Business Design: El éxito de la innovación centrada en el ser humano
Business Design es un enfoque holístico para desarrollar negocios que se encuentran en la intersección entre la conveniencia, la viabilidad y la factibilidad. Se trata de lapidar las empresas como si fueran diamantes para alcanzar la talla adecuada.
¿Cómo planifica el alcance de sus soluciones? ¿Resuelven una necesidad real del usuario? ¿El resultado es una relación win-win entre su empresa y los clientes? Si estas dudas impregnan su pensamiento, es hora de que le presentemos Business Design.
Los mercados y los consumidores siguen cambiando. Sí, lo sabemos, un millón de artículos empiezan así. Aun así, este cambio es real y requiere que las empresas desarrollen nuevas formas de seguir siendo competitivas y ofrecer la mejor solución posible.
Una solución que sea deseable, factible y viable tanto para las empresas como para los mercados y el público.
En los últimos años hemos asistido a un aumento exponencial de la atención prestada al diseño (pensamiento, gestión, experiencia, servicio) y se ha producido un gran revuelo en torno al uso de Business Design, que muchos expertos señalan como la próxima gran novedad.
Pero, ¿qué entendemos por Business Design? ¿Cómo puede dar respuestas a quienes buscan un negocio perenne? ¿Puede utilizarse junto con el Service Design o el Design Thinking? En el siguiente blog, profundizaremos en estas mismas preguntas.
Lo primero es lo primero: ¿Qué es el Business Design?
El Business Design se define como: «una forma de operar que combina las herramientas de los pensadores, analistas y estrategas empresariales con los métodos y la mentalidad del diseño«. Ayuda a las organizaciones a desarrollar soluciones centradas en el cliente.
Combina las herramientas de los profesionales de la empresa y permite a las organizaciones resolver importantes retos empresariales aplicando procesos de pensamiento creativo para fomentar y promover la innovación y ayudar a las organizaciones a crecer.
El Business Design se compone de 3 premisas básicas a la hora de crear un producto, servicio o solución:
1. debe ser deseable
2. debe ser factible
3. debe ser viable
Algunas interpretaciones modernas de esta intersección relacionan cada una de ellas con un atributo macro de la empresa. Véase:
Deseable significa el factor humano; es deseable por los usuarios/clientes. Factible representa el factor tecnológico; hay tecnología para crear la solución. Y viable se refiere al retorno de la inversión para el negocio; la solución genera valor y es rentable.
¿Cómo funciona el Business Design?
Las principales funciones del Business Design son:
– Enmarcar, dirigir e informar el proceso de diseño con un enfoque empresarial, asegurando que el diseño resuelva los problemas.
– Explicar las soluciones de diseño utilizando un lenguaje familiar, para que las partes interesadas entiendan su valor e impacto.
– Aplicar metodologías centradas en el ser humano para reforzar los componentes empresariales y financieros del diseño con el fin de crear servicios y productos viables.
Los investigadores pueden utilizar el Business Design para descubrir la demanda e identificar una propuesta de valor única. Cuando hablamos de Service Design, por ejemplo, el foco está en la deseabilidad: diseñar servicios, sistemas y procesos para ofrecer una experiencia excelente al cliente.
En última instancia, en todos los sectores, los clientes deciden si compran o invierten en algo. Por ello, las empresas de todo el mundo se están centrando en la creación de productos y servicios con un enfoque centrado en el usuario, y el diseño empresarial es una de las formas más novedosas de hacerlo.
Deseable, factible y viable: lapidar su negocio como un diamante
Bien, aquí hay un poco de historia.
En 1866, ya en la Francia contemporánea, surgió un movimiento artístico-literario llamado Parnasse Contemporain. La frase que mejor lo describe es «el arte por el arte».
En otras palabras, Parnasse Contemporain pretendía una producción artística que «no debía ser útil, sino pura, ajena y erudita […] sin ocuparse de los problemas de la realidad».
¿Le suena de algún modo a alguna RFP de servicios de innovación que haya conocido? Porque hablar de innovación en las empresas era antes bastante parecido.
