Mise en place d’un pipeline d’initiatives stratégiques et innovantes pour une multinationale de FMCG en 12 semaines

L’équipe s’est basée sur les insights recueillis durant la recherche auprès des consommateurs.

Un fabricant du système d’une multinationale FMCG, au Brésil, a identifié le besoin d’exploiter le potentiel du marché du Nordeste et du Centro-Oeste pour se différencier et augmenter les ventes.

Pour ce faire, MJV a voyagé dans trois villes et s’est impliqué à fond dans la cartographie des particularités et des habitudes des consommateurs de chaque région.

Salvador, Cuiabá et Fortaleza ont été les endroits définis pour l’exécution du projet du fait d’être des lieux particulièrement pertinents pour l’entreprise et d’avoir des profils diversifiés d’achat/ consommation de boissons.

• Le principal défi était d’aider le client à identifier de nouvelles opportunités d’affaires orientées vers ces marchés et, ensuite, de développer une carte d’opportunités et de possibles voies d’innovation.

CHIFFRES DU PROJET

Les résultats des trois semaines en immersion furent :

• 248 interviews réalisées : 77 en profondeur et 171 dans la rue
• 35 foodbooks (le Facebook de l’alimentation)
• 57 points de vente visités
• 8 professionnels de l’entreprise interviewés
• 3 profils de consommateur rencontrés
• 5 personas définies

Les données collectées lors de l’étape d’immersion ont alimenté les phases postérieures du projet et ont permis la génération et la priorisation de solutions qui ont été organisées en un pipeline d’opportunités pour la région, fruit d’un travail en collaboration (Co.lab) d’une semaine avec des professionnels de différents secteurs de l’entreprise.

1 Pipeline = 21 initiatives. 

Time-to-market de 12 semaines.

IMPACT

Nous avons réalisé une étude en profondeur et nous nous sommes plongés dans les régionalismes au niveau des habitudes alimentaires des consommateurs et dans les profils de santé du Nordeste et du Centro-Oeste, « en vivant » durant un mois dans chacune de ces villes et en observant par le prisme de ces consommateurs in loco.

De la sorte, nous comprenons les habitudes et les besoins et nous générons des insights pour de nouvelles opportunités business.

À la fin du Co.lab, lors de la dernière étape, nous cocréons, avec les collaborateurs de l’entreprise, le Pipeline d’Innovation.

LE DIFFÉRENTIEL DE MJV

Durant les cinq jours du  Design Sprint, les équipes ont travaillé ensemble : MJV et les principaux agents de l’organisation. Nous avons facilité le processus afin que les propres membres de la société puissent générer leur Pipeline d’Innovation.

Nous avons créé un modèle Co.lab avec un format de rencontre flexible par rapport aux besoins tout au long de la semaine, en adaptant les activités afin de garantir le output attendu. Les 21 solutions détaillées et hiérarchisées sont des idées qui répondent aux besoins de l’entreprise (domaines du commerce et du support technique) et des consommateurs.

À travers ce Pipeline, la multinationale sera apte à prendre des décisions stratégiques plus assertives et qui génèreront une valeur supplémentaire à l’entreprise.

En plus d’enrichir l’échange et de garantir que le pipeline d’innovation est quelque chose ayant effectivement un impact et une réalité, cette intégration fonctionne également comme une sorte de contrat par rapport aux délais et aux tâches qui sont accomplies durant le pipeline.

MÉTHODOLOGIE

Comme le centre d’intérêt était l’utilisateur, MJV a utilisé le Design Thinking, méthodologie centrée sur l’être humain, pour se plonger dans l’univers des consommateurs. Non seulement ses habitudes alimentaires et ses besoins ont été satisfaits, mais aussi les régionalismes de chaque ville.

Le Design Thinking a été utilisé pour identifier et capturer des insights qui ont guidé la prise de décision et permis à l’équipe MJV de faciliter le processus afin que les employés puissent générer un pipeline de voies stratégiques pour favoriser l’innovation dans l’entreprise.

SOLUTION

Le projet a duré 12 semaines. Il a été divisé entre les étapes d’Immersion, d’Analyse, de Co.lab (qui  correspond à la conception et au Pipeline d’Innovation) et de consolidation (étape importante pour réunir tout le contenu généré dans le Co.lab).

Préparation + Immersion

• Avec le Design Thinking, nous entrons dans l’univers des consommateurs à travers différentes techniques de recherche en immersion.

Lors de cette phase, ont été accomplis :

• Des interviews en profondeur
• Des interviews en rue
• Le cultural probe (cahier de sensibilisation)
• L’observation de PDV

Analyse

• Nous avons trouvé des modèles d’habitudes alimentaires, des besoins latents et intrinsèques du consommateur, ainsi que des particularités régionales de trois capitales.
  • Partitionnement des perceptions
  • Identification de profils par aux habitudes alimentaires
  • Identification d’insights et de défis régionaux
  • Identification d’insights et de défis sur la consommation de boissons

Les cinq profils  sont apparus à partir de l’analyse des interviews réalisées avec les consommateurs et représentent les comportements prédominants rencontrés, en ce qui concerne les habitudes alimentaires et le mode de vie.

Ils ont été déterminés afin de guider les activités du Co.lab, en sensibilisant les participants aux modèles de consommation et d’achat de nourriture et de boissons des gens, quelle que soit la ville où ils vivent.

Les profils ont été corrélés avec d’autres variables, études et observations de marché pour être utilisés comme influence pour la prise de décisions stratégiques. 

Design Sprint : Co.lab

Sur base des informations collectées, nous avons réalisé le Co.lab, consistant en une semaine de Design Sprint pour cocréer et transmettre des solutions précises en réponse aux défis rencontrés. Ce fut un travail conjoint de l’équipe de MJV et d’une équipe multidisciplinaire de l’entreprise, qui travaillèrent en collaboration pour construire le résultat final : un pipeline d’initiatives stratégiques et novatrices.

• Sensibilisation sur les profils
• Trois sessions collaboratives de conception et de priorisation
• Élaboration d’un plan de prototypage
• Analyse de différentiel et de concurrence
• Raffinement et plan d’action des solutions
• Création de critères orientés pour le pipeline
• Sélection des solutions et construction du pipeline

REMISE

Le rapport final a été remis par le biais d’un site, dans lequel l’entreprise peut accompagner tout le processus fait durant le projet et le Pipeline. Dans celui-ci, il est possible de vérifier quels groupes (collaborateur, PDV et utilisateur final) ont été les plus touchés par les solutions et leur délai de remise, ce qui veut dire, quand elles doivent être lancées.