Gestión de Productos: la clave para crear productos de alta calidad

El término «Product Management» puede parecer bastante autoexplicativo, pero eso no significa que no sea una parte crucial del ciclo de vida de todo producto, y para entender realmente su propósito, tenemos que profundizar en cómo funciona y por qué lo utilizamos.

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Product Management en sí no es necesariamente difícil de ejecutar; los problemas surgen cuando intentamos implantar el flujo de trabajo de Product Management en una cultura empresarial ya existente. Pero esta implementación es posible y puede tener un resultado extremadamente positivo en el desarrollo de su producto.

En este artículo, repasaremos qué es Product Management, cómo se utiliza, los pasos que implica su ejecución, así como algunos consejos y trucos profesionales de MJV. Si le parece algo que está buscando, siga leyendo.

¿Qué es Product Management?

Product Management es una metodología organizativa que dirige cada etapa del ciclo de vida de un producto, desde su concepción y desarrollo hasta su posicionamiento en el mercado y su fijación de precios. Para ello, se centra en las necesidades del cliente, utilizándolas como estrella del norte para dirigir el desarrollo. 

Debido a la naturaleza centrada en el usuario de Product Management, los equipos de productos tienden a enviar productos más adherentes y de mayor calidad. Esto es aún más crucial en la tecnología, donde constantemente aparecen nuevos productos, lo que hace que la competencia se centre más en la experiencia del usuario. 

Hemos llegado a una época en la que los consumidores buscan algo más que productos de alta calidad. Lo que quieren es una experiencia única y a medida. Esta demanda de personalización hace que Product Management sea aún más importante para los desarrolladores. 

Product Management se centra en tres conceptos básicos que guían su enfoque y sus objetivos. 

Business: Product Management ayuda a los equipos a alcanzar sus objetivos empresariales tendiendo un puente entre el desarrollo y el diseño, así como entre el cliente y la empresa.

UX: Como ya se ha dicho, Product Management utiliza la orientación al cliente con gran efecto. Es el principio rector utilizado para enfocar todos los esfuerzos del equipo hacia un objetivo común, independientemente del departamento.

Tecnología: Product Management prospera en la esfera digital. En el contexto actual del mercado, no hay producto que no tenga al menos una contrapartida digital. Esto significa que los equipos de productos deben tener un sólido conocimiento de la ciencia de los datos. 

En muchos casos, Product Management se considera imprescindible, especialmente cuando se trata del desarrollo de aplicaciones. La naturaleza de los productos digitales hace que se beneficien enormemente de las metodologías centradas en el cliente. No sólo por la gran cantidad de datos que los desarrolladores tienen a su disposición en relación con sus usuarios, sino también porque es muy fácil iterar en la esfera digital. 

¿En qué se diferencia de Project Management?

Los proyectos son finitos; representan, esencialmente, un camino para alcanzar un objetivo deseado, normalmente acompañado de una hoja de ruta. Se centran en limitaciones más generales, como el coste, el tiempo y los recursos. Los productos, por el contrario, se centran en los canales de distribución, las entregas y las necesidades de los usuarios.

Esto significa que Product Management aprovechará los comentarios de los usuarios, por ejemplo, de forma mucho más directa que product management. Vea la comparación que hemos preparado para ti.

Proyectos

Los proyectos son finitos. Tienen una hoja de ruta predefinida desde el principio.

Tienen limitaciones fijas, lo que significa que el proyecto ya tiene un objetivo bastante rígido. Esto significa que hay menos espacio para la innovación y la experimentación.

Los proyectos suelen venderse a los clientes como un servicio, lo que significa que tienen un plazo estricto. Esto limita el tiempo que los equipos pueden dedicar a la iteración.

Dependiendo del sector en el que usted o sus clientes operen, los proyectos suelen construirse por encargo. Esto significa que no se puede adaptar un proyecto para otro cliente.

El objetivo principal es lograr la satisfacción de las partes interesadas o el éxito del cliente.

Productos

Se trata de un proceso de mejora continua, orientado por los comentarios de los usuarios, por lo que siempre hay algo nuevo, ya sea la corrección de un error o la creación de nuevas funciones.

