La Crescita dei Negozi Fisici Digitali: 7 modi in cui il Brick-and-Mortar sta Cambiando.
I negozi fisici stanno tornando alla ribalta! Ma non come li conosciamo. Scopri come l’integrazione delle capacità online e le nuove tecnologie forniscono ai negozi fisici tutto ciò di cui hanno bisogno per prosperare.
Dato che la pandemia ha scosso le nostre vite quotidiane, i rivenditori hanno dovuto cambiare radicalmente le loro priorità di investimento. Negozi online, spedizioni a domicilio e persino resi gratuiti sono diventati servizi a cui i consumatori si sono abituati e che ora si aspettano.
Con la comodità e la semplicità che i negozi digitali offrono, si potrebbe pensare che sia solo una questione di tempo prima che il brick-and-mortar segua le sorti di Blockbuster, ma questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. L’Economist Intelligence Unit prevede che le vendite di mattoni e malta costituiranno un sorprendente 85% delle vendite al dettaglio totali nel 2024.
Anche i colossi dell’e-commerce come Amazon ed eBay hanno investito notevolmente nel brick-and-mortar, dimostrando che le sedi fisiche sono un’opzione solida per i moderni rivenditori online. L’esempio più rilevante di ciò è l’acquisizione di Whole Foods da parte di Amazon, insieme alla sua incursione nella tecnologia senza casse.
Nel 2024, il commercio al dettaglio fisico acquisirà nuovamente importanza strategica per i rivenditori. Infatti, la rivoluzione del brick-and-mortar è già in corso; il ritorno è iniziato. Con esperienze in negozio che subiscono cambiamenti radicali.
In questo articolo, analizzeremo cosa significa brick-and-mortar nell’era digitale, evidenziando come i negozi fisici stiano cambiando per adattarsi al mondo del commercio al dettaglio guidato dal mondo online.
Continuate a leggere e scoprirete come le capacità integrate online e offline stanno permettendo la crescita dei negozi phygital.
Quali negozi phygital stanno emergendo?
Si potrebbe pensare che dopo che i rivenditori si sono adattati al contesto esclusivamente online della pandemia, i consumatori non avrebbero più avuto bisogno di negozi fisici. Dopotutto, perché uscire di casa quando persino i rivenditori più obsoleti hanno stabilito una presenza online significativa?
Quello che è effettivamente successo è stato esattamente l’opposto: i clienti erano stanchi dell’e-commerce e sentivano la mancanza di uscire di casa per fare acquisti di persona. Ma con così tanto investimento fatto nel lato digitale del business, i rivenditori non stavano semplicemente tornando alla normalità. È stato proprio in quel momento che i negozi Phygiti hanno cominciato a emergere.
“Phygital” è uno dei principi fondamentali del commercio al dettaglio moderno, che comprende l’integrazione di canali fisici e digitali nella creazione di esperienze integrate. Integrare esperienze phygitali cambia la dinamica dei negozi fisici rispetto all’e-commerce, aiutandoli a superare alcune delle barriere comuni tra di essi.
Infatti, i due canali sono più collegati di quanto si possa pensare. Secondo uno studio pubblicato nella rivista INFORMS, i negozi fisici influenzano significativamente le decisioni dei consumatori e possono influenzare le vendite online. La ricerca rivela che l’introduzione di un nuovo negozio fisico può portare a un aumento del 29% delle vendite online nella regione corrispondente.
Quindi c’è una chiara connessione (almeno nelle menti dei consumatori) tra canali online e offline, ma cosa ha alimentato la crescita delle esperienze phygitali? E che tipo di cambiamenti possono aspettarsi i negozi fisici nei prossimi anni?
La seguente sezione mira a rispondere a queste domande, ma se sei ancora interessato ad approfondire cosa sia il phygital e i suoi effetti sul commercio al dettaglio, clicca sul link qui sotto.
7 Modi in Cui Brick and Mortar Sta Cambiando
1. Trasformazione dei negozi in centri esperienziali
Uno dei principali motivi per la crescita del commercio al dettaglio fisico è che i consumatori non cercano più i negozi solo per i prodotti, ma per le esperienze. Netflix Bites è un perfetto esempio di come utilizzare esperienze in persona per attirare i clienti verso i canali online.
Il gigante dello streaming offre ai clienti l’opportunità di assaporare piatti preparati da chef di fama mondiale, come si vede nei numerosi programmi di cucina offerti sulla piattaforma.
I fan di questi programmi possono avere un’esperienza diretta dei piatti, mentre i nuovi arrivati sono attratti a scoprire di più su da dove provengono questi piatti.
In futuro, offrire esperienze anziché prodotti sarà un filo conduttore comune tra i negozi fisici più di successo.
2. L’ascesa dei negozi non transazionali
Sul tema dell’offerta di esperienze, molti negozi hanno scelto di portare questo concetto al livello successivo, ed è qui che entrano in gioco i negozi non transazionali. L’idea è quella di creare un negozio il cui unico scopo è offrire ai visitatori un’esperienza incantevole e memorabile senza costi aggiuntivi.
Un ottimo esempio di questo è il World of Flight del marchio Jordan a Shibuya, in Giappone. L’edificio è progettato come un omaggio ai grandi nomi della storia della pallacanestro e della cultura streetwear.
