Direct-to-Consumer: come questo nuovo modello di business può influire sulla digitalizzazione

Con l’intensificazione della digitalizzazione e la crescente popolarità dell’e-commerce e dei marketplace online, il D2C è pronto a dominare il mercato.

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Da quando la pandemia ha colpito, l’unica opzione per i marchi per mantenere i loro affari senza problemi è avere una presenza digitale ben consolidata. Questa necessità ha generato un impulso verso modelli di business direct-to-consumer, che è stato un mezzo per allontanare i marchi dai negozi fisici.

Il D2C è un modello che promuove l’autosufficienza dell’azienda e si sta espandendo soprattutto attraverso l’e-commerce e i marketplace digitali.

Il termine è di tendenza ultimamente, e il ritmo della digitalizzazione nella vendita al dettaglio è solo aumentato. Continuate a leggere per capire meglio questo modello e perché ha avuto tanto successo.

Cos’è il Direct-to-Consumer?

Direct-to-consumer, conosciuto anche con gli acronimi D2C e DTC, è un modello di business verticale che elimina gli intermediari. Il suo obiettivo è quello di rendere un’azienda indipendente nella commercializzazione di un prodotto o servizio rispetto al cliente finale.

Quando si parla di D2C, ci si riferisce a punti di vendita fisici o digitali. Tuttavia, le pratiche e le norme recenti indicano che il futuro del modello è digitale.

Pertanto, la maggior parte della letteratura disponibile sul web si rivolge all’e-commerce come la chiave per trasformare il tuo business in un D2C. 

Quali sono i vantaggi del D2C?

Il modello D2C è naturalmente incentrato sull’utente e finisce per fornire una migliore esperienza utente. Ma non toccheremo l’argomento del branding. Per ora, concentriamoci sui benefici strettamente tangibili.

Alcuni dei benefici dell’implementazione di un modello di business direct-to-consumer:

• Ridurre i costi: Quando si eliminano più passaggi tra voi e il cliente, si possono anche eliminare le barriere ai profitti. Per esempio, se la tua azienda vende prodotti attraverso grossisti e dettaglianti, devi offrirli ad un prezzo abbastanza basso perché qualcuno consideri di rivenderli. Questo non succede con la vendita diretta, che finisce per abbassare i costi.

• Segmentazione: Le strategie digitali sono alimentate dai dati, che generano innumerevoli intuizioni sui tuoi clienti. Questo rende possibile creare dei cluster secondo i criteri che contano di più per il tuo business. Più segmentata è la tua base, più personalizzate saranno le tue comunicazioni e i tuoi prodotti.

• Intelligenza dei dati: Se la tua area di Data Analytics è ben strutturata, sai che i dati raffinati hanno molto più valore dei dati grezzi – da qui l’importanza di avere una propria pipeline di vendita. Questo ti permette di creare i tuoi indicatori di performance per il marketing e le vendite.

Come implementare il D2C nella pratica?

Il D2C richiede l’integrazione di diversi fattori. Come abbiamo detto all’inizio di questo articolo, adottarlo richiede una presenza digitale consolidata e una strategia integrata che colleghi i canali di vendita e fornisca intuizioni in tempo reale in ogni momento del viaggio d’acquisto.

Quello che cerchiamo qui è di capire meglio le abitudini di consumo dei clienti.

1) Avere una forte presenza digitale

Non basta essere semplicemente su Internet. Hai bisogno di una strategia integrata tra i tuoi punti di contatto digitali per generare l’intelligenza necessaria per connetterti con i tuoi consumatori e generare business – è così che funziona l’economia dei dati.

2) Capire chi è il vostro consumatore

Le aziende che esternalizzano le loro vendite (di solito grandi marche) attraverso i rivenditori all’ingrosso hanno meno contatto con i loro consumatori.

Questa relazione impersonale perde l’opportunità di capire cosa vogliono i tuoi clienti (bisogno), quando lo vogliono (percorso di acquisto) e come lo vogliono (tipo di canale).

Nei modelli di rivendita tradizionali, la società di vendita al dettaglio avrà più informazioni e dati di acquisto sul vostro utente finale di quanto non ne abbiate voi.

3) Prestare attenzione al viaggio d’acquisto

L’era digitale e la comparsa degli smartphone hanno cambiato lo shopping journey. Per capire come spingere al meglio i tuoi potenziali clienti verso l’acquisto, devi avere una visione d’insieme dell’intero percorso d’acquisto digitale.

4) Usa i dati a tuo vantaggio

Sai già che la quantità di dati non è precisamente il fattore che fornirà più intelligenza di mercato. Quello che succede spesso è che le aziende che non hanno strategie di raccolta dati ben collegate finiscono per avere problemi nell’estrarre input rilevanti per guidare il processo decisionale.

Direct-to-consumer è il presente (e il futuro) del commercio digitale

È importante sottolineare che il D2C non è precisamente un sostituto. È un modello che riempie un vuoto nei piani commerciali esistenti, aggiornando l’ecosistema commerciale, offrendo nuove opportunità di business e di guadagno.

Inoltre, la digitalizzazione delle operazioni non rende impraticabile il commercio fisico. Al contrario: il mix di retail fisico e digitale è il cuore della nuova tendenza dell’esperienza del consumatore: “phygital”.

Importante: nel caso di una transizione completa del modello, il fattore culturale nel mercato locale deve essere preso in considerazione. Le aziende ben abituate al contatto fisico dovranno imparare ad adottare una mentalità digitale per ottenere il massimo dal loro nuovo modello di business D2C.

Non c’è mai stato un momento migliore per provare a consegnare il tuo prodotto direttamente ai tuoi clienti. Se avete domande, non esitate a parlare con uno dei nostri consulenti.

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