7 Lecciones Clave de NRF 2024: Retail’s Big Show
¡Después del evento de retail más grande del mundo, es hora de repasar lo más destacado de NRF 2024! ¡Descúbrelo aquí!
¡Descubre un poco más sobre el evento, nuestra participación y los temas más candentes del Retail’s Big Show! ¡Sigue leyendo!
Acerca de NRF 2024: El Mayor Evento de Retail del Mundo
NRF 2024: Retail’s Big Show es el evento anual de retail más grande del mundo, con alrededor de 40,000 especialistas en retail de casi 100 países presentes en el lugar. Sus miembros incluyen grandes almacenes, catálogos, minoristas independientes, restaurantes, supermercados, compañías de marketing, multinivel y proveedores.
La Federación Nacional de Retail representa la industria privada más grande de los Estados Unidos, con más de 3.8 millones de establecimientos minoristas, respaldando a más de 52 millones de empleados y contribuyendo con $3.9 billones al Producto Interno Bruto (PIB) anual de los Estados Unidos.
Solo echa un vistazo a algunas de las estadísticas de NRF 2024, y verás que no es una exageración cuando decimos “el principal evento anual de retail del mundo”.
El evento se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits en la ciudad de Nueva York del 14 al 16 de enero y fue una experiencia increíble para todos los participantes. ¡Te hubiera encantado!
MJV @ NRF 2024
For the second consecutive year, MJV was in NYC exhibiting and sponsoring the retail store tours.
La experiencia de MJV en el sector retail
Con 25 años de experiencia operando en el sector minorista, MJV ha estado allí y de regreso. En particular, hemos sido testigos de la transformación de la industria en la era digital. Con nuestra experiencia en la realización de más de 500 proyectos minoristas y de bienes de consumo, estamos seguros de que podemos encontrar la solución sin importar cuál sea tu desafío minorista. Nos enorgullece ofrecer soluciones minoristas y de bienes de consumo de vanguardia.
Patrocinio
Pero eso no es todo; también nos hemos asociado con NRF para patrocinar uno de sus recorridos.
El Tour Oficial de SoHo de The Big Show, donde los participantes visitaron puntos de venta retail innovadores para experimentar las últimas tendencias de la industria.
Phygital es la Nueva Mainstream
En la NRF 2024: Retail’s Big Show, la industria se preparó para mostrar su compromiso con la innovación y abordar los desafíos emergentes.
El panorama minorista está al borde de un cambio transformador, ya que la convergencia de experiencias físicas y digitales está lista para convertirse en la nueva normalidad. Denominada “Phygital”, esta integración está lista para remodelar las interacciones del consumidor, las cadenas de suministro y las estrategias operativas.
Este fenómeno no es nuevo, pero ha ganado cada vez más impulso en los últimos años y está listo para despegar en 2024: visualización en persona combinada con entrega a domicilio, pantallas táctiles que brindan a los compradores información útil e incluso realidad aumentada en las tiendas son solo algunas de las innovaciones que podemos esperar de esta tendencia en crecimiento.
Pero eso es solo la punta del iceberg. La NRF 2024 proporcionó a los minoristas muchas más perspectivas sobre el futuro del comercio retail. Comencemos echando un vistazo a algunos de los impulsores del cambio que darán forma al próximo año.
Descubre las 7 Lecciones Clave de NRF 2024: Retail’s Big Show
Se anticipa que cambios en los comportamientos del consumidor, tendencias sociales y avances tecnológicos remodelarán los sectores de bienes de consumo empacados (CPG), bienes de consumo rápido (FMCG), comercio electrónico y retail.
Junto con lo que impulsará el retail y lo que obstaculizará su camino, hay varias tendencias que sin duda veremos marcando el camino hacia el futuro. Estas tendencias jugarán un papel crucial en cómo las empresas abordan desafíos e implementan innovaciones, y fueron el foco principal en NRF 2024.
En este artículo, te presentamos las siete lecciones clave que estuvieron en primera plana en el Retail’s Big Show.
1. Inteligencia Artificial
La era de la hiperpersonalización, impulsada por la IA y el análisis de datos, se espera que tome el protagonismo, brindando experiencias personalizadas para cada consumidor. Este enfoque también se refleja en el lado del consumidor, donde los clientes exigen más personalización en sus experiencias de compra.
