Herramientas de Design Thinking: cómo utilizarlas para resolver problemas complejos
Las herramientas de Design Thinking son esenciales en los esfuerzos de innovación de las compañías. Pero van más allá de eso.
Las herramientas, los métodos, las prácticas y los marcos de trabajo del Design Thinking forman parte del trabajo visible e invisible que se realiza siempre «entre bastidores» como parte de los procesos de innovación de la mayoría de las compañías. Más concretamente, es el corazón del proceso de construcción de entornos (físicos y ahora virtuales) que ayudan a facilitar nuevas ideas de negocio.
En MJV hemos publicado recientemente nuestro Informe de Innovación, donde compartimos nuestra creencia de que Design Thinking sigue marcando la diferencia en el contexto de la innovación empresarial.
Además, pensamos que seguirá siendo impactante a lo largo de la próxima década, pero no queremos dejarle con una afirmación tan fuerte sin darle una muestra de algo más táctico. Algo que puede poner en práctica ahora.
No estamos diciendo que debas llevar a cabo un proceso completo de Design Thinking por ti mismo, pero al utilizar las siguientes herramientas, te darás cuenta de
1. las nuevas posibilidades y el potencial que Design Thinking y sus procesos pueden ofrecer a tus equipos;
2. cómo los mismos compañeros podrán pensar de forma diferente y presentar ideas nuevas y más coherentes y estructuradas;
3. y cómo su aplicación puede potenciar el nivel de sus entregas.
Se acabó el tiempo de la cháchara, ha llegado el momento de que consultes nuestro paquete de 30 herramientas para impulsar tu innovación.
¿Qué es Design Thinking?
Cuando hablamos de Design Thinking, nos referimos principalmente a la forma de pensar de los diseñadores. Utilizan un razonamiento no convencional en el mundo empresarial, el pensamiento abstracto para:
- Formular preguntas a través de la suposición o comprensión de la situación o escenario actual.
- Elaborar preguntas a partir de la información recogida durante la observación del universo que rodea a un problema.
- Crear soluciones que se derivan del problema o de puntos de dolor específicos.
También podemos definir Design Thinking como «Un enfoque estructurado y centrado en el ser humano para la innovación que busca generar soluciones que alineen los deseos y necesidades del usuario con la generación de valor para el negocio.»
Para simplificarlo aún más, se podría decir que Design Thinking es un enfoque innovador basado en el pensamiento del diseñador, que combina la creatividad y la empatía para crear soluciones innovadoras.
¿Cuáles son los pasos de Design Thinking?
Para enumerar las herramientas de Design Thinking, hay que recordar que se trata de un proceso generalmente dividido en cuatro fases:
- Inmersión: investigación para contextualizar el problema.
- Análisis y síntesis: agrupación de los datos recogidos y replanteamiento de la situación inicial a partir de la transformación de los datos en percepciones.
- Ideación: sesiones colaborativas de brainstorming con la ayuda de herramientas para crear soluciones innovadoras.
- Prototipos: pruebas para validar la eficacia de las soluciones para aportar valor al usuario final.
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El papel esencial del prototipado en el Design Thinking.
Consulta qué herramientas de Design Thinking se utilizan en cada una de estas fases:
Herramientas de inmersión
1. Investigación exploratoria
Una investigación de campo preliminar para que el equipo comprenda el contexto que rodea al problema.
2. Investigación de gabinete
Búsqueda de información sobre el tema del proyecto en diferentes fuentes: páginas web, libros, revistas, blogs, artículos, etc.
3. Entrevistas en profundidad
Obtención de información a través del diálogo, principalmente con usuarios/desarrolladores sobre el producto/servicio/proceso.
4. Cuadernos de sensibilización
Instrumentos utilizados para obtener datos, generalmente cuando el usuario está físicamente distante.
5. Investigación etnográfica
La etnografía es una rama de la antropología que pretende comprender los comportamientos y la dinámica de las relaciones culturales mediante la realización de investigaciones de campo. Consigue sus objetivos hablando y observando a las personas y sus interacciones sociales. Puede utilizarse con grupos, equipos, organizaciones, en definitiva, con todo tipo de grupos.
Es un método cualitativo en el que los investigadores observan y/o interactúan con los participantes de un estudio en su entorno real sin ninguna preparación, dondequiera que estén y hagan lo que hagan.
El concepto se hizo famoso en la antropología, pero puede utilizarse en una amplia gama de ciencias sociales, incluyendo el marketing y las disciplinas digitales, como la experiencia del usuario.
