Innovación Abierta y Gestión del Cambio: conoce los pilares de la Transformación Digital

Hablar de Innovación Abierta es referirse a cambios profundos dentro de una organización.

Es por ello que es importante diseñar una buena estrategia de Gestión del Cambio -más conocida en la práctica por la expresión en inglés , Change Managment- especialmente en aquellas empresas inmersas en un proceso de transformación digital, es decir prácticamente todas.

A continuación expondremos como estos dos conceptos -la Innovación Abierta y el Change Managment- están interligados y forman parte de la base de la Transformación Digital. Además colaboran en los esfuerzos de las empresas modernas para ser más innovadoras y para aprovechar las ventajas de la tecnología digital.

Innovación Abierta y Change Managment: el desafío del cambio en la cultura organizacional

El ser humano es territorial por naturaleza: protegemos nuestros hogares, somos celosos de nuestro espacio en el ámbito laboral, y cuidamos de nuestras relaciones. Con carácter general se puede decir que no nos gusta que otros invadan áreas que consideramos propias.

Las empresas son organizaciones formadas por personas que trabajan orientadas por un objetivo común. Como emprendimiento humano, la cultura corporativa acaba por incorporar rasgos propios de los seres humanos, incluyendo la suspicacia a las personas ajenas a la organización y el proteccionismo feroz de sus propios sistemas.

En este contexto, ¿cómo podemos abrir a agentes externos a la organización los esfuerzos que se están realizando en el ámbito de la innovación?, este es el desafío que encaran empresas innovadoras de todos los tamaños y en todos los segmentos del mercado.

¡El punto de inflexión está en la cultura!

La cultura organizacional tradicional se basa en creencias específicas:

• Nadie puede hacer eso mejor que nosotros.
• Cada uno tenemos un cargo y debemos atenernos a nuestras funciones.
• Siempre hemos hecho esto, tenemos dudas de si es algo que realmente necesitamos cambiar.
• “en el equipo que va ganando no se toca nada”.
• Nuestros procesos son secretos que deben ser escondidos de personas de fuera.
• La innovación y la respuesta del mercado son importantes, pero es más importante que controlemos el proceso.

Sin embargo, una cultura de Innovación Abierta está basada en creencias muy diferentes:

• No necesitamos ser los creadores de una idea para desarrollarla y lucrarse con ella.
• Capitalizamos los recursos intelectuales independientemente de si sus orígenes son internos o externos.
• La información debe ser compartida de forma interna y con colaboradores externos para impulsar la innovación.
• Construir un mejor modelo de negocios resultará en éxito a largo plazo.
• Colaboradores externos crean valor, y nuestra I+D interna nos permite compartir ese valor.
• La capacidad de respuesta del mercado es necesaria para la supervivencia, y la innovación abierta es la llave para tener éxito.

Queda claro que el verdadero desafío en el éxito en la implementación de la Innovación Abierta está en el cambio en la cultura corporativa.

Este proceso va más allá del desarrollo de nuevos cargos. Comienza redefiniendo los valores centrales de la organización y desarrollando la cultura a partir de esa base.

Los beneficios de adoptar estos enfoques

La Innovación Abierta es una estrategia proactiva y optimista. Es un intento de crear un futuro mejor usando capacidades y creatividad colectivas, con un protagonismo especial de los agentes externos a la organización.

Por otro lado, el concepto de Change Managment es un enfoque usado para lidiar con el impulso reactivo de los implicados en un proceso de cambio.

En líneas generales podemos definir el Change Managment como:

La estrategia que nos orienta para preparar, equipar y apoyar a los individuos a adoptar  cambios con éxito, con el fin de potenciar los resultados -en proyectos específicos y/o en la empresa como un todo-.

Es un enfoque que se usa generalmente para prevenir y manejar la aceptación reluctante a los cambios necesarios, para reorganizar la respuesta a un futuro incierto, implementando nuevas estructuras y procesos.

¡A continuación te presentamos en detalle las principales ventajas de cada uno de estos enfoques!

