UX y UI: comprenda las diferencias y la aplicación en proyectos

El auge de lo digital ha redefinido la forma en que las empresas operan con respecto a sus clientes. Ahora, palabras como experiencia y usabilidad son parte del vocabulario corporativo, y más industrias se han dado cuenta de la importancia de crear mejores experiencias de consumo para su audiencia.

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El regreso de este tipo de acciones es evidente. Amazon, por ejemplo, ha construido un imperio real desde la perspectiva de las necesidades y la satisfacción del cliente. También lo hizo Netflix, que aún evolucionó esta visión e incorporó la experiencia del usuario en el núcleo de sus procesos de trabajo, generando vínculos con los clientes.

Con la aparición de nuevos modelos comerciales y la aceleración del proceso de transformación de las compañías, las llamadas estrategias centradas en el usuario se han vuelto populares. Todos los aspectos del negocio están estructurados con las necesidades de los usuarios como pieza central.

En este movimiento surgieron dos disciplinas que actúan como motores de cambio y facilitan este proceso: UX y UI.

Pero, ¿cuáles son, cuáles son sus diferencias y por qué son esenciales para su organización? ¡Siga leyendo y comprenda de una vez por todas cuándo usar UX y UI en sus proyectos!

¿Qué es UX Design y cómo funciona?

UX es una abreviatura del término experiencia de usuario. El diseño de UX, o diseño de experiencia de usuario, se trata esencialmente de cómo se siente el usuario al realizar una tarea en particular en un contexto físico o digital.

La experiencia de usuario reduce la fricción para que el usuario alcance un objetivo particular de la manera más sencilla posible, generando un sentimiento positivo durante este proceso. Para ello, la disciplina considera usabilidad, percepción de valor y eficiencia en la ejecución de tareas, entre otras variables.

La experiencia del usuario, sin embargo, va más allá de proporcionar a los clientes lo que los usuarios quieren. UX se trata de crear la experiencia más fluida durante el viaje de interacción del usuario final con los productos y servicios de una compañía.

UX es una visión empresarial, una creencia. Así, podemos definir la experiencia de usuario como la búsqueda de la máxima sinergia en todos los puntos de contacto de la compañía para colaborar hacia los objetivos de negocio.

UX no se trata solo de emociones. Se trata de negocios.

UX es hoy el pilar central de la estrategia digital de todas las compañías que funcionan bien en el contexto digital. Porque la experiencia del usuario se trata esencialmente de comprender y anticipar las necesidades del usuario para ofrecer soluciones comerciales más adherentes.

Por supuesto, está comprobado que una buena experiencia construye un “vínculo emocional” entre la marca y el cliente. En un contexto empresarial en el que el costo de adquisición de los clientes es de 5 a 7 veces mayor que el de retenerlos, esto marca una diferencia real.

Sin embargo, cualquiera que explique UI y UX de una manera simple ignora todo el trabajo de arquitectura de información, investigación, entrevistas, pruebas de usabilidad y mucho más. Antes de la emoción viene la estrategia.

¿Qué es el diseño UI y cómo funciona?

El acrónimo UI significa interfaz de usuario. Por lo tanto, Diseño UI o diseño de interfaz de usuario se puede definir como la disciplina que estudia cómo los usuarios pueden interactuar con una aplicación, monitor, dispositivo o software específico.

El diseño de la interfaz es responsable de guiar las interacciones del usuario durante el desempeño de una tarea a través de la comunicación visual en una interfaz. Esta dinámica puede ocurrir a través de botones, menús, control por voz e incluso gestos.

El diseño UI está relacionado con las interacciones entre la interfaz y el usuario. Podemos decir que UI trabaja con las mejores prácticas de diseño de interfaz / pantalla y usabilidad para hacer tangible la estrategia de UX. Se considera el puente entre UX y el usuario.

A pesar de lidiar con el problema visual en sí, el diseño de la interfaz no se trata esencialmente de apariencia. Se trata de señalar claramente al usuario la forma más sencilla de cumplir con el objetivo de la interacción a través de elementos visuales.

UI está dentro de UX, pero no es menos importante.

Es una teoría bien aceptada que el diseño de UI está dentro del diseño de UX. En varias representaciones de Internet en todo el mundo puede ver la experiencia del usuario en la parte superior, como un paraguas.

Sin embargo, aunque la UI tiene la función de hacer tangible la estrategia, el diseño de la interfaz tiene sus propios indicadores de desempeño a alcanzar, en principios como armonía, layout, navegación, señalización, entre otros elementos.

Es mucho más que crear hermosas pantallas (aunque esto también es un requisito). Por lo tanto, UI afecta directamente a UX. Y requiere un conjunto de conocimientos específicos y buenas prácticas interdisciplinares para lograr su objetivo.

UX y UI: ¿cuáles son las diferencias?

UX y UI tienen muchas similitudes.

Debido a que son disciplinas de la misma área de conocimiento, consideradas complementarias, fácilmente integradas en equipos y utilizadas juntas en estrategias comerciales, existe confusión en torno a las mentes del público no especializado con respecto a la experiencia, la interacción y la usabilidad.

Después de todo, ¿cuáles son las diferencias entre UX y UI?

Sabemos que las discusiones sobre usabilidad y experiencia pueden volverse demasiado híbridas, y no es raro mezclarlas. Resulta que la experiencia del usuario y la interfaz de usuario también tienen algunas diferencias importantes.

El blog de Web Design Depot tiene una analogía precisa para explicar la diferencia entre la experiencia del usuario y la interfaz de usuario:

“UI es la silla, los estribos y las riendas.