La Inteligencia Artificial se anticipa a desempeñar un papel fundamental en varias áreas. Una de ellas es la hiperpersonalización. Con clientes que buscan mayor personalización en sus experiencias de compra, las organizaciones están invirtiendo en IA para impulsar experiencias de compra hiperpersonalizadas, utilizando tecnologías generativas para comprender y satisfacer las preferencias individuales.
Existe una tendencia emergente que está a punto de depender fuertemente de la IA: la detección y prevención de fraudes en las operaciones de servicios financieros.
De hecho, recientemente elaboramos un estudio de caso sobre un proyecto de detección de fraudes operado por IA que completamos para un cliente. Es solo una de las muchas formas en que la inteligencia artificial está cambiando el juego. Puedes leerlo aquí.
2. Pronóstico para el Retail
Hablando de Inteligencia Artificial, existe una sub-tendencia que destaca, relacionada con el uso de la IA para mejorar todo lo relacionado con los pronósticos en el retail.
A medida que la IA se vuelve más sofisticada, su capacidad para predecir cambiará la forma en que los minoristas abordan los problemas, pasando de reactivos a proactivos. El objetivo será abordar problemas y aprovechar oportunidades de manera preventiva.
La capacidad de utilizar datos de consumidores de meses o incluso años anteriores para prever la demanda y los movimientos del mercado ya se está utilizando hoy en día, pero la verdadera perspicacia radica en cómo esta tendencia crecerá en el próximo año.
La IA puede proporcionar una optimización significativa para equilibrar y gestionar la demanda y la oferta. Tan importante como saber cómo usar la IA es redefinir los procesos para garantizar la viabilidad de las herramientas junto con tus sistemas de gestión.
3. Experiencia en Tienda
Se espera que las tiendas físicas vuelvan con fuerza, destacando experiencias inmersivas que van más allá de la compra tradicional. Ha llegado al punto en que incluso empresas que han quebrado están utilizando establecimientos físicos para su regreso (piensa en Toys ‘R’ Us).
Analistas que veían la pandemia como el fin de todo lo físico ahora están retrocediendo para entender el auge de las compras en persona. Y eso se reduce a una posibilidad en nuestra opinión: el auge de las compras entretenidas.
Cada vez más consumidores buscan en las tiendas físicas algo más que productos que pueden obtener en línea, sino experiencias inmersivas reales. Y con la forma en que se están desarrollando la realidad virtual, aumentada y mixta, parece que la experiencia físico-digital va a recibir una actualización importante en los próximos años.
4. Robo en el Retail
El robo en el retail se está extendiendo por los Estados Unidos como un incendio forestal. Incluso ha llegado a ser cada vez más común ver que algunas franquicias cierran debido a ello. Algunas empresas están tomando medidas impopulares para contener y desincentivar el robo, como colocar cámaras corporales en los oficiales de seguridad de la tienda.
¿El problema con esto? Destroza completamente la experiencia de compra y dificulta el avance de otras tendencias, como el autoservicio o las tiendas sin cajas.
Innovaciones como las tiendas sin cajas están listas para redefinir el proceso de transacción minorista, por ejemplo. Esto se ha visto exacerbado por nuestro rápido cambio hacia la tecnología sin contacto. La inteligencia artificial también jugará un papel importante en la viabilidad y adopción de esta tecnología, pero el repentino auge en el robo minorista ha creado una barrera para que esta tendencia despegue realmente.
El autoservicio ya ha sufrido en muchas cadenas de tiendas importantes, y Amazon recientemente cerró varias de sus tiendas sin cajeros en el Reino Unido. Para superar esto, las tiendas tendrán que implementar medidas innovadoras de seguridad, como el reconocimiento facial, para enfrentarse al robo minorista antes de que la nueva tecnología de pago pueda evolucionar plenamente.
5. Embedded Finance
¿Será posible diferenciar entre un banco y un minorista para el 2050? Apple parece creer que la respuesta a esa pregunta es no.
Cada vez más minoristas están ofreciendo soluciones de servicios financieros a sus clientes, y es solo cuestión de tiempo antes de que veamos el surgimiento de la «Empresa Todo en Uno», y ese surgimiento comenzará con la incorporación de servicios financieros.
