Creación de Pipeline con iniciativas estratégicas e innovadoras para multinacional de bienes de consumo en 12 semanas
El equipo se basó en la información obtenida durante la investigación de los consumidores para impulsar el valor empresarial
Un fabricante de sistemas para una compañía multinacional de bienes de consumo de rápida rotación en Brasil identificó la necesidad de explorar el potencial del mercado del noreste y el medio oeste para diferenciarse y aumentar las ventas. Para ello, MJV viajó a tres ciudades y trazó un mapa de las particularidades y hábitos de los consumidores de cada región.
Salvador, Cuiabá y Fortaleza fueron las localidades definidas para la ejecución del proyecto por ser lugares de gran relevancia para la compañía y tener perfiles variados de compra/consumo de bebidas.
- El principal reto era ayudar al cliente a identificar nuevas oportunidades de negocio centradas en estos mercados y, después, desarrollar un mapa de oportunidades y posibles vías de innovación.
NÚMEROS DE CASO
Los resultados de la inmersión de tres semanas fueron:
- 248 entrevistas realizadas: 77 en profundidad y 171 en la calle
- 35 foodbooks (el Facebook de la comida)
- 57 puntos de venta visitados
- 8 profesionales de la empresa entrevistados
- 3 perfiles de consumidores encontrados
- 5 personas definidas
Los datos recogidos durante la etapa de inmersión alimentaron las etapas posteriores del proyecto y culminaron con la generación y priorización de soluciones que se organizaron en un Pipeline de oportunidades para la región, resultado de un esfuerzo de colaboración de una semana (Co.lab) con profesionales de diferentes sectores de la compañía.
1 tubería = 21 iniciativas.
Plazo de comercialización de 12 semanas.
IMPACTO
Realizamos un profundo estudio y profundizamos en los regionalismos de los hábitos alimentarios de los consumidores y los perfiles de salud del noreste y el medio oeste, «viviendo» durante un mes en cada una de estas ciudades y mirando a través de la lente de estos consumidores in loco.
De este modo, entendimos sus hábitos y necesidades y generamos ideas para nuevas oportunidades de negocio.
Al final del Co.lab, la última etapa, co-creamos, con los empleados de la compañía, el Innovation Pipeline.
DIFERENCIAL DE MJV
En los cinco días del Sprint de Diseño, los equipos trabajaron juntos: MJV y los principales actores de la organización. Facilitamos el proceso para que los miembros de la corporación pudieran generar su propia «Innovation Pipeline».
Creamos un modelo de Co.lab con un formato de reunión flexible con las necesidades a lo largo de la semana, adaptando las actividades para garantizar el rendimiento esperado. Las 21 soluciones detalladas y priorizadas son ideas que responden a las necesidades de la compañía (áreas comerciales y de apoyo) y de los consumidores.
A través de esta Pipeline, la multinacional podrá tomar decisiones estratégicas más asertivas que generarán más valor para el negocio.
Además de enriquecer el intercambio y garantizar que el proceso de innovación sea algo realmente impactante y factible, esta integración también funciona como una especie de contrato en relación con los plazos y las tareas que deben realizarse durante el proceso.
METODOLOGÍA
Al centrarse en el usuario, MJV utilizó Design Thinking, una metodología centrada en el ser humano, para profundizar en el universo de los consumidores. No sólo se tuvieron en cuenta sus hábitos y necesidades alimentarias, sino también las características regionales de cada ciudad.
Design Thinking se utilizó para identificar y captar las ideas que dirigían el proceso de toma de decisiones y permitió al equipo de MJV facilitar el proceso para que los empleados pudieran generar una línea de caminos estratégicos para fomentar la innovación en la compañía.
SOLUCIÓN
El proyecto duró 12 semanas. Se dividió entre las etapas de Inmersión, Análisis, Co.lab (que incluye la Ideación y la Tubería de Innovación) y consolidación (etapa importante para reunir todo el contenido generado en el Co.lab).
Preparación + Inmersión
Con Design Thinking, nos adentramos en el universo de los consumidores a través de diferentes técnicas de investigación inmersiva.
En esta fase, se realizaron:
- Entrevista en profundidad
- Entrevistas en la calle
- Sonda cultural (cuaderno de sensibilización)
- Observación del TPV
Análisis
- Encontramos patentes de hábitos alimentarios, necesidades de consumo latentes e intrínsecas, así como peculiaridades regionales de las tres capitales.
- Agrupación de percepciones
- Identificación de perfiles por hábitos alimentarios
- Identificación de las perspectivas y los retos regionales
- Identificación de ideas y retos sobre el consumo de bebidas
Los cinco perfiles de salubridad son el resultado del análisis de las entrevistas realizadas a los consumidores y representan los comportamientos predominantes encontrados, con respecto a los hábitos alimentarios y el estilo de vida.
Se determinaron con el fin de orientar las actividades de Co.lab, concienciando a los ciudadanos sobre sus pautas de consumo y compra de alimentos y bebidas, independientemente de la ciudad en la que vivan.
Los perfiles se correlacionaron con otras variables, estudios y observaciones del mercado para utilizarlos como influencia para la toma de decisiones estratégicas.
Design Sprint: Co.lab
A partir de la información recopilada, llevamos a cabo el Co.lab. Fue un Design Sprint de una semana de duración para co-crear y abordar soluciones precisas en respuesta a los desafíos encontrados. Fue un esfuerzo conjunto entre el equipo de MJV y un equipo multidisciplinar de la compañía, que trabajó en colaboración para construir el resultado final: un Pipeline de iniciativas estratégicas e innovadoras.
- Sensibilización sobre los perfiles
- Tres sesiones de ideación y priorización en colaboración
- Desarrollo de un plan de creación de prototipos
- Análisis diferencial y de la competencia
- Perfeccionamiento y plan de acción de las soluciones
- Creación de criterios de orientación para Pipeline
- Selección de soluciones y construcción de Pipeline
ENTREGA
El informe final se entregó a través de una página web, en la que la compañía puede seguir todo el proceso realizado durante el proyecto y el Pipeline. En ella se puede comprobar a qué colectivos (empleado, TPV y usuario final) han afectado más las soluciones y su plazo de entrega, es decir, cuándo deben ponerse en marcha.
¿Le interesa este estudio de caso? Póngase en contacto con nosotros y obtenga más información.
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