Design Thinking + IT para soluciones complejas: descubra el potencial que encierra este combo
Sabemos que las tecnologías de la información son un sector que necesita innovar constantemente. Y que esto cuesta tiempo y dinero. Por lo tanto, la forma más segura de aportar soluciones innovadoras y disruptivas al área es colocar Design Thinking como primer paso de cualquier cambio. Acceda a este artículo para comprender lo que el DT puede hacer por su IT.
Design Thinking es un enfoque audaz, sistematizado y no lineal que se centra en el ser humano. Quizá se pregunte por qué unimos Design Thinking y IT. Llevar la metodología a los proyectos de TI ayuda a cambiar la forma en que exploramos los problemas y creamos soluciones innovadoras y alineadas para ellos.
Por eso fuimos la compañía pionera de DT en Brasil. En MJV, Design Thinking nos ayuda a desarrollar soluciones innovadoras para reducir costes, aumentar los beneficios y generar nuevos modelos de negocio.
La principal característica del DT es que es una metodología totalmente adaptable. Sus herramientas y aplicaciones se aplican en función de las necesidades de las compañías, proyectos, productos y servicios. Además, el DT se adapta bien a todos los sectores de una compañía.
Hoy, concretamente, hablaremos del matrimonio Design Thinking + IT. El área, que siempre necesita innovar, tiene mucho espacio para que Design Thinking brille y haga lo que mejor sabe hacer: resolver problemas complejos de forma rápida, eficaz e innovadora, por supuesto.
Siga este artículo y comprenda cómo su IT puede lograr resultados exponenciales utilizando el DT.
Design Thinking y IT: el primer paso para crear soluciones complejas
Como hemos mencionado anteriormente, Design Thinking, por definición, es un enfoque estructurado de la innovación que se centra en el ser humano y busca generar soluciones que alineen el deseo y las necesidades del usuario consumidor con la generación de valor empresarial.
Con la urgente Transformación Digital, las áreas de IT han dejado de operativizar únicamente la estrategia de negocio y han asumido el ámbito de diseñarlas también. La zona adquiere cada vez más relevancia estratégica.
En la práctica, el DT ofrece las dos caras de la moneda: permite a los empleados, los equipos y las compañías tener una perspectiva centrada en el ser humano y también aporta un enfoque científico para resolver un dolor o un problema.
Puede que no sea tu caso, pero normalmente una de las primeras preguntas que escuchamos cuando hablamos de Design Thinking es «¿por qué es mejor utilizar esta metodología?».
Pues bien, en pocas palabras: el DT es el famoso «gato de todos los oficios». O bromista, como prefieras. Entiéndalo mejor en el siguiente tema.
Design Thinking: el comodín de las compañías
Lo mejor de Design Thinking es que puede aplicarse fácilmente a cualquier área, sector, proyecto o proceso. Esto sólo es posible a través de las técnicas de diseño que se utilizan en la metodología para entender realmente los dolores del cliente.
Muchas veces, el cliente pide y espera algo del proyecto, pero no es exactamente la raíz de su problema, no es lo que la compañía necesita. Incluso puede ser un auténtico suplicio. Sin embargo, muchas veces se limita a una determinada visión del área, del proceso o del gestor.
Design Thinking viene a aportar una visión macro. Y contempla al gestor que tiene un dolor específico con esa visión también.
Esto tendrá un impacto en todas y cada una de las áreas. Pongamos dos ejemplos prácticos: Design Thinking + Datos y Design Thinking + IT.
Design Thinking y Datos
El director necesita un informe determinado, como el de las ventas, por ejemplo. El DT identificará otras necesidades en función de la macrovisión.
En el caso de las ventas, ¿no sería interesante incluir la segmentación de los costes y los márgenes de beneficio? ¿Y si creamos un cuadro de mando con impuestos? ¿Y si segmentamos geográficamente?
Estos son sólo algunos ejemplos de preguntas que el DT identificará y planteará al directivo para llegar a la raíz del problema y crear una solución que sea, de hecho, eficaz y asertiva.
Es importante recordar que, muchas veces, el dolor que tiene un directivo es un dolor que también tiene toda la compañía. Y ahí es donde actuará Design Thinking: mediante la inmersión en el escenario corporativo, se hace posible pensar «fuera de la caja» para llegar a una solución eficaz, completa y escalable.