Los productos tienen el problema contrario. Porque puedes abordar el tema desde cualquier ángulo, lo que significa que carecen de enfoque y suelen construirse desde cero.

Los productos suelen revelarse sólo una vez completados. Aunque esto no significa que los equipos de producto puedan tomarse todo el tiempo del mundo para terminarlos, sí les da más tiempo para experimentar e iterar.

Los productos se basan en los éxitos y fracasos de sus predecesores. Esto significa que un nuevo producto puede y debe contener elementos de versiones anteriores.

La principal preocupación es la adecuación al mercado: asegurarse de que el producto es deseable, factible y viable para el mercado. 

Aunque inicialmente son cosas distintas, hoy no podemos decir que sean «totalmente diferentes». En muchos casos, proyectos y productos se solapan. Agile, por ejemplo, es una disciplina capaz de responder a objetivos operativos y estratégicos con la misma agilidad.

Construir un producto desde cero es, conceptualmente, parte de un proyecto cerrado. En este caso (cuando se habla de productos digitales), Product Management es lo que hace que los proyectos sean tangibles.

¿Cuál es el objetivo de un producto?

El objetivo de un producto variará según el departamento al que se le pregunte. Los responsables de marketing dirán que el objetivo de un producto es vender; los desarrolladores dirán que lo importante es el rendimiento, y los diseñadores probablemente se centrarán en la experiencia del usuario.

MJV considera que los productos tienen cuatro objetivos básicos para tener éxito. Alcance, deseabilidad, viabilidad y factibilidad.

Los cuatro conceptos están extrañamente correlacionados entre sí. Su alcance estará parcialmente determinado por su deseabilidad. La viabilidad está directamente relacionada con la factibilidad del producto. Aunque están relacionados entre sí y se influyen mutuamente, eso no significa que sean lo mismo. Vea las diferencias a continuación:

Alcance

Este aspecto está más en consonancia con lo que su equipo de marketing podría estar impulsando. Los productos no tienen ningún mérito real por sí mismos; sólo brillan de verdad cuando están en manos de sus clientes. El objetivo es que tu producto llegue al mayor número de usuarios posible, y un producto bien diseñado debe llegar a un elenco diverso de usuarios. Esto implica, obviamente, una fuerte campaña de marketing, pero eso no significa que el alcance esté directamente en manos del equipo de marketing. Todos los departamentos pueden influir en este objetivo. 

Los desarrolladores tienen que asegurarse de que todo el mundo pueda usar y beneficiarse de su producto, y los diseñadores tienen que asegurarse de que el producto sea atractivo para un público amplio. 

Deseabilidad

Este aspecto está relacionado con lo que se ha mencionado sobre el alcance. Su producto tiene que ser algo que destaque en el mercado. Esto significa que tiene que cumplir con una tarea que los clientes buscan completar.

Esto se reduce esencialmente a la finalidad de su producto. ¿Por qué existe? ¿Qué problema resuelve? ¿Cómo lo van a utilizar los clientes y por qué van a utilizar su producto en lugar del de la competencia?

Este es el tipo de preguntas que los equipos de desarrollo y diseño deberían plantearse desde la concepción hasta el lanzamiento del producto. Pero eso no significa que el departamento de marketing no deba participar desde el principio. 

Viabilidad

Esto está relacionado con el aspecto tecnológico de Product Management. Una idea puede ser cualquier cosa, pero un producto tiene que ser tangible (aunque sea 100% digital). Eso significa que el concepto detrás de lo que el producto puede ofrecer tiene que ser viable.

Una máquina que cure todas las dolencias corporales se vendería sola, pero como las panaceas se sitúan firmemente en el reino de la fantasía, no es exactamente un concepto viable para un equipo de producto. Hay que asegurarse de que cualquier idea que se tenga esté basada en la realidad. No sólo en lo que es físicamente posible, sino en algo que realmente tenga demanda y esté dentro del alcance de tu negocio.

Gigantes como Google y Apple podrían emprender proyectos tan ambiciosos como quisieran, pero la mayoría de las empresas deberían centrarse en lo que realmente pueden ofrecer.

