El Reencuadre en el Design Thinking: una herramienta iterativa que llega más rápido a la respuesta correcta
Aprenda cómo el reencuadre ofrece diferentes perspectivas sobre los problemas empresariales. Esta habilidad perspicaz y iterativa le permite encontrar las preguntas correctas y las respuestas adecuadas.
El reencuadre es una habilidad iterativa y de resolución de problemas que puede utilizarse para reposicionar o pivotar el problema central de un proyecto dentro de un proceso de innovación estructurado..
Hay una cita tradicional en las metodologías de diseño e investigación que afirma que el peor error posible en los negocios es «obtener la respuesta correcta a la pregunta equivocada».
Esto es exactamente lo que combate el reencuadre, y de lo que se trata: una poderosa herramienta de resolución de problemas para asegurar que estamos llegando a las preguntas correctas, y abordándolas adecuadamente.
Sigue leyendo y aprende a reencuadrar tus proyectos utilizando esta habilidad que cambia el juego para redescubrir el problema y resolverlo mejor.
*Artículo actualizado el 1 de septiembre de 2022.
¿Qué es el Reencuadre?
El reencuadre es una poderosa herramienta de resolución de problemas que garantiza que estamos llegando a las preguntas correctas y que las abordamos adecuadamente. Se utiliza durante el punto de inflexión de la fase de descubrimiento de cualquier proceso de innovación estructurado. Ese momento en el que se realizan entrevistas, investigaciones en profundidad y se utilizan técnicas de análisis de datos para comprender el contexto/los retos del problema.
En MJV lo utilizamos al final de la Fase de Inmersión del Proceso de Design Thinking.
El reencuadre consiste en examinar los problemas o cuestiones no resueltas de una empresa desde diferentes perspectivas y varios ángulos. Esto permite deconstruir las creencias y suposiciones de los interesados, rompiendo sus patrones de pensamiento, para ayudarles a cambiar los paradigmas de la empresa y dar el primer paso para alcanzar soluciones innovadoras.
Un problema no puede resolverse con el mismo tipo de pensamiento que lo creó, por eso el reencuadre debe utilizarse como primer paso para generar soluciones innovadoras. También es útil como paso inicial en la mejora de productos, servicios y/o procesos, ya que permite abordar el problema con nuevas perspectivas.
Un ejemplo práctico de reencuadre: el problema del ascensor lento
Imagínese una situación hipotética en la que usted es responsable del mantenimiento de los ascensores de un edificio y tiene que actuar para responder a la siguiente queja:
«Los ascensores son demasiado lentos».
Las respuestas más obvias para una posible solución van desde la instalación de un nuevo ascensor hasta la actualización del motor, o incluso la mejora del algoritmo.
«Estas sugerencias entran en lo que yo llamo un espacio de soluciones: un conjunto de soluciones que comparten supuestos sobre cuál es el problema» – dice HBR.
La pregunta es: ¿realmente abordan el problema?
Ahora bien, supongamos que tú, como profesional competente encargado del problema, llevas el mantenimiento del ascensor al día. En este contexto, instalar un ascensor nuevo en lugar de uno que funciona no tiene sentido.
La potencia del motor tampoco parece ser el problema, ya que provocaría su no funcionamiento (total o parcial).
Por último, si el algoritmo se rompiera, tendríamos unas cuantas docenas de personas aprisionadas en sus pisos, ya que el ascensor daría vueltas y vueltas y nunca llegaría.
Tenemos que replantear el problema para descubrir qué es lo que realmente molesta a la gente. Y está relacionado con la velocidad.
Este replanteamiento es bastante interesante porque no es una solución al problema planteado. No hace que el ascensor sea más rápido. En cambio, ataca lo que realmente molesta a la gente: la espera. En todas las situaciones, no sólo dentro de los ascensores o esperando por ellos.
«Tenga en cuenta que el planteamiento inicial del problema no es necesariamente erróneo. Instalar un nuevo ascensor probablemente funcionaría» – HBR.
¿Pero sería más barato, más práctico y más rápido? Este es el punto de inflexión.
Este ejemplo apareció por primera vez en el libro «Systems, Organizations, and Interdisciplinary Research», General Systems, vol. V (1960), de Russell L. Ackoff. Más tarde formó parte de los artículos de los registros de la Harvard Business Review de 2017.
Reencuadre su problema: cómo aplicarlo
El proceso se desarrolla en 3 ciclos diferentes: captación, transformación y preparación, que se repiten hasta alcanzar el objetivo. Crear una nueva comprensión del contexto que lleve a la identificación de vías innovadoras.
Normalmente, el equipo del proyecto actúa como facilitador en un proceso que puede durar desde varias semanas hasta un solo taller. Lo importante es que las reuniones se lleven a cabo junto a las partes interesadas, a las que se incitará con pequeñas tareas que fomenten nuevos patrones de pensamiento.
Los Ciclos de Reencuadre
Captación
Se trata de la recogida de datos sobre la razón de ser del producto/servicio/empresa en relación con las creencias y suposiciones del encuestado que se utilizarán durante la fase de transformación.
Este ciclo suele tener lugar durante las reuniones o encuentros con los actores implicados en el proceso que serán interrogados (entrevistados). También puede aplicarse en la realización de ejercicios de analogías, juegos de rol u otras actividades dinámicas que tienen como objetivo revelar nuevas perspectivas sobre el tema.
Transformación
Con estos datos en la mano, la transformación la realiza el equipo del proyecto que se encarga de mapear los datos recogidos durante la etapa anterior y de añadir nuevas perspectivas. Durante esta etapa, se pueden aplicar diversas técnicas, como mapas mentales, recorridos, negación, etc., según el objetivo, el tipo de cliente y la fase del proceso.
Preparación
La preparación es el momento en que se crean materiales impactantes y sensibles, basados en los resultados de la etapa de transformación. Su objetivo es estimular la reflexión del entrevistado. A menudo, se plantean cuestiones que no quedan claras y se elaboran/eligen herramientas para el siguiente ciclo. En este caso, lo mejor es volver a la fase de captación e iterar hasta obtener la solución deseada.
4 consejos para el éxito del proceso de Reencuadre:
• Proporcionar un entorno relajado, en el que se invite al cliente a relajarse y a replantearse su trabajo.
• Crear narrativas que sean confrontativas y emocionales, llenas de ejemplos de historias reales, para facilitar la comprensión de lo que se propone.
• Seleccione un facilitador que pueda provocar al cliente, proporcionarle una nueva comprensión de las cuestiones iniciales y transformar un futuro inseguro en algo plausible.
• Al final de cada sesión, ofrezca materiales que permitan al cliente transmitir (dentro y fuera de la empresa) lo que ha experimentado y aprendido en las Sesiones Generadoras.
El Reencuadre sigue siendo esencial
MJV aplica esta técnica en la mayoría de sus proyectos. Esto se debe a que los puntos de vista externos son más imparciales y están libres de ideas preconcebidas. Esto, combinado con una investigación en profundidad de los retos y las diversas opiniones, crea una perspectiva diferente de los posibles caminos hacia una solución.
A menudo, las partes interesadas creen que el mayor reto es externo, cuando en realidad viene de dentro, de la cultura de la empresa. Otras veces, es al revés. En este caso, mediante la creación rápida de prototipos y la prueba de nuevas soluciones (Design Thinking), es posible encontrar matices para la innovación de forma muy agile.
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