Embedded finance o finanzas integradas es la incorporación de servicios financieros en soluciones no financieras. Esto ayuda a las empresas a crear herramientas más fáciles de usar para sus clientes, como pagos con un solo clic, tarjetas de crédito propiedad de la tienda y programas de pagos nativos o planes de seguros.
Los minoristas se han dado cuenta de que cualquier estrategia o herramienta que facilite el momento de compra puede tener un impacto increíble en la satisfacción general del cliente y en la finalización de la venta. Quizás por eso, embedded finance han ganado impulso en los últimos años, con empresas como Apple y Amazon liderando el camino.
Recientemente, publicamos un artículo sobre embedded finance. Si deseas conocer más sobre cómo esta tendencia está tomando fuerza, ¡échale un vistazo!
6. Fidelidad del Cliente
Otra gran tendencia que está arrasando en el sector retail es la inclusión y enfoque en la fidelidad del cliente y programas de lealtad. Aunque los programas de lealtad no son algo nuevo, los consumidores se están volviendo más astutos y exigentes con el paso de los años.
Lo que esto significa es que se requiere más antes de que un cliente esté listo para comprometerse a convertirse en el cliente leal que los minoristas desean desesperadamente. Y eso no se limita solo a devolver dinero en las compras. Los consumidores necesitan incentivos reales, personalización y una conexión sólida con la identidad y visión de marca del minorista antes de comprometerse.
Starbucks, por ejemplo, tiene una excelente estrategia de fidelización de clientes, y recientemente hemos escrito un artículo que profundiza en cómo funciona y por qué es tan innovadora. ¡Descúbrelo aquí!
7. Publicidad en Retail
El auge de las redes de retail está proyectado para transformar la forma en que las marcas se conectan con los consumidores, convirtiendo los espacios de venta al por menor en plataformas publicitarias. La apuesta por invertir más en retail media fue un gran tema en NRF 2023, y lo mismo se puede decir para la convención del próximo año. Recientemente, hemos visto lo rentable que puede ser una estrategia sólida de retail media tanto para el anunciante como para el vendedor.
Amazon es, sin duda, el nombre más grande en la industria de retail en publicidad: el 89% del mercado publicitario de retail publicista en EE. UU. pasa por Amazon Advertising Solutions. Hasta 2022, el gigante del comercio electrónico ha alcanzado más de 200 millones de miembros en su programa Prime solo en EE. UU. Permanece incomparable en cuanto al acceso a datos transaccionales detallados.
Pero esto es solo el comienzo. Empresas de medios y otros minoristas en línea están buscando incursionar en el juego de retail media y arrebatar parte del mercado a Amazon. Espera ver más estrategias de retail media en la agenda de minoristas en 2024 y más allá.
Puedes adentrarte más en retail media haciendo clic aquí.
¿Hacia dónde nos dirigimos?
A medida que la industria avanza hacia el futuro, la evolución hacia experiencias físico-digitales (phygital) solo puede ser indicativa de un sector dinámico que se adapta constantemente a las cambiantes preferencias del consumidor. En adelante, las experiencias inmersivas y personalizadas se proyectan como las de mayor impacto en la evolución del phygital y posiblemente del retail.
No te sorprendas si Amazon lanza una experiencia de compra inmersiva en una tienda física en algún momento del próximo año. Estamos casi seguros de que también ofrecerán a los clientes alguna forma de solución de pago instantáneo.
La NRF 2024 sirvió como una plataforma crucial para que los líderes de la industria visualizaran y dirigieran colectivamente el rumbo del retail hacia un futuro en el que el phygital no solo sea algo común, sino que evolucione continuamente.
Estos son solo algunos de los temas más relevantes del Retail’s Big Show, pero si no pudiste asistir a la convención, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. MJV ha lanzado un informe exclusivo y completo sobre la NRF 2024, un material creado mediante el mapeo y análisis de las principales tendencias para el futuro del retail:
Incluye momentos y citas de oradores principales, tendencias y temas tratados por líderes de la industria, y mucho más. Haz clic aquí para descargar el informe completo y recibir ideas seleccionadas de la NRF 2024: Retail’s Big Show.
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