6. Un día en la vida
Simulación de la vida de una persona o de una situación concreta.
7. Investigación generacional
Reuniones con los miembros del equipo y las partes interesadas para llevar a cabo actividades para presentar sus puntos de vista y compartir su experiencia con el proyecto hasta el momento.
8. Grupo de discusión
Encuesta utilizada para comprobar las reacciones de la gente ante un tema o producto concreto. Este método se considera una técnica de investigación cualitativa avanzada y debe utilizarse cuando se desea comprender los hábitos de los consumidores, observando sus particularidades y su comportamiento individual.
Está dirigida por un mediador y realizada por voluntarios que se reúnen en persona para responder a preguntas abiertas sobre un tema específico y predeterminado.
9. Shadowing
Seguimiento de un usuario durante un periodo determinado que incluye su interacción con el producto o servicio analizado.
Herramientas de análisis y síntesis
10. Insight Cards
Reflexiones basadas en datos reales de las encuestas Exploratory, Desk y In-Depth, transformadas en tarjetas que facilitan la visualización de la información.
11. Diagrama de afinidad
El Diagrama de Afinidad es una herramienta que permite organizar las ideas durante las sesiones de brainstorming. El objetivo es tomar grandes cantidades de información y/o ideas y comprender la esencia que hay detrás de ese contenido.
Esencialmente, la propuesta es agrupar las ideas en función de la afinidad, la similitud, la dependencia o la proximidad. Luego, ponerlas en un diagrama dentro de las macroáreas que identifican un tema a trabajar, subdivisiones e interdependencias. Acércate a los intereses de tu objetivo utilizando los diagramas de afinidad.
12. Mapa conceptual
Un Mapa Conceptual es un diagrama simplificado o una organización visual de datos de campo complejos, en diferentes niveles de profundidad. Representa cómo se relacionan dos o más conceptos/ideas entre sí, lo que permite un razonamiento más lineal y la extracción de nuevos conocimientos de la información.
Suele representarse con nodos (cajas o círculos), estructurados jerárquicamente y conectados por los arcos (líneas o flechas).
La idea detrás del proceso es crear un sistema de conocimiento para cualquier tema. En nuestra reciente experiencia de trabajo 100% a distancia, han surgido algunas herramientas online como solución para compartir estos conocimientos, como Miro y MindMeister.
13. Criterios orientativos
Pautas que deben seguirse continuamente durante el desarrollo de un proyecto, que determinan los límites de las tareas, manteniendo el enfoque propuesto.
14. Mapa de empatía
El Mapa de Empatía es una herramienta visual que analiza y describe aspectos del comportamiento del cliente ideal. Con este sencillo y didáctico recurso de Design Thinking, es posible detallar escenarios, pensamientos, acciones, problemas y necesidades de su público objetivo.
Cuanto más sepa sobre su público, más podrá entender lo que necesita y cómo ayudarle a satisfacer sus deseos, problemas y expectativas.
Cuando hay mucha información de campo, se utiliza para concentrarse mejor en la comprensión del público objetivo.
El protagonista del Mapa es siempre el cliente, pero también sirve para los usuarios de la aplicación, los miembros del público, los consumidores de servicios. En otras palabras, cualquier persona que se relacione con lo que ofrece tu negocio.
Utiliza los mapas de empatía para entender el estado de ánimo del cliente.
15. Personas
Personas son arquetipos ficticios que encarnan los valores de la marca y representan la perspectiva del cliente ideal.
Si vives en este pedazo redondo de tierra llamado Tierra, probablemente estés cansado de oír que los personajes son representaciones ficticias y generales de un público objetivo con actitudes, objetivos, necesidades y comportamientos similares.
Lo que quizá se le escape de su campo de visión es que las personas desempeñan un papel relevante en la personalización de las soluciones, ya que proporcionan información que puede utilizarse para promover experiencias personalizadas.
Ponte en la piel de tu cliente a través de las personas.
16. User Journey
Una representación gráfica de las etapas de la relación de los usuarios con el producto o servicio.
17. Blueprints
Un Service Blueprint es esencialmente un diagrama que muestra, en general, las relaciones entre diferentes soluciones (como productos y servicios) y sus componentes (personas, pruebas físicas o digitales y procesos), que están directamente vinculados.
Funciona como una matriz visual esquemática que representa todo el sistema de interacciones que caracterizan directamente a un servicio.