Design Thinking y IT
Procesos atascados, falta de datos en la granularidad necesaria, necesidad de un modelo único que tenga más sentido, algoritmos que busquen datos de forma automatizada… Estos son sólo algunos dolores que dificultan constantemente a los responsables de IT.
Verá: hay muchos problemas en este ámbito. Los directivos, por lo general, no saben ni por dónde empezar a resolver estos problemas. Design Thinking entra en juego para ayudarles a analizar, pensar y evaluar su necesidad real de conceptualizar una idea.
- ¿Qué herramientas se utilizan? ¿Por qué se utilizan?
- ¿Qué herramientas podemos utilizar en su lugar?
- ¿Qué datos necesita realmente?
- ¿Por qué no producir los datos necesarios internamente?
- ¿Es posible utilizar un sistema paralelo para hacer el análisis?
- ¿O sería más fácil y rápido pensar en un plan para mejorar los sistemas utilizados?
Todo ello parte de una necesidad concreta de una zona y empieza a implicar a todos los sectores. La ganancia será mucho mayor, exponencial.
Design Thinking es un paso previo a «ponerse a trabajar». Es pensar y aportar estrategia a los proyectos de IT.
Y esto se aplica también a otros proyectos y sectores, como el desarrollo, las infraestructuras, la tecnología, el marketing, los RRHH, el DP, el jurídico… y podríamos pasarnos todo el día con esta lista.
Design Thinking y IT = poderosa alianza
¿Qué significa?
Con la unión de estos modelos, el cliente -que antes tenía un problema- recibe una solución completa, implementada y probada según sus necesidades.
Bonificación: ¡visualización y comprensión de los datos!
Es importante recordar que los resultados de los datos y los modelos informáticos siempre deben compartirse de forma eficaz y práctica.
Créanme: a menudo ocurre que los modelos llegan al punto de ser descatalogados porque son demasiado complejos para el usuario final.
Gracias al Design Thinking y al desarrollo centrado en el ser humano, los científicos de datos pueden estructurar sus resultados de forma más sencilla y fácil de usar.
Sí, entendemos que no es una tarea sencilla. Y que compartir presentaciones con resultados e información complejos es una tentación para los científicos de datos. Sin embargo, a pesar de ser totalmente comprensible para un área más técnica, los resultados deben ser «comprensibles» para todos los que participan en un proyecto.
Por eso es tan importante un equipo multidisciplinar que identifique los verdaderos dolores y esté inmerso en las necesidades de la compañía. Los colaboradores especializados en visualización y comprensión de la información también pueden ayudar mucho en esta misión.
3 pasos hacia el atraso: Design Thinking y IT en la práctica
Brevemente, en el contexto de un proyecto de Design Thinking y IT, se analizan 3 factores.
1. Dolores: macro y micro.
2. Herramientas: las ya existentes y en uso en la empresa y las posibles de implementar según las necesidades.
3. Ventajas e inconvenientes: de los posibles escenarios para empezar a construir una hoja de ruta a seguir.
Design Thinking genera una lista con estos 3 análisis. Para ello, será necesario:
- entrevistas,
- observación de la rutina de trabajo de los diferentes sectores
- comprobar la utilidad de las herramientas
Con ello, la metodología será capaz de preguntar, conceptualizar, adaptar y sugerir. Y ahí es donde brilla el DT.
¿El resultado de todo esto?
Un backlog de ejecución para llegar a la solución que Design Thinking encontró para resolver sus dolores de IT.
Potencial de Design Thinking en los proyectos de IT
Eficiencia
La metodología da en el clavo cuando se trata de encontrar soluciones para los dolores corporativos de una manera rápida y asertiva.
Ahorro de costes
Invertir en tecnologías de forma meditada y estructurada hace que el rendimiento sea mucho mayor y no genere costes innecesarios.
Diseño de la estrategia
Incluso cuando hablamos de proyectos de IT, no se trata sólo de implantar una tecnología. Esta implementación también pasa por el marketing relacional (el proceso en sí, cuál será la cultura, cómo se construirá esta relación, etc.) para que la herramienta se adhiera al dolor del cliente.
Se trata de una estrategia y la estrategia es el resultado de un proceso de Design Thinking, además de la elección de la propia herramienta.
