5 dinámicas de Design Thinking para ayudar a su equipo resolver problemas

Design Thinking es una metodología audaz, sistemática y no lineal que se centra en el ser humano.

Ayuda a cambiar radicalmente la forma en que exploramos los problemas y creamos soluciones para esos problemas.

Ya sabes, aquí en MJV usamos el Design Thinking como una de las metodologías que nos ayudan a desarrollar soluciones innovadoras para reducir costos, aumentar beneficios y generar nuevos modelos de negocio.

Por ello, en el artículo de hoy, decidimos presentar 5 dinámicas de Design Thinking que pueden ayudar a su equipo a resolver problemas.

Design Thinking: el primer paso para crear soluciones dirigidas por el usuario

Design Thinking, por definición, es una metodología estructurada de la innovación que se centra en el ser humano y busca generar soluciones que alineen los deseos y las necesidades del usuario consumidor con la generación de valor empresarial. Si quieres conocer en profundidad como funciona en la práctica le recomendamos leer el ebook Design Thinking: Innovación en Negocios.

En la práctica, permite que las personas, los equipos y las organizaciones tengan una perspectiva centrada en el ser humano y, sin embargo, un enfoque científico para resolver un problema.

Una de las primeras preguntas que las personas hacen cuando escuchan sobre Design Thinking es: «¿Por qué es mejor usar esta metodología?», Design Thinking es adecuado para abordar una amplia gama de desafíos y se utiliza mejor para impulsar la innovación en los siguientes contextos:

• restablecimiento de valor;
• innovación centrada en el ser humano;
• calidad de vida;
• resolución de problemas que afectan a varios grupos de personas;
• cambio de mercados y comportamientos;
• temas de cultura corporativa;
• cuestiones relacionadas con las nuevas tecnologías;
• reinvención de modelos de negocio;
• escenarios que involucran equipos multidisciplinarios;
• iniciativas emprendedoras;
• avances educativos;
• necesidades de búsqueda de inspiración;
• problemas que los datos no pueden resolver.

5 dinámicas de Design Thinking para la resolución de problemas

¡Vea las cinco dinámicas de Design Thinking que pueden ayudar a su equipo a resolver problemas de una manera disruptiva!

1. Prototipo de servicio

Este es un tipo de simulación de una experiencia de servicio local en tiempo real. Por lo general, el prototipo varía en forma, tono y complejidad. Como con cualquier prototipo, el elemento común es acercarse al entorno del «mundo real» tanto como sea posible. El objetivo es ver qué sucederá si los factores externos interfieren durante la prestación del servicio, cuáles serán estos factores.

En resumen, el principio del prototipo de servicio es «aprender haciendo».

2. Puesta en escena del servicio

Esta dinámica de Design Thinking consiste en un tipo de puesta en escena que se construye, por ejemplo, en diferentes personajes.

Al hacer que la situación sea más teatral, ciertas cosas como el lenguaje corporal y las emociones articuladas con los personajes, ayudan a desarrollar y generar nuevas ideas.

3. Creación de escenarios

Otra dinámica muy interesante es la creación de escenarios durante el proceso de diseño. Los escenarios lo ayudan a comprender e ilustrar cómo las personas experimentan los productos y servicios a un nivel más profundo y contextual y cómo sus necesidades y expectativas cambian con el tiempo.

Ayudan a los equipos a pensar en ‘más grande’ y especialmente en todos los departamentos en lugar de ser limitados o aislados. También son una excelente manera de comunicar visualmente las interacciones de los clientes con un producto o servicio y transmitir su punto de vista de una manera sucinta, informativa y memorable.

4. Mapeo de jornada del usuario

Un mapa de jornada del usuario (también conocido como mapa de jornada del cliente) es un diagrama que ilustra visualmente el flujo del usuario a su sitio web, comenzando con el contacto o descubrimiento inicial y continuando el proceso de fidelización y defensa a largo plazo.

Identifica interacciones clave y puntos de contacto con su sitio web o aplicación móvil y describe en detalle las metas, motivaciones y sentimientos del cliente en cada paso. Ayuda mucho detectar puntos que necesitan mejoras en la experiencia del cliente.

5. Encuesta cultural

Los storyboards (guiones gráficos) comunican un concepto visualizando las interacciones del usuario. Usan el arte de la narrativa para enfocarse en la experiencia de una persona de usar su servicio.

Desarrollar un guión gráfico es una excelente manera de crear un prototipo de su concepto de servicio. Quizás la mejor parte de los guiones gráficos es que son baratos. En lugar de desarrollar tecnología costosa y contratar personas para crear un prototipo de su concepto, un bolígrafo y papel son realmente todo lo que se necesita para crear un guión gráfico. Además, cuando presenta algo desconocido, las imágenes son fáciles de entender.

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