Dado que el blueprinting actúa como una especie de lupa para el customer journey, el mejor lugar para utilizarlo es dentro de las experiencias altamente complejas. Servicios que tienen lugar en múltiples puntos de contacto o que requieren la coordinación de varios departamentos.
Echa un vistazo más de cerca al blueprint de diseño de servicios aquí.
18. Reframing
Examinar las preguntas sin respuesta en una empresa desde diferentes perspectivas, lo que permite la deconstrucción de los prejuicios y las suposiciones sobre un negocio, producto o servicio.
19. Customer Journey Maps
Un Customer Journey Map es una representación visual de cada experiencia que sus clientes tienen con Usted, sus servicios, productos, básicamente toda su marca. Los mapas de viaje ilustran todos los puntos de contacto que sus clientes pueden tener a través de imágenes que cuentan la historia de cómo se movieron a través de cada fase de la interacción.
A menudo se basan en una línea de tiempo de eventos, por ejemplo, desde la atracción inicial -cuando un cliente entra en contacto con Usted por primera vez- hasta su compra final y el apoyo posterior a la compra.
Lea este artículo para comprender mejor el mapa del recorrido del cliente.
Herramientas de ideación
20. Brainstorming y Brainwriting
Es un proceso creativo para animar a los implicados en el proyecto a generar muchas ideas rápidamente. Reuniones de brainstorming en las que, antes de comenzar la discusión creativa, todos escriben sus ideas de forma anónima en trozos de papel, que se barajan después.
21. Taller de cocreación
Reunión de colaboración celebrada por el equipo de diseño, que reúne a personas de diferentes áreas para fomentar soluciones innovadoras.
22. Menú de ideas
Catálogo que resume y hace tangibles todas las ideas generadas en el proyecto.
23. Matriz de posicionamiento
Matriz que comunica los beneficios y retos de la implementación de cada solución. De este modo, se priorizan las ideas más estratégicas para la creación de prototipos.
Herramientas de creación de prototipos
24. Proof of Concept
Proof of Concept es la realización de un determinado método o idea para demostrar su viabilidad. Es la forma de determinar si una idea puede convertirse en realidad. Es donde descubrimos qué es lo que realmente funciona de una idea. ¿Y si funcionará como se ha previsto?
Desarrollar una prueba de concepto suele requerir cierta inversión de tiempo y recursos. Pero al pasar por este proceso, las compañías son capaces de determinar la viabilidad de un concepto antes de poner recursos a nivel de producción detrás de una idea no probada y potencialmente perder un tiempo valioso, recursos e inversión.
Un POC es a menudo el último engranaje vital del motor, que puede considerarse como un factor decisivo antes de desarrollar y lanzar un producto.
¿Quiere saber más sobre cómo construir una máquina de validación rápida y precisa? Entonces eche un vistazo a nuestra guía de Prototipos y Proof of Concept.
Spoiler: este es el único hipervínculo con contenido descargable (y podemos garantizar que vale la pena leerlo).
25. Producto mínimo viable
Un Producto Mínimo Viable, como probablemente sepas, es la versión más sencilla de un producto, servicio o funcionalidad para obtener la validación de su propuesta de valor en el mercado.
Puede ayudarle a evitar riesgos y proporciona una plataforma para la validación del producto. También separa las ideas de la ejecución, la teoría de la práctica y lo abstracto de lo concreto.
¿La validación del concepto está hecha? Entonces, sácala del papel. Conoce cómo mejorar tus MVP aquí.
26. Modelo de volumen
Se trata de una representación tridimensional de un producto con distintos niveles de fidelidad que sirve para tomar la idea y transformarla en algo concreto.
27. Wireframing
El wireframing es un prototipo utilizado en el diseño de interfaces para esbozar la estructura de un producto digital, como sitios web o aplicaciones, ejemplificando brevemente las relaciones entre sus páginas y otros elementos clave de la interfaz.
En concreto, consiste en una representación visual sencilla, normalmente en escala de grises, de la estructura y funcionalidad de una sola página web o de una secuencia de páginas enlazadas.
Los wireframes pueden esbozarse manual o digitalmente, siempre que cumplan el propósito de estructurar y validar las ideas gráficamente.
28. Storyboard
Representaciones visuales de una historia a través de cuadros estáticos. Se crean a partir de dibujos, collages, fotografías o cualquier otro tipo de representación gráfica.
