intelligence e Design Thinking presenta un percorso completo dalla raccolta dei dati alle idee di test e azioni di attuazione.
La combinazione di Business Intelligence e il Design Thinking raggiunge un livello senza precedenti di comprensione delle realtà aziendale. E lo fa incorporando i fattori soggettivi delle relazioni umane coinvolte nell’equazione. Il mix si traduce nella capacità di combinare dati numerici con il contesto sociale.
