El multiverso de los bienes de consumo: 4 próximas oportunidades en CPG & Retail
CPG & Retail llevan mucho tiempo generando un crecimiento fiable a través de marcas masivas. Pero con la llegada de la era digital y los acontecimientos sin precedentes de los últimos años, ese éxito se enfrenta ahora a una presión más significativa que nunca, a medida que cambian los comportamientos de los consumidores y el panorama de los canales.
Teniendo esto en cuenta, le presentamos nuestra visión de ambos sectores y le invitamos a explorar el multiverso de los bienes de consumo.
En los contextos de CPG y Retail, las empresas pueden adoptar muchas tecnologías nuevas y apasionantes, algunas de las cuales ya están aquí y otras llegarán en un futuro no muy lejano. Desde los fascinantes avances en las interacciones con los clientes que surgieron en China con el new retail, pasando por las nuevas y sencillas formas de realizar pagos que han surgido a través de la innovadora fintech (tecnología financiera), hasta la próxima llegada, casi ominosa y abrumadora, del metaverso. Existen muchas oportunidades para las empresas que juegan bien sus cartas.
Pero a la emoción de todas las nuevas oportunidades tecnológicas hay que añadir el hecho de que la forma de actuar de las empresas de CPG y Retail se ha sometido a escrutinio. Los clientes esperan y buscan más, ya se trate de productos respetuosos con el medio ambiente, de las condiciones laborales de los empleados o incluso de una imagen de marca políticamente correcta. El consumidor dirige y lidera ahora estos mercados, en claro contraste con la situación anterior a la pandemia.
Ya no basta con poner al usuario en primer lugar; ahora se exige a las organizaciones que se aseguren también de hacer que sus clientes se sientan moralmente bien haciendo negocios con ellas.
Todo esto nos lleva a nuestra visión de las dos industrias, lo que hemos acuñado como el multiverso CPG & Retail.
¿Nuestro objetivo?
Ofrecer las mejores perspectivas sobre la dirección que están tomando las industrias, destacando algunas apasionantes tendencias de futuro. Elegimos la palabra «multiverso» para guiar nuestra narrativa porque representa el alcance de la transformación en la industria de bienes de consumo, o como nosotros lo vemos – una sucesión interminable de posibilidades, cualquiera que sea el camino que su negocio esté más inclinado a tomar.
Siga leyendo y explore nuestra infografía para ver los mayores retos en CPG & Retail, además de conocer los 4 multiversos de los bienes de consumo, que destaca nuestra selección de las tendencias en CPG & Retail que tendrán el impacto más significativo en los próximos años.
Multiverso #1 – Un futuro circular para los bienes de consumo
Ha surgido un contexto impulsado por las macrotendencias ESG, en el que las empresas se valoran más en función de sus compromisos y acciones prácticas hacia la sostenibilidad corporativa.
Los temas del capítulo incluyen:
- Responsabilidades ESG
- Circularidad y diseño circular
- Residuos y retos de los residuos plásticos
- Diseño de envases sostenibles
- R&D y diseño de materiales
Reto: la gestión de residuos
Una parte importante del capítulo se centra en los problemas de gestión de residuos, concretamente en el uso cada vez mayor y aparentemente fuera de control de los plásticos.
Solución:
A la hora de buscar respuestas, creemos firmemente en el enfoque del Diseño Circular. Hablamos de cómo el anticuado sistema de economía lineal (extraer, fabricar, usar, desechar) está obsoleto debido al agotamiento de los recursos y las materias primas. Y cómo el diseño circular y los productos circulares son el camino a seguir.
Fuente: National Geographic
Estudio de caso: impulsar el impacto positivo en Amazonía
MJV se asoció con Pro Natura para diseñar la app SMART AMAZON, una aplicación en la que los trabajadores pueden visualizar toda la cadena de producción y supervisar el desarrollo económico y social de la propia comunidad. Lea la historia completa aquí.
Multiverso #2 – Retail fintechization
El sector de retail asiste a la consolidación de una nueva tendencia empresarial: la fusión con los servicios financieros. La transformación implica la descentralización de los servicios financieros.
Los temas del capítulo incluyen:
- E-Wallets
- Soluciones de pago digitales
- La banca como servicio
- Criptomonedas
- Soluciones integradas
Reto: cash wages
Alrededor de 230 millones de personas excluidas financieramente siguen recibiendo sus salarios en efectivo. Además, empresas de todos los tamaños en todo el mundo se ven frenadas por las deficiencias excluyentes, ineficaces, inseguras y opacas del dinero en efectivo.
Solución:
Para dejar atrás el dinero en efectivo es necesario que la digitalización de los pagos se generalice y que las cadenas de suministro de las empresas aprovechen todas sus ventajas. Entre ellas, más eficiencia y mayor productividad, mayores ingresos y menores costos, mayor transparencia y seguridad, y relaciones comerciales más sólidas que impulsen más oportunidades económicas.