29. Escenificación y prototipo de servicio
Se denomina escenificación a la simulación improvisada de artefactos materiales, entornos o incluso interacciones de personas con objetos o diálogos. Se utiliza para representar aspectos de una solución, así como para probar, construir o detallar los pasos de un procedimiento para mejorar la experiencia de un producto o servicio.
30. Prototipos en papel
Representaciones sencillas de interfaces, dibujadas a mano, con diferentes niveles de fidelidad para hacer tangible una idea.
Cuatro pasos para destacar los beneficios de las herramientas de Design Thinking en su compañía
Design Thinking no es algo que pueda implantarse de la noche a la mañana sin ayuda especializada. Esto no significa que sea imposible probarlo en un proyecto más pequeño o trabajar en el cambio de mentalidad de tus empleados.
¡A continuación se detallan algunos pasos básicos que se deben seguir para implementar este proceso!
1. Centrarse en el problema
A menudo, las compañías no consiguen resolver los problemas con eficacia ni cumplir los objetivos porque no identifican correctamente el problema desde el principio. He aquí algunos consejos para identificar el problema:
- Escuche: póngase en la piel de sus usuarios y vea a través de sus lentes.
- Pregunte: ¿quién se encuentra con este problema y por qué? ¿Por qué han fracasado los intentos anteriores de resolver el problema?
- Mantén conversaciones colaborativas: trabajar en cubículos es una trampa en la que es fácil caer. Interactúa con todos, no sólo con los miembros de tu equipo.
- Mantén la imparcialidad: no des por sentado que entiendes inmediatamente el problema o la solución. Con una mente abierta, puedes encontrar algo que no esperabas.
2. Desarrolle las habilidades de Design Thinking en su equipo
Tradicionalmente, la fase de diseño del proceso de Design Thinking la realizaban los directores de proyecto o los ingenieros. Pero eso no significa que sólo un departamento o función pueda hacerlo.
Dado que Design Thinking es el acto de hacer preguntas, comprender y probar, todos pueden y deben participar en él.
He aquí algunos consejos para desarrollar las habilidades de diseño de su equipo:
- Practique la mentalidad del DT: empiece a aplicar el proceso en su función siempre que pueda. Por ejemplo, si supervisa la integración, piense en formas de probar un nuevo enfoque o de comprender la mentalidad de sus empleados recogiendo sus opiniones mediante una encuesta. Manténgase abierto a nuevos resultados.
- Promueva el interés por Design Thinking: Si tienes miembros del equipo que quieren tomar la iniciativa y ampliar sus habilidades, fomenta ese interés y la experimentación dentro de la compañía.
3. Haga más preguntas
Es esencial entender que Design Thinking es continuo. Es un proceso iterativo que revisa continuamente los temas y los proyectos, ya que siempre hay margen de mejora.
Sin embargo, el aprendizaje no puede ocurrir si no hay un proceso de retroalimentación. He aquí algunos consejos para crear una cultura de aprendizaje mediante la recopilación de comentarios:
- Sea abierto sobre lo que salió mal: dé el ejemplo demostrando que el fracaso es una parte esperada del DT. Comente abiertamente qué pruebas han fallado y por qué.
- Vea el fracaso como una oportunidad de aprendizaje: probar y fracasar en un nuevo enfoque cumple la función crucial de reducir la lista de posibles soluciones. Esto le acerca a Usted y a su equipo al método que mejor funciona. Fomente el fracaso.
4. Abrazar el bucle de retroalimentación
El objetivo de Design Thinking no es la perfección, sino la mejor respuesta posible. Y la mejor solución probablemente no sea la primera. Por lo tanto, es esencial un bucle de retroalimentación constante.
He aquí algunos consejos para poner en práctica los bucles de retroalimentación:
- Prueba y repite todo lo que puedas: encuentra nuevas formas y ángulos para poner a prueba tus suposiciones. Descubrirás algo que nunca hubieras encontrado de otra manera.
- Realice sesiones de retroalimentación con frecuencia: cuando se adopta la retroalimentación, no sólo se crea un espacio seguro para innovar, sino que también se evita que se repitan los mismos errores.
¿Y después? Después de haber probado la innovación en el diseño, con los resultados comprobados, si necesita resultados consistentes y a escala, ya sabe lo que tiene que hacer. Póngase en contacto con nosotros.
Como has visto, Design Thinking es un enfoque muy útil para resolver problemas complejos. Por algo las compañías más innovadoras tienen equipos dedicados a ello e invierten en la contratación de consultores especializados en el tema. Descargue nuestro libro para profundizar aún más en este tema.