Viabilidad

Este es el pan de cada día de Product Management. El tamaño de su empresa, el tamaño de su equipo y los recursos de los que disponga alterarán significativamente lo ambicioso que puede ser su producto. Esto no quiere decir que la viabilidad sea el factor limitante de los cuatro. En realidad, al contrario, cada uno de los cuatro objetivos debe tenerse en cuenta por igual cuando se trata de la product management. 

Independientemente de la consideración de los objetivos por igual, es importante asegurarse de que el equipo se mantiene dentro de sus posibilidades cuando se trata de crear un nuevo producto. Esto es algo con lo que las empresas del sector de los videojuegos han luchado en la última década. Obligar a un equipo pequeño a producir algo que está más allá de sus capacidades (en términos de tiempo y alcance) es una excelente receta para el exceso de trabajo y el agotamiento. 

Si bien es necesario centrarse en los clientes, no hay que ignorar las necesidades y los límites del equipo de producto. Esto significa asegurarse de que los plazos y los objetivos son realistas. No se puede esperar que un equipo de cinco personas haga un nuevo producto desde cero en un solo mes. Los recursos son una cosa, pero el capital humano también tiene sus límites. 

¿Cuáles son los principales pasos de product management?

Cada empresa o gestor de productos puede tener un conjunto diferente de pasos para esto, o incluso estar organizado en un orden diferente. Pero tal y como nosotros lo vemos, estos son los principales pasos de Product Management:

Descubrimiento

El primer paso de Product Management es descubrir un producto que merezca la pena gestionar. Comienza por identificar un punto de dolor de alto valor para el usuario. Puede ser cualquier cosa, desde un problema de transporte hasta una cuestión de entretenimiento. La idea es encontrar algo que esté dentro del alcance y el área de experiencia de su empresa.

La mejor manera de descubrirlo es a través de la investigación. Habla con los usuarios reales que ya tienes y averigua en qué se centran tus competidores. Incluso una simple investigación de escritorio no está fuera de lugar. Cuanta más información y opiniones pueda reunir, más oportunidades podrá descubrir. 

Tampoco está de más hablar con expertos en la materia y dentro de tu propia empresa. Las personas que tienen más experiencia en el tema (las que están sobre el terreno) suelen ser las que tienen los ojos bien abiertos para detectar los problemas que hay que resolver. 

Oportunidades

Una vez que hayas investigado y recopilado toda la información posible, es el momento de encontrar una oportunidad. Esto no tiene tanto que ver con la empatía y la orientación al cliente como con la cuantificación de los resultados. 

Hay que hacerlo con la mirada astuta de una empresa. Recuerda que no se trata sólo de localizar un gran problema, sino uno que pueda tener un gran impacto en el mercado y, preferiblemente, uno que sea relativamente fácil de resolver.

Hágase preguntas como

• ¿Cuál es el mercado total al que se puede dirigir este problema? (¿Cuántas personas comprarían su solución?)
• ¿Es el problema lo suficientemente grave como para que la gente considere una solución alternativa? (¿Existen ya soluciones en el mercado que satisfagan sus necesidades?
• ¿Están los clientes dispuestos a pagar para resolver este problema? (¿Qué están haciendo actualmente para resolver este punto de dolor?)

Soluciones potenciales

Esta etapa es similar a lo que los pensadores de diseño llaman «Ideación». Es la fase en la que su equipo tomará las oportunidades planteadas en el paso anterior y generará ideas diseñadas para resolver el problema en cuestión. 

El objetivo de esta fase es generar el mayor número posible de ideas, dejando volar la imaginación de su equipo. Es una buena idea incluir a miembros de cada departamento en esta fase, especialmente a los equipos de diseño y desarrollo (sobre todo cuando se trata de productos digitales).

Una vez que tengas una lista enorme de ideas, tómate el tiempo de priorizarlas. Recuerda que una buena idea no es simplemente la que resuelve un problema grave, sino la que también es fácil de fabricar y vender. Algunas ideas también pueden agruparse para crear funciones para una aplicación o modificar otras soluciones.

Lo ideal sería tener una única solución, lista para la creación de prototipos.