Beneficios de la Innovación Abierta

• Reducción del tiempo y el coste de los proyectos de innovación
• Incorporación de soluciones e innovaciones en forma de ideas, patentes, productos y tecnologías que nunca habrían sido generadas por la empresa, bien por falta de tiempo, conocimiento y/o recursos tecnológicos.
• Acceso a mercados donde los actores son más activos y donde la empresa tiene una participación limitada.
• Adaptación de la base de conocimiento, de acuerdo con los cambios del mercado
• Nuevas oportunidades comerciales a través de actividades de I+D no exploradas internamente.
• Comercialización de invenciones que por falta de capacidad o por razones estratégicas no pueden ser comercializadas por la empresa propietaria.

Beneficios de la estrategia de Change Managment

• Reducción de posibles errores en el proyecto, planificando con antelación las modificaciones pretendidas.
• Eliminación de malentendidos, unificación de discurso y práctica.
• Compromiso de los involucrados en el proyecto, ya que saben con antecedencia los desafíos a los que se deben adaptar.
• Mayor rapidez en la implementación de los cambios por la vía de minimizar las resistencias.
• Control presupuestario del proyecto con mejor administración de las alteraciones -que previamente serán mapeadas y estudiadas-.
• Mejora de la comunicación entre todos los involucrados en el proyecto.
• Facilitación del análisis de los puntos de impacto (psicológicos, procesuales, financieros etc…) generados por las modificaciones implementadas.

Change Managment e Innovación Abierta: por qué combinarlos en el proceso de Transformación Digital

Todos sabemos que la Transformación Digital provoca cambios profundos en la cultura de una empresa. 

No solo modifica la forma en que las personas se relacionan con la tecnología y los procesos, sino que también implica desafíos como la gestión de la protección de los datos corporativos o la necesidad de desarrollar nuevas habilidades.

Es por ello que en MJV recurrimos a la Innovación Abierta y al Change Managment siempre que auxiliamos a nuestros clientes a gestionar el proceso de Transformación Digital, desde una perspectiva consciente y estratégica.

Caso de éxito

Una gran empresa minorista de materiales de construcción que necesitaba reducir los impactos en la implementación de un nuevo sistema ecosistema tecnológico en la rutina de sus cerca de 9,000 empleados.

Estaba iniciando un proceso de implementación de nuevos sistemas en su red de tiendas, y llamó a MJV para desarrollar una plataforma unificada y construir una nueva experiencia de entrenamiento.

La empresa necesitaba una solución innovadora para lidiar con el desafío y buscaron ayuda externa (Innovación Abierta).

El equipo de consultores de MJV optó por estructurar una estrategia de Change Managment que, por un lado encarase el reto de sortear las resistencias de los empleados, y por otro ayudase a prevenir el enorme riesgo operacional.

Los consultores propusieron utilizar la metodología Design Thinking para entender las necesidades de los colaboradores. Se realizaron entrevistas en profundidad para comprender en qué condiciones llegaba la información del mercado a los empleados y como reaccionaban ante la misma y ante el resto de procesos de su día a día.

Con los sentimientos y expectativas debidamente mapeados y estudiados, el equipo optó por la Gamificación.

Se ideó un juego donde los usuarios eran exploradores que tenían que descubrir nuevos mundos y territorios desconocidos, y cada mundo se correspondía con una de las áreas afectadas por el cambio.

Conforme se descubrían nuevos territorios, se interactuaba con contenidos que concenciaba a los empleados sobre información que les sería importante y útil en sus labores rutinarias.

Resumiendo, el proceso de implementación del nuevo sistema que se realizó a lo largo de un año, transcurrió sin grandes percances. Eso fue posible porque los usuarios fueron sensibilizados, estuvieron comprometidos, aprendieron y no se resistieron a la transformación.

¿Cómo está el proceso de Transformación Digital en su empresa? ¿Había pensando que la Innovación Abierta y una estrategia de Change Managment podían hacerles mas rápidos y eficientes?

Si quieres un contenido completo y complementario sobre el tema, aprovecha para consultar nuestro E-Book: Experiencia del Consumidor 4.0.