5 dinámicas de Design Thinking para que su equipo de IT resuelva problemas
Si has llegado hasta aquí, ya sabes que Design Thinking es totalmente apto para afrontar un amplio abanico de retos corporativos, más aún en tiempos de incertidumbre, aportando soluciones asertivas e impulsando la innovación.
Por ello, hemos enumerado 5 dinámicas de DT que pueden ayudar a su equipo de IT a resolver problemas de forma rápida y disruptiva.
1. Prototipo de servicio
Se trata de una especie de simulación de la experiencia de un servicio o producto en tiempo real. Normalmente, el prototipo varía en forma, tono y complejidad.
El objetivo del prototipo es precisamente simular, lo más fielmente posible, el entorno del «mundo real». El objetivo es ver qué ocurrirá si los factores externos interfieren durante la prestación del servicio o producto e identificar cuáles serán estos factores.
En resumen, el principio de la creación de prototipos es «aprender haciendo».
2. Puesta en escena del servicio
Esta dinámica de Design Thinking consiste en una especie de puesta en escena construida, por ejemplo, con diferentes personajes.
Al hacer la situación más teatral, algunos factores (como el lenguaje corporal y las emociones articuladas por los personajes) ayudan a desarrollar y generar nuevas ideas.
3. Creación de un escenario
Otra dinámica muy interesante es la creación de escenarios durante el proceso de diseño.
Los escenarios ayudan a comprender e ilustrar cómo las personas experimentan los productos y servicios a un nivel más profundo y contextual y cómo sus necesidades y expectativas cambian con el tiempo.
Los escenarios ayudan a los equipos a pensar «en grande» y «fuera de la caja». Especialmente en los departamentos, esta dinámica facilita mucho las cosas, ya que aleja a los directivos y a los equipos del pensamiento limitado o aislado.
Un consejo: considere los escenarios también como una forma de comunicar visualmente las interacciones de los clientes con un producto o servicio y transmitir su punto de vista de forma sucinta, informativa y memorable.
4. User Journey Map
Un User Journey Map es un diagrama que ilustra visualmente el flujo del usuario: comienza con el contacto o descubrimiento inicial y sigue el proceso de compromiso a largo plazo.
El mapa identificará las interacciones y los puntos de contacto clave y detallará los objetivos, las motivaciones y los sentimientos del cliente en cada etapa.
Un consejo: considere el mapa como un termómetro para mostrar los puntos que requieren mejoras en la experiencia del cliente (sí, aquí es DT + UX).
5. Storyboard
Los Storyboards comunican un concepto mediante la visualización de las interacciones del usuario. Utilizan el arte de la ficción para centrarse en la experiencia de una persona al utilizar un determinado producto o servicio.
El desarrollo de un storyboard es una buena manera de crear un prototipo de concepto de servicio.
Y aquí hay un punto importante: quizá lo mejor de los storyboards es que son baratos.
Es decir, en lugar de desarrollar costosas tecnologías y contratar a personas para crear un prototipo de su concepto, un bolígrafo y un papel son realmente todo lo que necesita para crear un storyboard.
¿Por qué? Cuando se presenta algo desconocido, lo visual es mucho más fácil de entender. Este es el consejo.
Invierta en Design Thinking y en IT: ¡no se quede con las ganas!
El enriquecimiento que Design Thinking aporta a los proyectos de IT antes de que se produzcan es inconmensurablemente ventajoso para cualquier corporación.
En MJV, DT está en nuestro ADN. Nuestros proyectos -incluidos los de IT- siempre comienzan con Design Thinking. La metodología es siempre el primer paso porque así nos aseguramos de la adherencia de las soluciones encontradas.
Entendemos que iniciar un proyecto de IT sin incluir DT es un verdadero tiro al aire. La posibilidad de gastar tiempo y dinero en vano es muy alta. Y es un riesgo que ninguna empresa quiere y debe asumir, más aún en tiempos de crisis.
¿Quieres hablar de cómo unir Design Thinking y las TI y entender mejor cómo se llega a soluciones disruptivas? Póngase en contacto con nosotros y tomemos un café a distancia.
¿Quiere saber más sobre DT y conocer nuevas herramientas que le ayuden a mejorar los procesos de su compañía? Consulte nuestro Ebook, disponible en inglés y español: Design Thinking Kit de Herramientas.