Construcción y MVP

Ahora es el momento de poner en práctica tu idea. Ten en cuenta que un MVP es simplemente un producto mínimo viable. Esto significa que no debes estancarte diseñando una versión de alta fidelidad de tu producto. Intenta hacer algo que se pueda probar, ni más ni menos.

Esta etapa del juego es altamente iterativa, lo que significa que podrías descubrir que la increíble idea que tenías es honestamente muy poco práctica de implementar, enviándote de vuelta a tu lista de soluciones. Pero no tengas miedo de fracasar. Es el fracaso de tus MVP lo que te mostrará qué ideas flotarán y cuáles se hundirán.

Siempre es bueno probar tus MVPs con usuarios reales o, como mínimo, con tu grupo demográfico objetivo (o firmográfico). Iterar sobre un MVP principalmente funcional es la mejor manera de llegar a un producto totalmente funcional.

Estrategia de Go-to-Market

Esta es la etapa final del proceso de product management. En este punto, su producto debería estar básicamente listo, es el momento de hacer una propuesta de valor. Esto le ayudará a vender su producto al ayudarle a comunicar su oferta a sus clientes potenciales. 

Un aspecto muy importante para que tu producto salga finalmente al mercado es que te ofrece la posibilidad de recoger las opiniones de los usuarios. Esto es especialmente útil en el caso de los productos digitales, que pueden modificarse y actualizarse con rapidez, lo que supone una mejora continua para sus usuarios.

Esta es la más compleja de las fases de Product Management, y le sugerimos que analice en profundidad esta etapa. Por suerte, en nuestro Informe de Tendencias Digitales 2023 tenemos un capítulo dedicado a ello. Consúltalo aquí si quieres saber más.

Gestiona tu producto de la manera correcta: DT + Agile

Como has visto en este artículo, los flujos de trabajo del producto suelen implicar apps, aplicaciones web u otras entregas basadas en la tecnología para el usuario final. Es lo que el mercado llama productos digitales.

MJV cuenta con equipos específicamente diseñados para ayudar a las empresas a poner en marcha su idea de producto, a liderar la fase de desarrollo o incluso a gestionar con éxito el ciclo de vida del producto mientras se personalizan las soluciones para necesidades específicas.

Para ello, utilizamos una combinación de metodologías de Design Thinking y Agile para garantizar que todo el proceso se desarrolle sin problemas. También añadimos un poco de lean, sólo para sazonar. A continuación se muestra una representación visual de cómo es este tipo de proyecto.

La metodología del Design Thinking organiza y estructura los flujos de trabajo de todo el proceso de innovación. También utilizamos otras técnicas interdisciplinares, como Trabajos por hacer, Entrevistas en profundidad y Etnografías, para descubrir, analizar, idear y crear prototipos de soluciones.

Pero los flujos de trabajo de productos digitales son diferentes del resto: en cierto modo, son continuos. Por lo tanto, hay que construir una estructura que perdure. Ahí es donde entra la Agile Management.

En MJV, utilizamos Agile tanto para product management como de proyectos.

Cuando se gestiona un producto, nuestros Scrum Masters son responsables de la línea de productos y de las rutinas operativas; se trata de garantizar la conveniencia, la viabilidad y la diferenciación competitiva.

Pero también está la dimensión del proyecto, donde se involucra la agilidad del negocio; en otras palabras, impactar a nuestros clientes con la experiencia y los resultados de Agile Management; se trata de entregar valor y éxito al cliente.

Dado que los programas ágiles tienden a ser más fluidos que los enfoques tradicionales, esto permite que su product management sea más flexible, pasando por múltiples iteraciones de un producto con el fin de probar y adaptar rápidamente las características. Esta combinación fue capaz de aumentar los resultados en un 115% en sólo cuatro semanas. Si busca un ejemplo práctico, consulte nuestro estudio de caso aquí.

Esto es lo que hace que un producto digital tenga éxito: La investigación, la retroalimentación, el replanteamiento, la iteración, las pruebas y los ciclos de mejora continua. Y eso es lo que garantiza MJV.

Si está pensando en implementar product management en su empresa, ¿por qué no se pone en contacto con uno de nuestros consultores? Podemos ayudarle a empezar a implantar esta metodología en su empresa.

Recuerda que no tienes que hacerlo solo.

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