UX es la sensación de poder montar a caballo y atar el ganado. «

Leyenda: en traducción literal, “UI es la silla, los estribos y las riendas. UX es la sensación de que tienes que poder montar a caballo y atar tu ganado «.

Intentaremos rápidamente ilustrar esta diferencia con ejemplos prácticos:

Interfaz de Usuario

Por ejemplo, un sitio web, o más bien, una página de destino, tiene como objetivo convertir. En el momento en que alguien ingresa a ese sitio, se diseñan una serie de acciones que esa persona debe realizar con base a una estrategia comercial.

Para que el usuario alcance el resultado deseado, es necesario orientarlo. En este contexto de interacción más físico, UI ingresa, diseñando y estilizando las interfaces que este usuario utilizará directamente.

UI funciona visualmente en esta página, siendo responsable de controlar las acciones de ese usuario hasta el objetivo con la menor cantidad de fricciones posible. De esta manera, el diseñador UI utiliza el contraste de color, los resaltados e incluso el espacio en blanco para mostrar qué acciones están permitidas.

Experiencia de Usuario

Podemos definir UX como qué tan fácil de usar será una interacción y abarca todos los aspectos del proceso de desarrollo de un producto, como la arquitectura de la información, la usabilidad y el contenido.

Aún así, en lo digital, esta vez hablamos de comercio electrónico. Piense en el siguiente escenario. Durante el período de la oficina en casa, decide organizar un espacio de trabajo en casa y buscar una silla para computadora.

El artículo que desea está agotado en la mayoría de las tiendas. Cuando lo encuentre, verá un índice de satisfacción del cliente menos confiable que el recomendado. Aun así, decides comprar y, al colocar el artículo en tu carrito, tiene un precio unas diez veces superior, y el artículo se repite diez veces.

Y luego, se encuentra con un mensaje que dice que hay una cantidad mínima para comprar. Contacta con la tienda. Luego de explicarle la situación, el encargado te dice que es posible comprar la unidad y te dice que el problema tardará 48 horas en resolverse.

Después de 48 horas, regresa al sitio, intenta comprar el artículo y el precio es diferente, mucho más alto por ser unitario. Después de decidir pagar más porque necesita la silla, regresa al sitio y aparecen diez unidades en su carrito al seleccionar una silla.

Después de los tres intentos fallidos, es probable que dejes de comprar en el sitio web y vayas a la competencia. Este fue definitivamente el final de su viaje con ellos, y se debe a una mala experiencia. Pero además de su insatisfacción, la falta de inversión de la tienda en UX desperdició una oportunidad de ventas.

Ahora que comprende qué son y cómo se complementan, enumeremos las principales diferencias entre los dos conceptos. Y para eso, trajimos un mini-glosario sobre UX y UI para asegurarnos de que pueda ubicarse cuando escuche una u otra palabra clave. ¡Echar un vistazo!

UX Diseño

• Arquitectura Informacional
• Investigación de usuarios y definición de necesidades
• Escenarios
• Analítica
• Diseño de interacción
• Wireframes y prototipos

UI Diseño

• Guía de identidad y estilo
• Colores
• Diseño gráfico
• Diseño
• Tipografía
• Diseño visual

¿Por qué deberíamos usar UI y UX en proyectos?

Bueno, aquí tenemos dos vistas para explorar. El primero desde el punto de vista de la integración entre UX y UI. El segundo, el retorno de la inversión en UX.

Integración de UX y UI

Lo cierto es que es mucho más fácil integrar UX y UI que usarlas por separado, especialmente en el contexto digital, donde es necesario tener una interfaz como medio para realizar acciones. Además, parece poco probable que los profesionales de UI y UX no se alineen.

UX y UI son enfoques que no compiten, al contrario, se complementan. Es la unión de los dos frentes lo que compondrá la experiencia del usuario final. Esta construcción no es un proceso lineal y requiere una revisión frecuente. Por tanto, no hay elección entre uno y otro. ¡Usa ambos!

El ROI del experimento

En nuestro seminario web Cerrando la brecha entre UX y desarrollo discutimos la importancia de la sinergia entre UX, UI y profesionales del desarrollo.

Existe evidencia de que la inserción de prácticas de UX en el proceso de desarrollo lo antes posible, como la investigación y las pruebas de usabilidad, elimina el retrabajo, reduce los costos de desarrollo y continúa generando ahorros a largo plazo.

Algunos académicos afirman que asignar del 15% al ​​20% del presupuesto total de un proyecto a UX puede garantizar un mejor ROI, ya sea que esta cantidad se dedique a la etapa de investigación o de creación de prototipos, por ejemplo.

Sí, es probable que invertir en investigación de UX resulte en un costo inicial más alto. Sin embargo, los beneficios a largo plazo pueden ser mucho más significativos. En nuestra publicación de blog sobre el ROI de UX, mostramos que las compañías que consideran la experiencia del usuario como uno de los pilares del negocio obtienen un 228% más que la media.

Nos enfrentamos a un nuevo paradigma: las compañías han llegado a ver a sus clientes como su activo más valioso. Por ello, es necesario nutrir una búsqueda constante para conocer en profundidad al usuario para satisfacer sus necesidades.

UI y UX son parte de una estrategia empresarial que ha crecido mucho con modelos digitales y centrados en el usuario. El resultado de esto es el vínculo emocional (guiado por una estrategia) entre producto / servicio / marca y cliente a través de la creación de buenas experiencias.

Esto es de gran importancia en la forma en que los usuarios comienzan a ver las compañías, como es el caso del rotundo éxito de los bancos digitales y las fintechs en la última década. ¿La meta? Haga la vida del usuario más fácil y conveniente: la herencia del diseño de productos / servicios. Un legado que también resulta ser UX y UI.

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