En MJV, siempre hacemos el ejercicio de preguntarnos qué es o qué significa la innovación. Las respuestas habituales son los ajustes, la iteración y las diferencias competitivas.
Pero también nos preguntamos qué viene después de la innovación.
Pues bien, con los albores del Business Design, así como la asimilación de conceptos estratégicos como la viabilidad y el retorno de la inversión a los métodos holísticos de resolución de problemas, este escenario ha cambiado.
Ahora está claro que la innovación debe encontrar un equilibrio entre la entrada de dinero, la salida de dinero y los riesgos que la solución puede abordar.
¿Y la gestión del diseño? Sí, también desempeña su papel en el proceso, al igual que el método Design Thinking y el marco del Doble Diamante.
Pero más que a la gestión de la innovación, nos referimos a la difusión del «pensamiento de diseño» en toda la organización (y a su consolidación en todas las soluciones que salgan de sus departamentos y equipos). Una especie de Business Design Thinking.
Y para ello, la forma de construir su negocio es importante.
¿Por qué el Business Design es la próxima gran novedad?
Tradicionalmente, las empresas han utilizado principios y métodos de diseño para crear las propuestas de valor que la gente desea. Pero, por esta misma razón, mucha gente sigue luchando por ver el diseño como algo más que productos elegantes o contenido visual atractivo.
Lo primero que hay que decir aquí es que hay que desvincular la palabra «diseño» del elemento estético. Este consejo puede parecerle obvio. Pero las palabras tienen significados diferentes en las distintas culturas.
Por ejemplo, en nuestro informe sobre innovación, preferimos utilizar la palabra «innovación» en lugar de «diseño». La idea era precisamente disociar los términos, evitar el sesgo cognitivo de la gente e intentar que nos dieran una oportunidad. ¿Los resultados? El número de descargas fue un éxito.
Pero lo cierto es que el diseño puede llevar a muchas empresas muy lejos. Y de hecho, cada vez hay más interés por aplicar metodologías de diseño en el mundo empresarial. No sólo a los productos o servicios finales, sino al modelo de negocio en general, lo que nos lleva claramente al camino del Business Design.
En esencia, Business Design es un enfoque centrado en el ser humano que ayuda a los profesionales a diseñar, probar y validar modelos empresariales. Al estar centrado en el ser humano, este enfoque garantiza que todos los componentes del modelo de negocio puedan afectar positivamente al cliente final, a la vez que proporcionan un valor empresarial sólido y sostenible para la organización.
En definitiva, se trata de fusionar el enfoque y la mentalidad del diseño con las herramientas y metodologías empresariales para resolver los retos de la organización.
Gracias al Business Design, las empresas pueden elaborar estrategias sobre la creación de valor, la entrega de sobrevalor y la captación de valor, al tiempo que mapean las suposiciones relacionadas y las ponen a prueba incluso antes de entrar en el mercado. Todo ello viene acompañado de un conjunto de herramientas que pueden funcionar bien tanto para las organizaciones establecidas como para las startups en crecimiento.
Lo que hay que tener en cuenta
Debido a su perspectiva centrada en el ser humano, el Business Design es un enfoque nuevo, emocionante e innovador para construir modelos de negocio sólidos. Además, sus herramientas y procesos pueden aplicarse fácilmente para abordar problemas sociales complejos.
La mayoría de las empresas existen y obtienen ingresos y eventualmente beneficios con su forma actual de operar, pero no seguirán siendo relevantes y sostenibles a largo plazo sin un enfoque centrado en el ser humano…
Business Design ofrece un marco para una perspectiva sólida y sostenible. Su enfoque sistemático permite probar la viabilidad de nuevas ideas con pocos recursos.
El Business Design consiste en ver las cosas desde una perspectiva nueva, a través de otra lente que permita a los directivos, estrategas y diseñadores pensar de forma más creativa para desarrollar nuevas ideas centradas en el ser humano, para encontrar los diamantes en bruto.
Con esto llegamos al final de otro artículo del blog centrado en la tecnología y la innovación, pero si quieres que continuemos la conversación sobre el diseño empresarial o cualquier otro tema relacionado, ponte en contacto con nosotros y reserva una conversación.