O lo que es lo mismo: objetivos de desarrollo sostenible.
Los principales agentes del sector privado en la venta al por menor, los bienes de consumo, la confección y la agroindustria pueden desempeñar un papel crucial en el apoyo a la inclusión financiera mediante la digitalización de sus pagos salariales y de la cadena de suministro.
Estudio de caso – Creación de un MVP de billetera digital de alta fidelidad
MJV trabajó con un cliente global de telecomunicaciones para lanzar un nuevo monedero digital para el pago con smartphone. La clave era validar un concepto de método de pago con los usuarios (consumidores finales y minoristas), verificar la adhesión al producto e identificar las necesidades no satisfechas y las oportunidades de mejora en el modelo de negocio actual. Habla con uno de nuestros consultores y obtengas más información.
Multiverso #3 – La situación del O2O & new retail
El new retail consiste en ofrecer opciones. Formas alternativas para que los clientes interactúen y, en última instancia, consuman. La atención se centra en las aplicaciones y las experiencias personalizadas, eligiendo los mejores canales y puntos de contacto posibles y las aplicaciones más adecuadas para satisfacer las oportunidades del new retail.
Los temas del capítulo incluyen:
- Historia de new retail
- Fusión de online y offline
- La situación actual
- Los principios del new retail
- Tendencias y ejemplos de new retail
Reto: fusionar lo online y lo offline
Más una oportunidad que un reto, pero el objetivo es seguir la visión phygital del gigante chino Alibaba y difuminar las líneas entre el comercio online y el offline, haciendo que ambos se conviertan en uno solo.
Solución:
Adoptar conceptos phygital es un excelente punto de partida: la fusión fluida de los mundos físico y digital que incorpora funcionalidades digitales dentro de la experiencia física del cliente y viceversa.
Estudio de caso – Creación de una experiencia inmersiva para asociados de nivel C
MJV trabajó con una empresa líder en productos de gran consumo para crear experiencias inmersivas móviles que ayudaran a los usuarios a comprender los conceptos del ecosistema de innovación chino sin necesidad de viajar a China. Las experiencias incorporaban Tecnología de vídeo 360º, gamificación, RV, RA, además de otros gadgets inmersivos.
¿Te ha entusiasmado esta historia? Nuestros expertos están deseando explicártela con todo detalle. Contacta con nosotros.
Multiverso #4 – Meta experiencias y meta futuros
Por último, pero no por ello menos importante, exploramos la Web3 y el metaverso (o metaversos). Mediante la combinación de tecnologías inmersivas y blockchain, se produce una mezcla de realidades entre lo real y lo virtual. Y todo esto viene acompañado de toda una nueva generación de ideas y capacidades digitales: ¡leer es creer!
Los temas de los capítulos incluyen:
- La historia y la realidad actual del metaverso.
- Oportunidades potenciales del metaverso
- Impacto de Web3 en la experiencia del cliente (CX)
- El futuro phygital de CX
- Blockchain & NFTs
Reto: con varias versiones y oportunidades potenciales, ¿dónde centrarse?
Cuando el tema es el potencial financiero del Metaverso, lo primero que tenemos que hacer es deshacernos de toda la especulación que lo rodea. Es una cuestión de cuándo y si: el mercado total al que puede dirigirse el Metaverso podría situarse entre 8 y 13 billones de dólares en 2030, con un total de usuarios del metaverso de unos 5.000 millones. Pero con opciones aparentemente ilimitadas, ¿cuál es la mejor manera de centrarse?
Solución:
Aquí la clave vuelve a algo en lo que insistimos con frecuencia sobre la experiencia del cliente (CX). Fundamentalmente, las marcas deben crear sólidas estrategias omnicanal que integren todas las emocionantes opciones digitales que ofrece el metaverso sin descuidarlas y, lo que es quizá más importante, alineándolas con las capacidades físicas en persona. Es necesario ofrecer toda la experiencia phygital para que las organizaciones transformen estas nuevas experiencias en nuevas relaciones y canales de venta.
Así que ahí lo tienen, un vistazo rápido a uno de nuestros principales informes del año. Y esto no es más que un vistazo a un informe mucho más detallado. Así que si tu:
- Interésate en comprender mejor el diseño circular y quieres librarte de los problemas relacionados con los residuos peligrosos;
- Interésate en conocer todas las opciones de pago que nos llegarán próximamente;
- Desea comprender mejor cómo new retail ha dado forma a las nuevas capacidades de phygital;
- Quieres saber qué es el metaverso y hacia dónde se dirige.
Pues bien, explora nuestros 4 Multiversos de CPG & Retail. Y descubre las tendencias que reconfigurarán el sector.