Il World of Flight vanta anche una collezione impressionante di sneaker rare e costose, in prestito dai più grandi collezionisti del mondo.
Sebbene abbia un “negozio di souvenir”, il World of Flight è più simile a un museo che a un negozio di scarpe da ginnastica.
3. L’adozione della personalizzazione su vasta scala
La creazione di esperienze memorabili non riguarda solo la presentazione e non tutti i modelli di business supportano l’uso di negozi fisici come centri esperienziali.
Uno dei trend più importanti nel settore del commercio al dettaglio al momento è l’uso della personalizzazione su vasta scala per migliorare significativamente l’esperienza complessiva del cliente nei negozi.
Macy’s ha il proprio “Personalization Funnel” che sfrutta il modo in cui i clienti si sentono quando vengono presentati con esperienze personalizzate per aumentare le vendite. È composto da quattro parti:
Consapevolezza: Catturare e ispirare attraverso comunicazioni personalizzate.
Considerazione: Coinvolgere attraverso contenuti omnicanale curati.
Decisione: Favorire la conversione attraverso offerte personalizzate.
Fidelizzazione: Riottenere i clienti ridefinendo il percorso post-acquisto.
L’intelligenza artificiale è stata utilizzata con grande successo nel settore del commercio al dettaglio al fine di trasformare le enormi quantità di dati raccolti dai clienti per fornire loro esperienze personalizzate automatizzate.
4. Innovazione nei pagamenti e tecnologia senza contatto
Poiché il punto vendita è considerato parte dell’esperienza del cliente, offrire soluzioni di pagamento senza contatto e senza attriti è sempre più intrinseco al settore del commercio al dettaglio.
Amazon, ad esempio, sta puntando su Amazon One, un servizio di pagamento basato sull’identificazione dell’acquirente con dati biometrici, che consente agli utenti di entrare nel negozio e pagare con il palmo della mano.
La tecnologia funziona come un’impronta digitale e utilizza una telecamera speciale per scansionare la derma e l’epidermide del palmo. L’unicità di ogni palmo rende il processo di identificazione incredibilmente sicuro.
Questo è possibile solo grazie all’intelligenza artificiale generativa, che ha creato una “fabbrica di palme” che produce milioni di immagini sintetiche di palme per addestrare il modello di intelligenza artificiale utilizzato da Amazon One.
Tecnologie come Amazon One e Just Walk Out non solo offrono ai clienti metodi di pagamento più semplici, ma anche un modo divertente, veloce e sicuro per pagare i propri prodotti.
Se stai cercando di cambiare le cose nel 2024 e di introdurre nuove strategie, tecnologie e modelli di business, conviene sapere cosa stanno pianificando i concorrenti. Un ottimo punto di partenza è con le informazioni che MJV ha estratto dalla NRF 2024.
5. Consolidazione di BORIS (Buy Online Return In Store)
Con l’aumento del numero di transazioni online, molti rivenditori si sono trovati di fronte a una nuova sfida: l’aumento dei resi.
Con i resi che costano così tanto ai rivenditori e con la crescita dei negozi fisici, molti rivenditori hanno optato per iniziare a addebitare ai clienti per ogni reso.
Una strategia che si è rivelata incredibilmente redditizia è BORIS (buy online, return in-store).
Molti rivenditori offrono ai clienti la possibilità di evitare le spese di reso se portano personalmente l’articolo in una delle numerose sedi del rivenditore.
Questa tattica non solo ha reso più probabile che i clienti provino qualcosa che hanno visto solo online, ma i clienti che restituiscono i loro articoli in negozio sono più propensi a spendere nuovamente presso la sede fisica.
6. BOPIS (Buy Online Pick Up In Store) e BOPAC (Buy Online Pick Up At Curbside)
Fondere le capacità online e offline può talvolta mettere a dura prova gli investimenti di un rivenditore.
Un’opzione è far svolgere ai clienti stessi il compito della consegna. Due di questi metodi sono noti come BOPIS e BOPAC.
Anche se può sembrare un ulteriore ostacolo per i clienti per acquisire i loro prodotti, molti scelgono questo metodo preferenzialmente, poiché elimina il costo di spedizione e gestione.
I clienti non solo sono più propensi a completare un acquisto attraverso questi metodi, se scelgono di ritirare in negozio, sono anche più propensi ad acquistare un articolo aggiuntivo.
Entrambi questi metodi hanno visto un uso considerevole nel corso degli ultimi anni, ma sono tendenze che sembrano essere in aumento nel settore del commercio al dettaglio.
7. Media Retail e Esposizione del Brand al POS
Il media retail è stato un grande focus per aziende come Amazon per anni. Ma ciò che sta accadendo ora è l’inclusione del media retail anche nei negozi fisici.
Gli esperti sostengono che la prossima frontiera nel media retail sia l’integrazione dei dati online/offline con un focus sull’esposizione del marchio in negozio.
Il potenziale è enorme. Si stima che circa 200 milioni di clienti visitino i negozi fisici di Walmart ogni settimana, un pubblico che rivalizza le principali reti televisive. L’idea è promuovere le promozioni in negozio mentre i clienti fanno acquisti.
Walmart Connect è una rete media retail a circuito chiuso che promette di fornire una visione completa del comportamento dei consumatori di Walmart e offrire risultati misurabili.
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